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XX银行强化服务意识打造优质团队

发布时间：1714204641 来源：文档文库

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XX银行强化服务意识打造优质团队
文明规范服务是银行业最基本的职责，银行业履行社会责任必须从优质服务做起。XX银行自成立以来一直注重窗口文明规范服务形象，多年来在各级领导的关心帮助下，全体员工努力提升服务技能、提高服务水准，服务质量有极大的提高。对内规范服务行为、对外实行服务承诺，员工自觉接受客户服务监督、创立服务品牌的意识得到较大提高，支行的服务品牌已逐步得到客户的肯定。
为了进一步加强我行的服务工作，提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行优质的服务品牌，用优质高效的服务推动我行各项经营工作，XX银行任丘支行6月份开展了文明竞赛活动。本次活动意义重大，旨在以规范优质服务标准为导向，增强全员服务意识，打造支行服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，构建“XX银行任丘支行文明优质服务年”，促进支行业务发展。
本次竞赛活动分为动员、考核两个个阶段进行：
动员阶段：各支行召开文明服务动员会，组织学习贯彻XX银行文明服务精神，要求每家支行推选日常文明服务工作优秀或有服务感人事迹的员工。通过这些员工的优秀表现，激励其他员工再接再厉，让员工在为客户服务的道路上越走越好，也有助于提升沧州银行的整体服务水平。
考核阶段：第一步为笔试，通过以文明优质服务标准制定的一套试卷，考试内容以星级网点标准要求和日常礼仪规范来对员工进行测试，选拔出成绩优异的员工进入第二项考核。第二步为演讲，由每位员工结合自身文明服务工作、事迹和通过自己工作经验介绍如何做好文明服务工作等两个方面进行演讲，演讲完毕后随机抽取一道应急预警题目，让参
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与演讲的员工根据自己服务知识理念进行现场解答，由各支行的员工领导根据选手的表现进行投票。最后以员工的考试成绩及演讲得票数为基数，结合其日常表现进行综合排名，并进行嘉奖。
这次文明服务竞赛体现了文明服务对于银行的重要性，金融业的竞争是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更能满足客户的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，服务客户是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
通过这次服务文明竞赛，有效的提升了支行员工对于服务理念的提升，在我支行掀起了一股向优秀员工学习的浪潮，对我支行的整体服务水平的提升起到了很高的促进作用。

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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5ce8ba90332b3169a45177232f60ddccdb38e65f.html