食品配送售后服务承诺

食品配送售后服务承诺

1、售后服务承诺

当食品配送后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。

1.1 对招标文件中售后服务要求的承诺

我公司承诺满足本招标文件明确的售后服务要求。

1.2 售后服务标准的承诺

我司为所服务单位提供完善的售后服务，包括流程改进、货品退换、应急机制、责任追溯、增值服务五个方面。

1.3 关于供货时间的承诺

我公司保证“招标内容及要求”中“配送时间”要求的情况下，下达订单后交给仓储部，实行快速配货，保证规定时间内配送到指定位置。

1.4 关于经营模式的承诺

根据采购人需求，每天规定时间前由我方直接分类送达招标人指定地点。

1.5 关于供应方式的承诺

贵方提前向我方提供所需食品等订单，我方承诺在贵方规定的时间内，依据订单将贵方所需的食品购齐，并送到预定的地点进行验收、检验检疫，分队所需食品等在验收完毕后，分别配送到各分队炊事班。不以任何理由拒绝供应、随意变更订单内的项目、数量，由于特殊情况不能及时供应，我方应提前通知我方，经贵方许可后方能调整商品。对贵方应急采购的食品，我方承诺在规定时间内提供保障的能力，并按时间要求提供应急保障服务。

1.6 关于供应产品质量标准和检验的承诺

（1）我方承诺所供应的食品符合卫生食品安全要求，质量必须通过检验合格，不以次充好，不得以劣充优，不得有过期、变质、霉烂的食品（调料类商品为本地区内大超市上柜品牌，无杂牌）。

（2）甲方对供应食品的品名、规格、数量、单价和质量负责进行现场验收，并不定时抽检部分食品卫生检验检疫情况。

（3）我方承诺提供当日食品检验检疫证明。

1.7 关于配送要求的承诺

A.我方承诺针对此次食品保障设立专门的部门，成立专门的保障团队，设有1名负责人、配备足辆运输车进行配送保障。

B.我方承诺参与保障人员必须为中国公民，经过甲方政审合格后方可到甲方进行服务保障。

C. 我方承诺配送车辆整洁，保障人员需经过一定的培训。

1.8 关于人员管理的承诺

我方承诺聘请的管理、送货人员，经政治审查合格，并办理营区出入证，并且经过培训后上岗。

1.9 关于流程改进的承诺

我司的对应项目团队有责任随着配送工作的开展定期向所服务单位征询意见及需求，针对性地改进服务流程，简化所服务单位的工作量，提高效率。

1.10 关于退换货的承诺

对于所服务单位不满意的货品，我司承诺如下：

A、我司所配送食品如未通过甲方验收，无理由退换货；

B、质检团队定期向甲方回访搜集货品质量问题及意见；

C、根据甲方食堂的意见及时改进存在瑕疵（如有）的货品来源，一经发现问题立即整改或更换货源地，确保第一时间从源头上解决可能出现的问题；

D、在满足现有食品正常供应的基础上，每月开发寻找新的货源以提供更多品类的选择，力争丰富各服务甲方单位的品类。

公司承诺的退货率：≤3‰

公司承诺的换货率：≤5‰

1.11 关于应急机制的承诺

A、成立突发状况应急处理小组，由公司执行董事牵头指挥；

B、提前针对货源、采购、配送、补货、换货及其他可能存在风险的环节出台对应的应急处理机制；

C、一旦出现突发状况，由突发状况应急处理小组第一时间与相对应的部门或食堂取得联系并落实原因，第一时间出台应对措施并及时实施应对；

D、优先处理完毕后与对应部门对接详细了解状况起因并出台改进对策，在后续的供应中进行问责整改，确保后续问题不再出现；

E、应急小组联系人确保24小时联系畅通，可及时采取应对措施。

1.12 关于定期回访的承诺

我公司设定期客户回访流程，我们将周期性安排专人上门进行服务和货品质量回访，确保客户的建议和意见能及时反馈至公司管理部门。

2、中标后如果不能按承诺履行义务如何处理

如中标后我公司不能履行承诺，中标资格将被取消。

投标人全称：xx (盖章)

法定代表人(或授权代表)： (签字)

xx 年 xx 月 xx 日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5ba8b0916e85ec3a87c24028915f804d2a168764.html