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一、单项选择题 20分
二、判断题 20分
三、多选题 20分
四、案例单选题 20分
五、案例分析题 20分
一、单项选择题
1．根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的
机会，下面哪种情况称得上是学习的机会 ( 。
A．培训 B．工作中学习
C．轮岗制度 D．以上都可以
2．下面 ( 方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题。
A．沟通对象 B．信息内容
C．方式方法 D．以上内容都是
3．为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面哪一个步骤不属于其中之— ( 。
A．意识到问题的存在 B．找到问题的原因
C．寻找解决问题的方法 D．控制问题的发生
4．企业的影响因素有很多，（ ）因素能够影响企业。
A．企业的结构 B．企业的利益相关者
C．企业的客户
