>>>>【教育信息化动态】“微时代”的高招之战
从2010年微博盛行,到2013年微信风靡移动客户端,国内高校招办不断紧跟脚步,在新浪、腾讯开设微博,在微信注册公众号,把招生资讯最快地送达学生,不少高校的招办主任还参加了各种形式的在线访谈,为学生进行现场答疑。
与热线电话和招生咨询会相比,新媒体方便、交流迅速、信息量大,又能自动更新,是第一时间发布招生信息的重要手段。
如果说和学生们无缝对接、拉近距离是基本的态度,给学生、家长提供准确、快速、便捷的信息则是高校招办使用新媒体最核心的要求。
无论如何,新媒体只是个平台,绝对不是一劳永逸的捷径,招生咨询最应该依靠的还是诚意,是对考生乃至其整个家庭的责任感。
“矿大出精品,蜚声国内外。要说福利好,领导很青睐。高额奖学金,要报趁现在。学弟学妹们,我们等你来。”“从柳园到松园,从麻辣味到东北味,从小吃到正餐,那些属于青春的美好包裹着酸甜苦辣的味道,早已从舌尖融入到了心底。《舌尖上的郑大2》,专属于郑大人的舌尖记忆。”……
2014年的高考刚刚结束,各高校的招生大战也拉开了帷幕。浏览各高校的微博、微信,可以看到无数俏皮轻快的宣传语,不少高校还直接通过图片、视频、新闻链接等对学校进行多方位介绍,直接拉近了学生和高校的心理距离。
从2010年微博盛行,到2013年微信风靡移动客户端,国内高校招办不断紧跟脚步,在新浪、腾讯开设微博,在微信注册公众号,把招生资讯最快地送达学生,不少高校的招办主任还参加了各种形式的在线访谈,为学生进行现场答疑。为了赢得学生的青睐,高校招生部门纷纷把工作的重心放到了新媒体的使用上。
那么,微博、微信、微访谈等形式的盛行,给高校的招生工作带来了哪些便利?高校招办的微博、微信团队是如何做招生宣传和咨询工作的?传统的招生宣传咨询形式是否仍发挥作用?招生工作中新媒体的使用应该注意哪些方面?
高招“微时代”的到来
2010年初,微博开始呈现爆炸性增长,它不仅可以随时将信息不受限制地发给数量庞大的粉丝,而且能够实现一对一的个性化互动交流,这种功能特性使之迅速实现了向各行业和领域的融合渗透。这个时候,高校招生部门也开始把目标悄悄瞄准了这一新生事物。
这一年,80后小伙子游畅毕业来到了复旦大学招生办公室工作,年轻、喜欢鼓捣新鲜事物,经营复旦大学招办微博的工作顺理成章地落在了他身上。2010年暑假,游畅开始尝试注册微博,一开始,他只是在微博上公布复旦大学的自主招生流程,为招生做宣传工作,后来慢慢地开始和粉丝留言、互动,“那时候,一天平均要回答几百
个问题。”游畅说,“在自主招生政策的发布方面也要花很多时间,每个省都有不同的操作规范、办法,报考到了哪一步,都要及时公布。”
2013年,社交媒体微信开始在移动客户端被广泛使用,除了随时发布信息等功能外,其关键词自动回复功能受到高校招生部门的热捧。“我们设置了很多关键词,如‘录取线’、‘自主招生’、‘保送生’等,回复关键词后,系统将自动把相关信息回复给家长、学生,这就避免了重复回答问题。”游畅说。游畅开通官方微信“复旦招生”不到一年时间,订阅人数已经超过5000人。
对于新媒体的使用,高校招办在不断实现功能上的突破
作为国内最早利用新媒体开展招生咨询的高校之一,清华大学招办跟随新媒体的发展趋势不断调整利用各类平台。“除了有7万关注量的官方微博‘清小华’和5000订阅量的官方微信平台‘清小华’外,2012和2013年连续两年,清华招办在举办校园开放日时,都联合新浪网推出‘清华之夜’招生咨询微博互动平台,官方微信‘清小华’全程直播开放日的各项活动,满足无法到场的考生及家长的需求。”清华大学招办主任于涵说。
在清华招办的带动下,清华校内各院系、招生组也陆续建立了自己的微博和微信账号。“毫不夸张地说,任何一个想要了解清华的考生和家长,都能通过这些渠道获取想得到的所有信息。这已经不是一个只能依靠当面交谈、煲电话粥或者邮件回复的时代了,互联网的迅速普及对高校开展招生宣传有着改头换面的影响力。”于涵说。
教育部新闻办近日也精心策划了“与招办主任面对面”系列微访谈,首次邀请清华大学、中国农业大学、北京交通大学、北京师范大学等12所高校的招办主任,做客教育部新闻办官方微博“微言教育”微访谈,介绍各校特色,回答网友问题,回应招生热点,受到社会广泛关注。
从5月9日到6月13日,“与招办主任面对面”系列微访谈已举行11场,“微言教育”共发布258条微博,访谈嘉宾共解答了网友提出的有关招生问题227个,微博阅读量达924万,11场微访谈的专题页面覆盖网友1500余万。
“微访谈不仅能够让学校的招生政策更快捷地传播出去,还能有针对性地回答网友问题,对吸引更多考生报考学校会有良好效果。”北师大招办主任虞立红表示。
显而易见,各种新媒体的出现,让高校找到了新的招生咨询与宣传渠道据新浪微博校园负责人孔令旭介绍,截至目前,已有1200所高校开通了官方微博,基本上所有官博都会发布招生宣传、本校招生政策等相关内容。其中清华大学、北京大学、天津大学等多所高校,还开通了专门冠名“招生办”或者“招生处”的微博,为家长和高考学子提供在线的咨询服务。
腾讯负责高校开通微信的马智告诉记者,截至去年底,开通微信公众号的高校招办只有四五十个,而今年上半年就新增了很多,而且相关负责人对微信的流程操作也比较熟悉和专业,除了展示风景、校徽、校园文化、招生动态等内容,很多高校招办
都设置了招生计划、报考类别等信息的查询功能,以及关键词回复功能。“可以预见,将来高校和新媒体的合作将更加多元和深入。”马智说。
新媒体招生究竟有多给力
与传统招生咨询会、热线电话相比,微博、微信等新媒体高招咨询宣传方式究竟因何受到高校招办和学生双方的追捧呢?
陕西师范大学招办主任惠刚做了多年的高校招生工作,对家长、学生的需求最了解不过。“在以前的招生咨询会时代,家长、学生在规模浩大的咨询会现场一家家地看,目的性不明确,抱了一大堆的宣传资料,最后也不知道选择哪个学校,事实上,在选择高校这件事情上,信息不是越多越好,而是需要准确和及时。与热线电话和招生咨询会相比,新媒体方便、交流迅速、信息量大,又能自动更新,是第一时间发布招生信息的重要手段。”
刚参加完高考的北京市海淀区学生强涛(化名告诉记者:“在我心仪高校的官方网站和微信、微博上,几乎可以看到我想知道的所有信息,包括历届录取分数线、专业介绍、学校社团活动等。有了这些信息,我基本不用大老远跑去参加学校的招生咨询会和校园开放日。而且,热线电话打通的几率可不高,但要是通过微信、微博提问,基本都能得到准确、快速的回复。”
“对于还需要进一步咨询交流的学生,微博、微信也是很好的平台。”负责陕西师大招办微博、微信的老师秦文静表示。“对于‘多少分可以报考’、‘学校有哪些特色专业’、‘艺术类专业的录取原则是什么’、‘投档后学校的专业安排方法’、‘投档后什么情况会退档’等考生提得比较集中的问题,我们会将其置顶供考生参阅,但是由于考生们问的角度不同,各省的具体情况不同,所以对于集中的问题,考生仍然会问,我们也会根据其个人情况一一答复,一般在高考结束后至高考志愿填报结束的半个多月内,平均每天要回答200余人次的问题。”秦文静说。
另外,对学生来说,高校微博、微信一改以前高校招生宣传单一、固定的模式,用活泼亲切的话语代替了冷冰冰的招生简章,使得咨询过程变得更加轻松愉悦。
“一元五两个好吃到流泪的桃李煎蛋,不抢吃不上的紫荆热干面,大牌口味亲民价格的学七麻辣香锅,肥而不腻、入口即化的万人食堂卤猪蹄,绝对销魂的十四食堂水煮肉片……爱思想,也爱美食。”
“明天这个日子,你懂的——就是要传说中的马到成功!童鞋们,悄无声息滴干掉这场考试吧!”
“山政学姐等你来!”……
或者美食,或者小清新,或者卖萌,高校招办的宣传语正在通过网络尽其所能地吸引学生和家长的眼球。强涛说:“那些原本感觉高高在上的名校,变得鲜活而又可爱,上大学对我们来说,变为了一种期待。”
在进一步的咨询和交流过程中,高校也更加人性化。“大家都是过来人,将心比心最能了解考生的压力和疑惑。”游畅说,“90后的高中生,他可能会问出很多你认为不是问题的问题,比如报名表需要贴照片,但学生很可能会放一张俯角拍下来的个性大头贴。你得给他解释。”
微博、微信的各项功能又为学生录取后尽早融入校园提供了准备。据了解,华中科技大学已经实现关注该校官方微信账号后,新生可以收到包括校内导航、院系介绍、衣、食、住、行、学等入学指南信息,还可以向华科大官方微信账号发送姓名和准考证号,查询学号、辅导员联系方式、所在班级、班级其他成员、室友等详尽信息,并可与新同学通过班级微信聊天室提前认识。
对于高校而言,微博、微信的开设也为其带来了诸多好处
在惠刚看来,微博、微信等新媒体给了陕西师范大学一个良好的展现校园文化和生活氛围的平台,让更多的学生、家长能够认识真实、全面的陕西师大,拉近了学校和社会的距离,也增加了亲和力。
于涵说:“新媒体是一个低成本、高效益、大范围的传播平台。它的使用,使招生工作不再是一对一的咨询,信息的传播更快也更广,完全突破了地域阻碍,在线咨询也极大地降低了招生教师亲赴现场的成本。另外,以往招生咨询中有许多重复的工作,同一个问题有时候需要反复不停地对不同的人回答,现在,考生们关注的焦点问题我们完全可以通过系统集中推送。这些都是新媒体带给我们的便利,也是传统咨询方式无法达到的境界。”
秦文静表示,今年陕西师大将在线咨询升级为自动咨询,针对考生关心的问题设置了问题库,问题库涉及高考录取、新生入学、学校概况等共计300个问题,考生只