“互联网+人性化”：平安信用卡发展新思路
☐ 平安银行信用卡中心副总裁 许琼华
【期刊名称】中国信用卡
【年(卷),期】2016(000)005
【总页数】3
2016年伊始，平安集团提出以开放的姿态将“互联网+金融”的发展模式推向全行业，携手金融同业伙伴，共同利用新科技，打造更强大的、开放式的互联网金融服务平台。作为平安集团的第二张金融名片，平安银行信用卡中心同样在思考如何在新时代下升级产品与服务。一方面，“互联网+”是我们深入利用移动互联网、大数据、云计算等信息科技的硬驱动；另一方面，我们更加以人为本、以客为先，更加理解与尊重客户，强调“人性化”。两者相结合，刚柔并济，“互联网+人性化”正是平安银行信用卡中心与客户沟通的新态度，是我们优化流程、创新产品、提升服务水平、丰富活动的新思路。相对应的，我们更关心的是多管齐下，为客户节省时间、提供选择、提升体验、丰富优惠活动。
更快速便捷的服务——客户服务全流程提速
时间是金，平安银行信用卡中心致力于为客户减少等待的时间。在发卡端，我们已采取从申请网络化到运营端加速等系列措施，建立了快速发卡通道。同时采用人脸识别及实时审批系统，实现前后台的快速对接响应，减少伪冒风险，并实现流程提速。以往制卡要在夜间批量处理，客户等待时间长；现在我们通过系统改造，每日进行多批制卡，并增加配送频次，实现客户最快当天领卡，将客户从申请到收到卡片的平均时长缩减至3天。同时，我们率先在自助电话银行服务推出全景智能语音导航功能，客户直接说出想要的服务即可实现交互直达所需服务，系统语音识别率高达90%，呼叫等待时间减少至10秒。客户服务全流程提速，是决定客户用卡体验的第一步，也是我们人性化思考与实践的开端。
可自由选择的创新产品——平安花漾卡与平安由你信用卡
选择源于尊重，平安银行信用卡中心致力于为客户提供可自由选择的创新产品。花漾卡就是这样一款“互联网+”时代下提供集交易、高收益于一体的金融服务的信用卡。该卡与平安壹钱包密切结合，客户通过壹钱包手机客户端、壹钱包官网等线上渠道直接申请和激活，花漾卡自动关联客户名下的壹钱包账户，卡片可使用额度等于壹钱包活钱宝账户余额，并根据余额实时调整，随存随用，卡片额度完全自主掌控。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5c9ba85ebf64783e0912a21614791711cc7979e1.html
文档为doc格式