涉外公关礼仪习题及其参考答案

第6章 涉外公关礼仪

习题及其参考答案

第1节 涉外公关礼仪通则

习题

一、单项选择：

1.作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（ ）。

A.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.求同存异 D.诙谐幽默

2.在伙计交往场合，菲律宾主人常把（ ）献给客人。

A.茉莉花 B.红罂粟 C.兰花 D.紫罗兰

3.在涉外谈话中，可以涉及的话题为（ ）。

A.年龄 B.健康 C.职业 D.个人情感

4.手势在不同的国家里表示不同的意义，以下（ ）手势的表述是错误的。

A.三个手指向上立起，在美国表示OK B.想赞赏伊朗人应伸大拇指 C.在巴西，OK是不文明的手势 D.在马来西亚，忌乱摸别人的头部

二、多项选择：

1.“女士优先”原则是指以下：（ ）

A.当女士在场，男士不能吸烟 B.男宾在男女主人面前要先向男主人问好 C.男士无论是对待年老的女士还是地位较低的女士，都要做到一视同仁 D.男士可以坐着和站立的女士谈话

2.“民以食为天”，在世界各地对于饮食也是有着各种禁忌以下哪些是正确的。（ ）

A.伊斯兰教忌食猪肉，同时也禁酒 B.法国忌食无鳞的鱼 C.马来西亚忌食狗肉猪肉 D.基督教在斋戒节时禁食肉类

3.在涉外公关交往中，以下哪些方面体现着“尊时守约”。

A.非正式的宴请如家宴等，应提前15分钟到达 B.不可轻易做出承诺，已承诺的事情应尽力做到 C.在与德国和日本的商务交往中，尤为注重强烈的时间观念 D.因某种原因无法履行的承诺应及早向对方说明原因并致以歉意。

三、判断：

1.在英国进行涉外交往时，要注意使用猫头鹰图案的包装。

2.日本人认为绿色是不吉利的颜色。

3.在马来西亚，不能先向女士伸手握手，忌乱摸别人的头部。

4.在国际公关交往中，个人形象紧密维系着组织形象.民族形象甚至是国家形象，应遵照规范的.得体的方式塑造.维护自己的个人形象，尊时守约。

四、名词解释:

1.涉外公关礼仪：

2.涉外保密：

五、简答：

1.在国际社会中，个人隐私包含有哪些方面？

2.维护个人形象，以“TPOR”原则为核心，请具体说明。

3.请具体说明国家秘密的密级划分？

4.涉外礼仪的要点包含哪些？

六、案例分析

焦小姐和她的同事一抵达东南亚的某国洽谈业务，受到了东道主的热烈欢迎。在为他们的欢迎宴会上，主人亲自为每一位来自中国的嘉宾——递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向焦小姐递送饮料之时，一赶是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。而此情景，主人骤然变色，对方没有把那杯饮料递到焦小姐伸过去的左手里，而是非常不高兴将它重重地放在餐桌上，随即理都不理焦小姐就扬长而去了，大家觉得非常的纳闷和不解。

问题思考：当远赴国外开展涉外公关活动时，是遵循国内的习俗，还是要遵循当地的习俗？

习题参考答案

一、单项选择：

1.A；2.A；3.C；4.B。

二、多项选择：

1.AC 2.ABCD 3.ABCD

三、判断：

1.错误 2.正确 3.正确 4.正确

四、名词解释：

1.涉外公关礼仪：是指在涉外交往或工作中，用以维护自身形象.企业形象和本国形象，并向外宾表示尊重.友好.礼貌的各种礼节.仪式及其惯用的形式。

2.涉外保密：即外交和外事活动中的秘密事项，或对外承担保密义务的事项，如未经公布的外交政策.谈判.条约.往来和其他涉外活动中的秘密事项等。

五、简答：

答案要点：

1、在国际社会中，个人隐私包含有哪些方面？

（1）收入支出。（2）年龄大小。（3）恋爱婚姻.（4）身体健康。（5）家庭住址。（6）个人经历。（7）所忙何事。（8）信仰政见。

2.维护个人形象，以“TPOR”原则为核心，请具体说明。

“T”即time，时间原则

“P”即place，地点原则

“O”即Occasion，场合原则

“R”即Role，角色原则

3.请具体说明国家秘密的密级划分？

答：《中华人民共和国保守国家秘密法》第九条规定：国家秘密的密级分为“绝密”.“机密”.“秘密”三级。

“绝密”是最重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害；“机密”是重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受严重的损害；“秘密”是一般的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受损害。

4.涉外礼仪的要点包含哪些？

（1）不卑不亢

（2）维护形象

（3）入乡随俗

（4）爱护环境

（5）遵纪保密

第二节 涉外日常交往礼仪

习题

一、单项选择：

1.办理护照最好能提前一些，一般正常的办理时间是（ ）天。

A.10 B.20 C.15 D.5

2.宴请结束后，一般通常，男宾先与男主人告别，女宾与女主人告别，然后（ ），再与家庭其他成员握别。

A.与宴会熟识的朋友告别 B.交叉告别 C.与邀请人告别

3.以下（ ）形式开展涉外活动，通常不排座次。

A.茶会 B.国宴 C.自助餐 D.工作餐

4.以下（ ）是不属于西餐的桌次安排。

A.一型桌 B.圆型桌 C.T型桌 D.U型桌

二、多项选择：

1.在涉外公关交往中所应遵守的会面礼仪，主要涉及以下：（ ）

A.称呼 B.座次安排 C.介绍 D.致意

2.在进行涉外业务洽谈时应遵循（）惯例：

A.以右为上 B.面门为上 C.以左为上 D.近高远低

3.有客人来访，与客人说话时应注意：（ ）

A.不要当客人面与家人争执 B.不要边谈话边忙着做其它事 C.不要谈自己感兴趣的新闻 D.不要谈自己的工作 E.不要谈客人家里的事

4.在涉外公关交往中，官衔性称呼包含有（ ）

A.座下 B.总理 C.某某上校 D.阁下

三、判断：

1.涉外公关交往中，体现在称呼语的使用上，一般采取“就低不就高”的原则进行称呼，体现出礼貌与尊重。

2.如进行涉外会谈时，应根据相对排座的方式安排座次。

3.涉外国事访问时，应以正式宴会的规格进行宴请。

4.我国的国宴，一般都是根据本国的特色，采用圆桌的形式。

5.冰箱里的小食品.饮料费用都很高，可以放心食用。

6.出国人员将入境登记卡（有时在飞机上填写）.有效护照等交给边防检查人员予以核查。

四、名词解释:

1.涉外日常会面礼仪

2.涉外宴请

五、简答：

1.涉外公关宴请活动需要准备哪些程序？

2.涉外公司.企业人员办理出国护照要具备哪些要求？

3.请说明因公出国（境）团组.人员出境时，一般须履行以下检查手续？

六、案例分析

武汉市于美国某市缔结友好城市，在某饭店举办大型中餐宴会，邀请本市最著名的演员助兴。这位演员到达后，费了很长时间才找到到了自己的位置。当她入座后发现与同桌的许多客人，都是接送领导和客人的司机，演员感到自尊心受到了伤害，没有同任何打招呼就悄悄离开了饭店。当时宴会的组织者并未觉察到这一点，直到宴会主持人拟邀请这位演员演唱时，才发现演员并不在现场。幸好主持人头脑灵活，临时改换其他节目，才算没有出现“冷场”。
请结合第六章第二节中涉外宴请的知识，进行分析说明其问题所在。

习题参考答案

一、单项选择：

1.C；2.B；3.A；4.B

二、多项选择：

1.A BC 2.ABD 3.ABE 4.A BD

三、判断：

1.错误 2.正确 3.错误 4.正确 5.错误 6.正确

四、名词解释：

1.涉外日常会面礼仪是指在与涉外人员会面时，所应遵循的礼节规范和行为规范。

2. 涉外宴请，是指在国际交往中出于某种需要而设宴招待客人的礼仪活动。它是最常见的交际形式之一。

五、简答：

答案要点：

1.涉外公关宴请活动需要准备哪些程序？

（1）确定宴请目的.对象.范围与形式；

（2）确切时间.地点；

（3）发邀请信和请柬；

（4）订菜；

（5）席位安排

2.涉外公司.企业人员办理出国护照要具备哪些要求？

（1）提交国外企业邀请业务出国的函件；

（2）交验拟出国人员所在企业工商营业执照，验副本，收复印件；

（3）提交所在企业法人代表亲自签发的函件和企业对拟出国人员出国的意见。企业的负责人出国，还须提交上级主管部门对其出国的意见。私营企业.个体工商业者出国，是工商联会员的，由市.县（区）私营企业协会或者个体劳动协会出具意见；

（4）提交国外就业联系单位的邀请函件。函件是外文的，同时附交中文译文。此种函件应交正本和两份复印件。复印件由受理审批机关和复核机关各留存一份，正本待审批完毕时退还申办人；

（5）交验受理审批机关的复核审批机关要求提交的其他证明材料；（6）由拟出国人员亲自如实填写《中国公民出境申请表》两份，在申请表上贴妥照片后，另附交一张照片，制作出境证件使用。

3.请说明因公出国（境）团组.人员出境时，一般须履行以下检查手续？

（1）卫生检疫。

（2）海关检查。

（3）行李托运及领取登机牌。

（4）边防检查。

六、案例分析：

分析要点：一个大型活动的组织者，事先应精心策划，对被邀请的对象逐一分析，从门口接待到宴请的桌次和座位安排均应一一落实，分工到位。而这位中餐宴会的组织者，对著名演员的到来一无所知，也无人接待她，而且座位安排不当，极大地伤害了这位著名演员的自尊心，难怪她要不告而别了。

第三节 涉外公关实务

习题

一、单项选择：

1.在英文信封中，如使用背后开口的信封，寄信人姓名.地址也可写在信封（ ）。

A.正面 B.背面 C.侧面

2.在国际交往中，一般应遵循“（ ）”的原则，这是一种约定俗成的国际惯例。

A.以右为尊 B.以左为尊 C.以中间为尊 D.以外侧为尊

3.迎接人员到达机场(车站.码头)时间一般在外宾抵达前（ ）分钟，要确保不迟到。

A.5 B.10 C.15-20 D.25

4.以下（）是意向书的重点内容，要写双方的意图及初步商谈后所达成的倾向性认识和比较认同的事项，一般采用分条列项的形式写。

A.结尾 B.导言 C.主体

二、多项选择：

1.在涉外公关迎送中，客方到达之前，主方应该做好各方面的准备工作，了解外宾的有关资料和基本情况，其中包含以下：（ ）

A.称呼 B.座次安排 C.客人的身份.地位 D.可能达成的协议

2.涉外活动中合影排位时应遵循国际惯例：

A.以右为上 B.主人居中 C.以左为上 D.两侧应有主方人员把边

3.涉外礼宾，应遵循三个基本原则：平衡.对等.惯例。

A.平衡 B.对等 C.惯例 D.互利

4.按照国际惯例，国旗悬挂应遵循（ ）原则

A.以右为上 B.主在左 C.客在右 D.客在左

三、判断 ：

1.在多边活动中，如国际性会议.多边谈判.国际体育比赛等，有时按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序。

2.对于应邀前来访问者，无论官方人士.专业代表团还是民间团体.知名人士，在他们抵达或离开时，都应安排相应身份的人员前往机场.车站或码头迎送。

3.如一方要求让某些未参加会谈的人员出席，另一方应予同意，但双方人数最好大体相等。

4.请判断以下的座次安排是否正确。

四、名词解释:

1.涉外公关实务

2.对等原则

3.礼宾次序

4.涉外经济合同

5、简答：

1.按照国际惯例，请说明礼宾次序的排列方法？

2.在涉外公关迎送中，要注重哪些细节？

3.合影是涉外会见会谈的重要环节之一，请填写下在以下方格中，第一排的人员分布，分别由主人和1-9人组成？

4.涉外新闻发布会特征是什么？

六、案例分析

天地石化股份有限公司董事会召开对外贸易会议，讨论从国外引进化工生产设备的问题，与会的还有几家国外竞标公司的代表。秘书小李负责为与会董事准备会议所需文件资料。因有多家国外公司竞标，所以材料很多。小张由于时间仓促就为每位董事准备了一个文件夹材料放入文件夹。有三位董事在会前回复说将有事不能参加会议，于是小张就未准备他们的资料。不想，正式开会时其中的二位又赶了回来，结果会上有的董事因没有资料可看而无法发表意见，有的董事面对一大摞资料不知如何找到想看的资料，从而影响了会议的进度。

请根据第三节中关于会谈前准备工作，分析下小张的工作有哪些欠缺，将会给公司带来哪些影响？

习题参考答案

一、单项选择：

1.B 2.A 3.C 4.C

二、多项选择：

1.ABCD 2.ABD 3.ABC 4.ABC

三、判断：

1.错误 2.正确 3.正确 4.错误

四、名词解释：

1.涉外公关实务，指在涉外交往中，中国公关工作人员接待来自不同国家的来宾，所应遵循的约定俗成的方式及国际惯例。凡是涉及到国外的相关事务，诸如对外迎来送往.会晤洽谈.签字仪式.新闻发布.外宾接待等，均有公关存在。

2. 对等，是指在国际公关工作中，按照公关商务双方的接待方式回以相应的礼遇，要做到身份对等.规格对等.礼遇对等。

3. 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在国际交往中同一时间或同一地点接待来自不同国家.不同地区.不同团体.不同单位.不同部门.不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式.规则和惯例，对其尊卑.先后的顺序或位次所进行的具体排列。

4.涉外经济合同是指我国的各种经济组织与国外法人或自然人为实现一定的经济贸易目的，明确双方当事人之间的权利义务关系而订立的具有法律约束力的协议。

五、简答：

答案要点：

1.按照国际惯例，请说明礼宾次序的排列方法？

（1）按来宾的身份与职务的高低顺序安排礼宾次序。

（2）按参加国国名字母顺序排列。

（3）按通知代表团组成的日期先后排列。

2.在涉外公关迎送中，要注重哪些细节？

在接待工作过程中，应考虑天气.交通.安全等细节。适时掌握天气的变化制定相应的接待程序，在接待计划中准备应急方案；安排保证人数要求的车辆，如在迎送外宾人数较多的活动，需先向交通部门通报，取得交管部门的支持与合作；除了要注意迎送过程中车辆行驶的安全外，还要根据情况采取必要的安全措施，如安全检查.采取保密措施等。

3.合影是涉外会见会谈的重要环节之一，请填写下在以下方格中，第一排的人员分布，分别由主人和1-9人组成？

9 7 5 3 1 主人 2 4 6 8

4.涉外新闻发布会特征是什么？

（1）权威性

（2）价值性

（3）双向性

（4）针对性

（5）两极性

六、案例分析：

分析要点：会前准备阶段，要进行的组织大量而详尽的准备工作。会议的形式、内容、任务、议程、期限、出席人员等，都只有在会议的主题确定下来之后，才可以据此一一加以确定，在材料的准备上都要提前预备。

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