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正在进行安全检测...

发布时间：2023-12-30 02:19:11 来源：文档文库

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阿信沐足技师上钟操作流程

1：沐足技师在技师房侯钟，期间不得随意走动，凌晨三点钟之前不得睡觉，不得大声喧哗，不得食用有异味的食物，化淡妆、穿着指定的工衣，佩戴工号牌。
2：派到上钟时即刻动身，清洗手部去除异味。领取沐足单，期间不可以接打电话、发信息、玩手机，通道内不可以大声喧哗，如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好。
3：先敲门，得到客人的允许后，以小号技师在前大号技师在后的规则（小号技师在最里面，大号技师在靠门边）依次进入房间。致欢迎词：“中午好、下午好、晚上好！欢迎光临阿信！我是XX号，很高兴为您服务！。”
4：首先调试热水是否够热，再套上一次性胶袋，把水温调至合适状态。主动帮客人脱鞋袜，摆放好客人的鞋袜。（放于客人对面靠墙边，篮子统一放在右手边）铺好毛巾，征得客人同意后方可起钟。使用本房间的水性大头笔，在白板上写明起钟时间同落钟时间，并且告知客人落钟时间，然后在沐足单上写明起钟时间。（从钟房领取沐足单到起钟时间不得超过5分钟）。
5：按照项目指定的动作流程给客人按摩，同时询问客人是否够力，如遇到受力的客人同时自己又不够力时，绝对不可以自弹！询问客人是否满意，如果客人不满意提出更换技师时，技师不得有任何情绪。“请稍等，我让部长过来再帮您安排一位”。使用本房间电

话打给钟房说明原因。
6：上钟期间电话调至静音状态，不可以打电话、接电话必须征得客人同意（2分钟以内）、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发同客人聊天（不可同客人平起平坐，保证客人尊贵）、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。
7：按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后（到钟后），询问客人是否加钟，如果客人加钟，询问客人要加什么项目？是否更换房间？使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师加钟做XX项目，由XX房间转到XX房间，谢谢！。”
8：主动帮客人:穿鞋袜，或者把客人的鞋袜或拖鞋拿到客人面前。9：技师下钟后即时跟单：“您好！您今天做了XX项目，共消费XX元，谢谢！。客人给钱时一定要看清楚真假，如遇到不能分辨或是假钱”的时候，一定要委婉的提示更换，一定要告知所收客人的钱数。去收银台买单一定要数对钱数同在沐足单上写明落钟时间，回房间后一定要给客人报清楚钱数。
10：一定要提醒客人带好随身物品！告诉客人剩余的休息时间，摆放好所使用过的物品，关门退出，告知管理层此房间落钟，收走使用过的毛巾放在指定位置。

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