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顾客没有听过说我们的品牌应对话术
顾客没有听过说我们的品牌应对话术
发布时间:2018-07-19 来源:
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顾客没有听过说我们的品
牌应对话术
话术
1
顾客:
“
你们这个牌子是新出来的吧,
我以前怎么没有听
说过啊?
”
服装销售人员:
“
哦,
是嘛!
那真是太可惜了,
这都怪我
们广告宣传没做到位,不过没关系,今天您正好来了,可以
好好了解一下我们的品牌(先放下架子,从自我批评的角度
向顾客解释自己品牌知名度不高的原因,然后自信、简洁地
向顾客介绍自己的品牌及服装的卖点)
顾客:
“
嗯,听你的介绍倒是不错。
”
服装销售人员:
“
姐,
我们最近刚到几个新款,
而且其中
有几款正在做活动,我觉得其中有一两款特别适合您的身材
和气质。您买不买没关系,可以先试穿一下看看效果,来,
您这边请
……”
(向顾客推荐适合的衣服,并引导顾客试穿体验)
话术
2
顾客:
“
你们这个牌子是新出来的吧,
我以前怎么没有听
说过啊?
”
服装销售人员:
“
哎呀!
真是不好意思,
这都怪我们宣传
工作没做好,这一点我们得做自我检讨了。不过没关系,很
高兴今天能有机会向您介绍下我们的品牌,我们服装店已经
经营了有三四年了,而且在全国各地都有连锁店,我们的主
要顾客群是
……
我们品牌的主要风格和特色是
……
我们前
两天刚上了一批新款,我觉得其中有几款特别适合您的身材
和气质。来,姐,这边请
……”
(先从自我批评的角度向顾客解释自己品牌知名度不高
的原因,然后向顾客介绍自己品牌的优势和特色,并引导顾
客试穿体验)
话术
3
顾客:
“
你们这个牌子是新出来的吧,
我以前怎么没有听
说过啊?
”
服装销售人员:
“
呵呵,
先生,
您在服装方面真是行家啊!
其实我们品牌做的时间也不短了,在北京、上海、广州等大
城市都有我们的连锁专卖店,只不过进入这个地区的市场时
间还不长,所以还请您以后多多捧场啊!我们品牌的主要风
格和特色是
……
主要顾客群体是
……
我们有几款衣服特别
适合您的身材和气质,相信您看过以后一定会喜欢的。来,
先生,这边请。
”
(先赞美顾客见多识广,然后简要向顾客解释自己品牌
知名度不高的原因,同时向顾客介绍自己品牌的特点和优
势,并引导顾客试穿体验)
话术
4
顾客:
“
你们这个牌子是新出来的吧,
我以前怎么没有听
说过啊?
”
服装销售人员:
“
先生,
您有这样的顾虑我非常理解,
很
多顾客在第一次到我们店买衣服时也提出过这样的问题。我
们的确是一个新牌子,而且刚刚进入这个城市不久,不过正
因为我们是新牌子,需要树立良好的信誉、形象和口碑,所
以我们非常重视衣服的质量和为顾客提供的服务,只有这
样,我们才能赢得顾客的信赖和支持,我们的品牌才能不断
发展壮大,你说是吧?
”
(大胆向顾客承认自己是新牌子,然后向顾客解释新牌
子重视衣服质量和服务的必要性,以赢得顾客的信任感)
顾客:
“
嗯
”
服装销售人员:
“
现在服装品牌这么多,并且良莠不齐,
要想在众多品牌中选一个质量好,并且又让自己满意的衣服
确实不容易,不过很多顾客在买了我们的衣服之后,不仅没
有出现过一例投诉,而且反过来还为我们介绍了很多新顾
客,这是对我们衣服质量和服务的最大肯定,说明我们的衣
服质量是可靠的,服务是值得顾客信赖的。您说对吧?
”
(用事实证据打动顾客,证明自己品牌的优越性)
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/58fc14d9b1717fd5360cba1aa8114431b90d8e2b.html
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