给供应商赔款联络函范文要求经济赔偿的联络函该写

给供应商赔款联络函范文要求经济赔偿的联络函该写

通知书

某某供应商：

现因你供应商的***行为，违反了某某供应商和某某公司于*年*月*日签订的《***协议》第*条，根据协议第*条应当承担赔偿责任。请于*年*月*日前，履行赔偿责任，具体赔偿金额为*，大写*。如不按时履行，我方将按照合同约定依法向 ___提起民事诉讼。

某某公司

年 月 日

呆滞物料管理入下：

（一）公司设立呆滞物料处理领导小组，职责：负责呆滞物料处理的目标及项目推进方案的设定，项目参与人员的选择、进度的管控、最终处理方案是否可行的批准、项目实施优劣的评判及奖惩方案的建立。

（二）公司设立呆滞物料处理小组（以下简称专项小组），职责：负责呆滞物料清单的梳理、呆滞物料处理方案的拟定、按呆滞物料领导小组批准的方案进行呆滞物料的处理。

（三）相关部门职责

1、物流科：负责呆滞物料的接收、储存管理工作；负责提供呆滞物料清单；配合相关部门作好呆滞物料处置工作，包括呆滞物料的更换、退换等联系工作。

2、生产部：负责生产经营过程中呆滞物料产生的预防控制工作，分析呆滞物料产生的原因，负责定期对制造部门的物料进行盘点、清理、退库工作，同时配合返工返修工作，下达返修工单指令。

3、财务部：负责对呆滞物料处置过程的监控、核价、评估及账务处理等工作。

4、质检部：负责呆滞物料质量的判定工作，判定结果可分为：合格、不合格等。负责按照技术通知单或工艺通知单，对所有呆滞物料使用过程的监控。

5、技术中心：负责呆滞物料处置的判定工作，判定的结果可分为：返工返修、回收利用等。对呆滞物料提出相应的处理意见。

6、销售部门：接受呆滞物料处理小组的安排，参与评审，并提出相应的处理意见。

7、采购部门：负责呆滞物料退供应商部分的进度跟踪以及变卖物料购买方联络、销售、收款等工作。

8、企管部：负责报废呆滞物料的变卖、遗弃等处理工作，接到通知起规定时间内按环保体系的要求处理废品实物。负责对呆滞物料推进工作的考核。

（四）呆滞物料处理工作小组工作流程

1、呆滞物料处置每月组织一次评审清理工作。

2、物流科、生产部负责每月清理在本部门的呆滞物料，编制《呆滞物料清单》并于每月1日前提交到专项小组确认发起后续处理方案及推动。

3、专项小组在收到《呆滞物料清单》后第一时间内转发相关部门，各部门在3个工作日之内回复处理意见，专项小组2个工作日内完成处理意见，并作出评审意见初稿。

处理意见包括：内部消耗（替代品利用、设计开发利用、二次加工利用），外部消耗（客户承担变更损失、原料退回供应商、同行业消化、市场销售、变成品销售）。

4、评审意见完成次日,专项小组将《呆滞物料处理报告》提交财务部，财务部在2个工作日内完成核价工作，作出审核意见并报送公司领导审批。

未通过审批的，专项小组自收到审批意见次日组织相关部门对呆滞物料进行重新评审，或采用其他方法解决。

5、专项小组自收到审批通过的《呆滞物料处理报告》后，通知采购部门、企管部等相关部门在规定时间内进行处理。

变卖呆滞物料的，收购单位办理完财务手续后，凭收款凭证到生产部开具领料单。并由采购部门或者企管部带领至仓库办理发货手续，呆滞物料处理完毕，由专项小组将处理结果通报相关部门。

商务局主要职能

（一）贯彻落实国家、省、市有关投资促进、国际国内经济合作、对外开放、招商引资、内外贸易和口岸建设的发展战略、方针、政策；制定并组织实施商务领域的规章、制度、标准和发展规划。

（二）负责商务系统涉及世贸组织相关事务的研究、指导和服务工作；组织协调反倾销、反补贴、保障措施及其他与进出口公平贸易相关的工作；组织产业损害调查，受理并调查处理招商引资、内外贸易、市场流通和饮食服务等商务投诉。

（三）深化流通体制改革，研究制定规范市场体系及流通秩序的政策，促进内外贸结合，建立健全统一、开放、竞争、有序的市场体系；监测分析市场运行和商品供求状况。组织实施重要消费品市场流通管理；研究提出市场供求应急预案，组织培育现代物流方式，推进流通产业结构调整，促进城乡市场共同发展。

（四）调查研究流通和饮食服务行业重大问题并提出政策性建议；负责流通领域食品安全体系建设和畜禽屠宰监管，对食盐、酒类、成品油等重要商品的流通和饮食服务行业进行管理；负责拍卖、典当、实物租赁、旧货流通等特殊行业流通活动的规划、监督和管理。

（五）执行国家、省、市制定的进出口商品管理办法、进出口商品目录和进出口商品配额招标政策；贯彻执行国家机电产品进出口战略、方针和政策；统筹管理商品进出口和技术贸易工，负责进出口配额计划的编报和组织实施及配额、许可证管理。

（六）负责监督外来投资企业执行有关法律法规、规章及合同、章程的情况；指导并管理招商引资、投资促进及外商投资企业的备案报批和进出口工作，加强与境外、省外、市外的经济技术合作与交流；综合协调和指导省级、市级经济技术开发区的有关具体工作；负责省外、境外常驻商务代表机构的设立和管理；负责出guo商务考察团组的报批。

（七）负责对外经济合作工作；指导和监督对外承包工程、劳务合作、设计咨询等业务的管理；负责对外经济合作企业的经营资格认定和管理工作，审核或核准市内企业对外投资项目并实施监督管理；管理国际、国内政府机构或组织对我市的无偿援助项目及赔款工作。

（八）制定并实施对外开放、招商引资政策；指导和管理招商引资、投资促进及投资企业的审批、备案工作；负责重大招商引资活动和各类商务展会的组织、实施工作；归口管理各类涉外商务交易会、展览展销会、投资贸易洽谈会等活动；制定并实施举办上述活动的管理办法。

（九）负责市级商务新闻发布会、信息收集、对外宣传和提供信息咨询服务：指导并组织实施投资促进、招商引资、对外合作和流通领域的 ___络、电子商务建设。

（十）负责拟定和组织实施口岸发展规划，管理口岸工作；联络协调酒泉海关工作。

（十一）指导县（市、区）商务（招商引资）工作。

家电卖场的营销策划方案

本篇文章 有效营销 原文链接：

家电卖场促销实例

笔者前段时光是在本省的一家家电连锁企业度过的，有一次的活动笔者认为相当的有效，但有各位高人在前，本实不敢请众位一览，但为 聊以博取大家一笑,只好斗胆了。

笔者所处的单位是河南省的一家电连锁公司，在xx年激烈的家电市场竞争中，通过该商场的一次促销活动，促使该商场当天营业额达到38万元，一周内空调销售额突突破120万,在二级市场中取得了算是不错的成绩。具体情景如下:

该商场于当年4月份进入商丘的，地处该市的东南城乡交界处，距市中心约为5公里。当地共有大的经销商4家，一为本省的家电连锁企业八方电器，一为当地的大型综合商厦，另一家则为从事家电批发零售的家电大世界。从竟争对手来看, 八方电器地处该市的中心地带，且在该市经营约近3年，在当地有较高的知名度，其商业范围覆盖该市的北部和东南部,与其相距300米的天宇商厦地处该市火车站，是一家综合性的大型商场，主营家电。家电大世界则以低廉的价格在当地拥有一定的消费群体。

家电市场的竞争在国内应该是最为残酷的了，进入六月份后，在空调销售旺季，其竞争更非白热化可以描述。由于该商场成立时间较短，在和供应商的谈判力度中并不处于优势地位，向厂商争取比对手优厚的支持已不大可能，而地处的较为偏僻的地理位置则明确告诉经营者，没有有效的措施，旺季的市场将拱手送于对手.

在进入六月中旬后，商场的人流量出现下滑趋势，该现象立刻引起了我们的关注：经初步了解，由于本商场有某些空调产品型号已经出现了断货的现象，而对手则因储备货源较足，在消费人群中散布本商场空调断货的消息,同时还告之消费者，本商场刚刚成立没有自己的售后服务，在消费者中给本商场造成极坏的影响。

针对以上现象，确定举行一次大型的服务巡行活动，戳穿对手制造的 ___，并直接打击对手。活动的主题有点俗“冰冻商丘大行动”活动的内容以制冷产品优惠为主，赠品资源基本以厂家为主，即是说在和竞争对手比较起来是没有任何优势的，但有一项却十分的吸引人--------空调即买即装，即只要在本商场中购买任一款空调均可在4小时内内安装调试完毕,并由商场作出每逾时一小时赔款50元的承诺。

初步计划该活动的参加人员包括：卖场直销员，售后服务人员和各厂家售后服务人员，但在具体联络过程中参加的厂家寥寥无几，为充人数卖场经理及各行政人员也不得不参加,实际参加人数达到126人。

游行的时间定于6月23日周五早上六点至8点，具体原因是距离市中心较远，走到市中心时刚好在七点左右，回到商场在8：30之前，不影响商场的正常营业时间.路线选择为该市的中心大道，本商场和八方电器同处在该市的中心大道上，而家电大世界则正好分布在两商场中间并偏向本商场，从本商场出发，经家电大世界至八方电器，再至天宇商厦，回程经该市另一主干道。

游行物资准备：1、彩旗、条幅、DM单页

2、宣传车

辆5辆

3、宣传口号

活动过程中除强调了纪律外，还要求队伍中的每一名成员必须按照规定喊口号，口号内容包括公司的服务宗旨、服务理念等，最重要的是此次活动内容的口号。并安排部分人员沿街散发DM。最具有戏剧性的是我们的直销人员，在途经竞争对手八方电器时，队伍自动停了下来对着该商场大喊口号，直接吸引部分客户跟着队伍到我们商场来，途径天宇商厦正值其开业迎宾，队伍的经过致使起开业活动陷入混乱。队伍回到商场后，商场门口也聚集了不少被吸引而来的顾客，甚至有部分顾客因等待时间太长已流失（游行礼时近2小时），但仍然按计划进行了宣誓活动，将公司的服务理念、服务承诺庄严的告之了公众。

当然，商场的布置也是必不可少的，在商场中

1 ）彩虹门、海报、卖场爆炸贴等；

2）户外各品牌空调进行堆码；

3）送货人员、安装人员列队在服务台，随时候命

都已布置妥当，户外产品的层层堆码向顾客宣告商场货源充足、8辆送货车一字排开、20名安装人员整齐的列队在服务台.

该活动的实施，使该市的消费者第一次感到了服务的真实、便捷，并取的理想的销售目的，当天销售额突破38万，是平常营业额的3倍。同时有考虑到该活动是在周五进行的，为保证周末销售，故在周日安排了一次大规模抽奖活动,礼品设置为空调、冰箱、洗衣机等再次将消费者的目光引向了商场，持续了活动的效果。

在此次活动的推动下，本商场一个星期内空调销售突破120万，在活动期间不仅没有受到货源不足的影响，而且也将原有库存消化殆尽，虽然后期采取了预约销售，但终因货源的问题导致损失营业额近30万，其中顾客直接要求退货的就高达17万。

购销双方应按交易金额足额开具和索取发票，如未开足，应补开，以便双方平帐。

若不再补开，对于购方而言只能挂在应付账款的借方，销方只能挂在应收账款的贷方。

ISO9000族标准

ISO9000族标准，是国际标准化组织ISO/TC176认证委员会制定的所有国际标准，我国已等同采用。其编号为GB/T19000—19001。

ISO9000族标准分五大类，共24个标准。企业申请认证可以根据企业情况选择ISO9001/ISO9002/ISO9003。

在1998年1月22日召开中国广州的国际认可论坛（IAF）第十一届全体会议上，中国质量体系认证机构国家认可委员会（ACR）等17个国家的16个国家认可机构首次签署IAF质量体系认证与多边承认协议（IAF/MLA）我国是签约的唯一发展中国家。每个签约机构认可的认证机构发出的ISO9000认证证书在多边承认协议的其他签约机构均得到承认。

我国ISO质量体系认证的现状

产品质量代表了一个国家的形象、一个民族的精神，是社会综合因素的反映。提高产品质量是社会主义经济建设的战略任务。标准在一定意义上也是产品。ISO9000标准的思想和要求是从最高管理者开始，利用管理的 “ 瀑布效应 ” 从上至下象瀑布一样、把每一层管理者身上那些陈旧的、不好的管理习惯冲刷干净。运用ISO9000标准的思想对企业进行管理是形势发展的需要。

为了适应经济发展和国际贸易的需要，我国政府对质量工作非常重视，社会各界也关注产品质量问题。我国于1992年将开始等同采用ISO9000系列标准即GB/T19000-ISO9000系列标准，共由5个标准组成，其中ISO9001、ISO9002、ISO9003是公证的、独立的认证机构（第三方）进行质量体系认证时的依据。

我国从1993年6月开始对企业进行质量体系认证。目前，我国质量体系认证事业已取得了迅猛发展。迄今为止，经中国质量认证机构国家认可委员会和中国国家进出口企业认证机构认可委员会认可，已向全国近50家质量体系认证机构颁发了国家认可证书；到1999到底全国已累计向二万多家企业颁发了带有国家认可标志的认证证书。

随着我国市场经济体制的建立，在国内某些行业没有通过ISO9000认证的企业，甚至连参加招标的资格都没有，而且这种趋势正在向更多的行业发展。现在越来越多的企业强烈地意识到：ISO9000质量体系认证对稳定和提高产品及服务质量、改善内部管理、增强市场竞争能力具有重要作用。尤其是在与国际接轨的今天，在国际贸易中，外商首先关心的就是中方企业是否通过ISO9000认证。可以说获得了国际认可的ISO9000质量体系认证证书，就取得了国际承认。

但是，在我国已经获得认证的企业中，尚大多局限于少数知名的大公司、大集团，而大部分中小型优秀企业，由于管理意识或专业知识的欠缺，还未通过ISO9000质量体系认证，以至于在市场竞争中处于被动的劣势。

企业通过ISO9000质量体系认证的具体程序

具体的质量体系认证过程总体上分为五个阶段：认证申请、受理申请、体系审核、审批与注册发证、监督管理。

认证申请：企业可在决定是否申请认证之前向任何一个认证机构索取有关制度的住处包括认证规则、公开文件，各项规定、其它有关资料（这些资料均）。企业向其自愿选择的某个体系认证机构提出申请，按认证机构要求提交申请文件，包括企业质量手册、程序文件等体系文件。

受理申请：认证机构收到申请方的正式申请后，将对申请方的申请文件进行审查，包括填报的各项内容是完整和正确及质量手册的内容总体上是否覆盖了相应质量合格保证模式标准的要求等。经审查若符合规定的申请要求，决定接受申请，由认证机构向申请方发出 “ 受理申请书 ” ，双方签订合同，并通知申请方下一步的工作安排等。

体系审核：体系认证机构指派数名国家注册审核员实施审核工作，包括文件审查、现场检查前的准备，到企业现场进行评定，审核结束提交审核报告等。

审批与注册发证：认证机构按程序审核，通过后颁发证书、注册并向社会公告。

监督管理：在证书的有效期内，认证机构每年对企业至少进行一次监督审核，根据企业的质量体系运行情况，按规定，分别予以保持、暂停及撤消/注销企业的质量体系认证证书。

ISO9000、ISO9001、ISO9002是否有等级上的差别

ISO9000是一个族的通称，其中ISO9001、ISO9002及ISO9003三个标准是第三方认证的依据。三个标准的不同点在于；ISO9001对组织的设计开发到生产、安装及服务等全过程提出了要求；对于不进行设计和开发工作的组织来说，ISO9002是最适宜的认证标准，因为该标准中并不包括ISO9001中所提及的设计控制要求。对于生产过程中不包括设计控制、过程控制及采购或服务，而只包括为保证最终产品和服务符合规定要求的检验和测试的组织应采用ISO9003标准进行认证。因此，ISO9001、ISO9002、ISO9003等三个标准并无高低之分，组织也不应在广告宣传中暗示三个标准有质量等级上的差别。组织应根据其欲通过认证所覆盖的产品特点，对照ISO9001、ISO9002或ISO9003的要求选择其质量体系认证的标准。

目的:明确退换货作业程序,以提供高品质服务。

退换货标准:

一、本公司售出之商品,在购买日次日起7天内发生性能故障或其他质量问题,顾客可选

择退货、换货或修理。

二、本公司售出之商品,在购买日次日起15天内发生性能故障或其他质量问题,顾客可

选择换货或修理。

三、不得退换货之商品:

(一)有碍卫生无法再销售的商品(如:内衣、内裤、袜子)。

(二)烟、酒类商品及生鲜类食品。

(三)已拆封之消耗性商品(如:电池、胶卷)。

(四)知识产权类商品(如:软件、音像、书籍)。

(五)商品包装损坏,配(附)件不全。

(六)已修改之服饰。

四、未尽事宜,参照三包规定办理。

肆、退货作业:

一、退货形式:

(一)退货单(如附表一)分为正常退货、手退和空退三种。

1、正常退货:因顾客所购商品有质量问题,顾客持发票及商品前来退货时使用。

2、手退:因顾客遗失发票或时间长久电脑资料无法查询时使用。

3、空退:因顾客购买之生鲜类商品已经加工使用,无法再退回卖场销售；或收

银台多扫描、重复扫描退款时使用。

(二)退货单的开具及操作要求:

退换货中心人员按退货单的内容填写货号、数量、购买日期、机台号、发票

(或送货单)号、金额以及退货原因(简单扼要),并且在承办人一栏中签

名,接待课长在课长栏签名。收回顾客退货商品,将退货单的第二联(黄单)

以及发票(或送货单)一并交给顾客,请其到退款处取退款。退货单白联贴

在退货商品上,退货商品集中整齐的堆放在规定的地方。

1、手退退单

(1)手退退单需开具同样内容的退货单二份(每份一式二联),内容栏内需

清晰写明具体原因,并记录下顾客的姓名、地址及电话,以备核查。

(2)手退50元(含)以下必须由接待课当班课长签核,50元(不含)以上须

由客服经理签核方可生效。帐管课退款收银员不得受理无主管签字的单

据。如主管人员不在现场,可得到口头同意后先办理退货,待过后再补

签。

(3)手退退单其中一联(白联)由退款人员留存交帐管课留作付款凭证,另

一联(黄联)和其他退货单每日统一汇总。另一联(白联)贴在退货的

商品上,接待课课员在手退登记簿(如附表二)记录,黄联由次日接待

课早班课长交后勤管理部,后勤管理部人员在手退登记本上签收,作库

存调整后留存,保存期一年。

2、空退退单:

(1)空退需开具退货单一份(一式二联),内容栏内需清晰写明具体原因,

并记录下顾客的姓名、地址及电话,以备核查。

(2)如顾客反映收银台多扫描、重复扫描,一般应请顾客在当日携带单据前

来处理,退换货中心人员应立即与帐管中心联络,请当班收银员回忆,

与帐管中心确认有无顾客遗忘的物品记录,或利用监控探头看是否有顾

客所述之商品遗忘或多扫描。如确定是多扫描或是重复扫描,做好记录,

待顾客至卖场时退款给顾客。若没有发现多余商品,向顾客解释。

(3)空退不论金额多少必须交接待课当班课长核准,经客服经理签字方可生

效,否则退款人员不得处理。

(4)顾客凭退货两联单进行退货,退款收银员在处理退款时,需用笔在顾客

提供的原发票(或送货单)凭证上发生差错一栏金额处划出,并用箭头

指示在空白处简单说明,核查后由退换货中心人员签名,在退款前请顾

客签收(姓名、电话)。

(5)退货收银员在空退完毕后,需在顾客会员卡资料备注栏注明"空退"字

样。对同一会员卡在一个月内发生二次以上上述情况者,需立即报接待

课当班课长处理。

(6)退货收银员在完成此类退款操作后应将顾客原发票(或送货单)和新列

印的发票存根联装订在一起。同时在退货机台每日差价(空退)登记簿

(如附表三)上登记。当班课长需检查并签字。

3、正常退货单:

单一退货金额超过200元(不含)的,需由客服经理签字。经理不在,由客

服值班课长签字后事后由客服经理补签。

(三)退货单控管核查:

1、每日由接待课长在退货单的右上角手工书写手退、空退字样,分别编列001

号开始的流水号,签名并注明日期。

2、退换货中心早班人员至接待课长处领取已编号的手退、空退货单,并在退换

货单领用登记簿上领用人栏签名。

3、接待课晚班课长每日下班前须核对领用手退、空退货单起讫号及开出手退、

空退留存联是否连号,核对无误后在登记簿接待课长栏签名。

4、退换货中心人员每天必须检查S108报表内容与昨天退货单留存联是否一致{包

括品名、数量、单价、发票(或送货单号)等}。如发现有异常状况,及时报

告接待课当班课长追查。接待课长每日须抽查S108报表,并将抽查内容用彩

色笔画出在报表上签字。

5、接待课当班课长每日须核查手退登记簿和收银机台每日差价(空退)登记簿

与表单数量内容是否相符,并在登记簿接待课长栏上签字。

6、退货单每日装订,每月汇总,保存半年。

伍、换货作业:

一、换货单的开具与操作要求:

(一)退换货中心人员按换货单(如附表四)上的内容填写货号、数 量(须大

写)、发票(或送货单)号、购买日期、金额、及换货原因,并在承办人一栏

签名,由接待课长签核。

(二)换货单开出的商品必须是同一货号的商品,每单只能填写一种商品。

(三)开好的换货单第一、二联交于顾客并告之如何操作:到卖场取同一货号的商

品,第一联交给收银员,第二联交给出口处稽核人员。并告之此换货单只限

当日有效。

(四)收下的换货商品必须贴上第三联(红单),第四联(黄单)统一放置以做汇

总用。

(五)换货单如需作废,必须四联齐全,盖"作废"章。

二、换货单的控管:

(一)接待课早班课长在换货单右上角手工标注7位数号码(第1至2位为月份,第3至

4位为日期,第5至7位编001至999流水号)并签名,同时在接待课长核准栏盖

"接待课长核准章",在换货单第一行内容下沿线处盖"以下空白"章。

(二)退换货中心早班人员至接待课长处领取已编号的换货单,并在每日退换货单领

用登记簿(如附表五)上领用人栏位签名。

(三)接待课晚班课长每日下班前须核对领用换货单起讫号及开出换货单的留存联是

否连号,核对无误后在登记簿接待课长栏签名。

(四)退换货中心早班人员每天上班后必须至帐管课、防损课收回帐管、稽核换货

单,统计在换货单回收登记簿(如附表六)中,由接待课长、客服经理签字交

店总经理审阅后存档。

(五)换货单每日装订,每月汇总,保存半年。

陆、退货收银员退款核查:

一、每天营业结束后,由退换货中心人员统计当日退款总额填在当日退数量金额汇总表

(如附表七)中。此表填写一式两联,一联由接待

课长审核签字后,交帐管课长转金库内勤人员核对,另一联接待课留存。

二、退款收银员营业结束后至金融室,将当日退款发票存根联及顾客退款原发票联按序

装订,清点现金,填写现金明细表(如附表八)交金库内勤人员。退款收银员须在

现金明细表非现金栏注明手退笔数、金额。

三、金库内勤人员将退货收银员现金明细表与日结报表及接待课当日退款汇总表核对,

核对其发票起讫号码、发票数量、退款金额、发票存根联及顾客发票联是否齐全,

是否有顾客签名。

四、金库内勤人员核对有差异时,须报告接待课长、帐管课长并重新核对、追查?瞬?

确有现金差异,须记录在收银员每月收银情况簿中,现金负差异超出万分之二部

分,金库内勤人员填写在每日收银赔款记录簿中,退货收银员签名确认。

柒、退货商品收回卖场操作:

一、退货收银员在每天营运部门收退货前,按部门(百货、杂货、生鲜)分别填写退换

货商品汇总表。

二、营运部门(百货、杂货、生鲜)会同防损人员每天固定两次(下午14:00、晚上

21:30)至退换货中心收退货。如有需要,视情况可增加收退货次数。

三、营运部门收退货时,退换货中心必须有专人配合清点,清点结束,由营运部门和防

损人员共同在退换货商品汇总(如附表九)上签字后,防损人员及营运人员一起将

退货商品运进卖场。

四、精品区商品、高单价专柜商品必须由专柜人员亲自前来签收,并协同防损人员一起

携入卖场。

捌、退换货商品统计:

一、退换货中心人员依商品退货单及换货单统计每日退换货统计表(如附表十)报各部

门经理及店总经理处。

二、依S202报表每周汇总,并将退/销占比记录在 店每周商品退换货排行统计表(如

附表十一)上交各部门经理及店总经理处。

玖、包装费、折旧费的收取及管理:

一、顾客退货商品缺少外包装、附件或赠品均要收取相应费用。包装费原则上收取商品

售价的2%,附件及赠品的费用由营运部门决定,主要与顾客协商解决。

二、折旧费按当地消费者协会规定收取。

三、所收费用均需详细记录在退货单上,并记录下顾客姓名、地址及电话,顾客签字确

认,由退换货人员和退款收银人员共同签名确认后交接待课长签字,退货收银员方

可操作。

四、所收费用每日由退换货中心指定人员记录在收取顾客费用登记簿(如附表十二)

上,接待课长、客服经理签字,每月底将费用交会计课。会计课须开具收据,并在

登记簿上签名。接待课将收据贴在登记簿的最后页次中妥善保管。

拾、退货赠品的保管与转交:

一、退货商品有赠品的,在退货的同时须将赠品回收,并在退货单上注明赠品名称、数

量、由顾客签字。赠品整齐摆放在指定位置。

二、退款收银员依据顾客发票(或送货单)在赠品转移簿(如附表十三)上详细登记回

收之赠品。

三、每天晚班退换货中心人员将回收赠品全数转交给赠品区,承办人在退换货签名栏上

签名。赠品区人员在赠品转移簿上签收,再交接待课长签核后保存。

拾壹、使用表单:

一、退货单。

二、手退登记簿。

三、收银机台每日差价(空退)登记簿。

四、换货单。

五、每日退换货单领用登记簿。

六、换货单回收登记簿。

七、当日退货数量汇总表。

八、现金明细表。

九、退换货商品汇总。

十、每日退换货统计表。

十一、XX店每周商品退换货排行统计表。

十二、收取顾客费用登记簿。

十三、赠品转移簿。

会员卡积分细则

商场“会员感谢日”活动小结

一、活动背景和目的 1、XXX会员制自xx年8月3日实施以来，会员已突破11万人，通过销售数字来看，会员来店消费比例已基本稳定在60％以上。 2、猴年春节较早，商战极有可能提前爆发。开展区别于竞争店且特色鲜明、行之有效的促销活动是当务之急。 3、通过此次活动论证此种营销方式的可行性、重要性，使“会员感谢日”成为XXX的重大活动之一，开创大连地区百货业会员制特色营销方式之先河。

二、活动时间和主题

时间：xx年12月11日-xx年12月14日

主题： “非常1+3，特别的爱给特别的你”。 “1”为会员感谢日活动第一幕，时间仅为一天，全天仅向会员开放，全场特别优惠。 “3”为会员感谢日活动第二幕，从12日-14日，面向所有顾客开放，商品价格分为会员价和正常价。

三、前期准备

1、 感谢日活动方案确立 2、 开展商品研讨会 3、充分的商品准备 为保证活动成功，各业种高度重视，确保了商品让利力度大于或等于店庆首日。 12月11日暂停积分和贵宾卡折扣。女装6-7折，男装全场7-8折起，儿童用品超低折扣低至3折，服饰用品、男女皮鞋全场6.5-9折，居室用品7折起，超市食品全场8.5折起，化妆品15-20倍积分。每个业种至少准备绝对力度特供单品20种以上。 12月12日-14日主推面向会员的价格优惠，仅限会员专购特价品的销售，最大程度延续第一幕的商品折扣力度。男女服装服饰儿童用品全场7.5折起，全店商品5倍积分，化妆品10-20倍积分，店内商品推出会员特别价格。

4、店内临时仓库设立 临时仓库于12月1日正式投入使用，保障了货品的早期有效安置。

5、设定定休日 考虑会员感谢日顾客入店条件限制，因此提前宣传该日为“XXX例行定休日”，强调“用我们的休息时间、无偿劳动为会员提供额外服务”，为感谢日的顺利开展做了铺垫。

6、前期会员扩展 为了使感谢日期间的客源更加充分，从xx年11月7日起的XXXxx年冬季新品上市活动起，就推出了百元入会、5倍积分的会员扩展活动，截至会员感谢日前一天，新吸纳会员7160人。

7、媒体宣传扩大影响

四、运营手法和运作方式

1、卖场装饰营造气氛 配合此次活动的主题和特点，卖场装饰的主印象图以粉色的缎带礼结为表现方式。粉色营造寒冷冬日“暖意”、“温馨”的购物氛围；缎带礼结的图案立体感强，表达了“特别的爱给特别的你”的营销主题，保证了感谢日当天卖场形象的统一与美观。 另外，在1F扶梯侧设立导购小姐，她们亲切的笑容、周到的服务更增添了宾至如归的购物气氛。

2、入口选择 由于此次活动为针对会员举行，除了瑞士酒店7F入口和B1F停车场入口以外，只有选择的开放了两处入口——东北正门及2F南门，并加设保安员以及企画部员工在入口处查验会员卡，引导会员进店购物。通过工作人员简洁明确的讲解，使消费者明白了“会员感谢日”名副其实。这种前所未有的方式给传统的购物增加了新奇的色彩，激发了消费者的购物兴趣，这也是此次活动取得良好效果的重要因素之一。

3、进店方式 此次活动除了会员以外，允许1名会员带2名亲友入店。原因之一是从客源数量角度考虑，预计现有会员11万人中，50％-60%能于感谢日光顾XXX，顾客数量略显单薄；更重要的是，感谢日是XXX在会员制营销方式上做的大胆创新和有益尝试，第一次运作，应该在不违背感谢日宗旨的前提下，争取让更多的消费者体验这种全新的购物乐趣，通过亲身参与感受XXX的魅力，培养更多的固定客。事实证明，仅感谢日当天，会员数量增加了274位，这种灵活独特的进店方式得到了消费者的认可。

4、商品特色 大品牌的让利是此次感谢日活动的一个亮点。在供应商和商场的共同努力下，此次感谢日折扣力度大大超过了店庆。震撼低价带来的是理想的业绩回报，如感谢日首日女装品牌DECO全场正品6折，销售118，074元； SCOFIELD持会员卡30倍积分，销售63，034元；化妆品品牌欧莱雅15倍积分，销售104，737元。 另外，本次活动以正品商品作为重贩商品主力、特价商品为辅助手段是另一重要特色，它使活动期间的商品定位与顾客定位紧密结合在一起，对提高会员购物满意度及销售额增加起到了决定性作用。

五、非商品集客手段

xx年12月10日之前成为XXX大连商场会员的消费者可于12月11日持卡赠阅xx年全年新商报一份，此举大大带动了客流。11日开店后，一早就等候在门外的会员进入卖场，队伍蜿蜒数十米长。会员们普遍感到XXX的这次赠送活动力度大、档次高、服务客层明确，赠品吸引力强。大家从心底为身为XXX的会员而感到庆幸和自豪。同时，赠报活动引来的巨大客源也带动了商品销售，为销售计划的达成奠定了基础。 另外，文化体育用品以业种为单位开展的以往购物来店抽奖活动也为营造店内会员感谢气氛及吸引会员来店起到了一定作用。

六、活动成果

XXX大连商场会员感谢日首日销售额为830万元，创开业以来（店庆除外）最佳日销业绩。

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