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淘宝投诉卖假货-淘宝网卖家卖假货怎么投诉
淘宝投诉卖假货-淘宝网卖家卖假货怎么投诉
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淘宝投诉卖假货
-
淘宝网卖家卖假货怎么投诉
★淘宝客服
4OO-6393-839
淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。
淘宝投诉卖假货
-
淘宝网卖家卖假货怎么投诉
有时我们在淘宝上买的东西可能是假货,在遇到这种情况时,应合理的维护自己的权益,在保留有效证据
的同时,与商家进行协商,如果协商不妥,可以对其进行投诉。
如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊
天记录,以备投诉时使用。
步骤
/
方法
1
、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,
还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
2
、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,记住这时联系商家也通过阿里旺旺,且在沟通时,
注意别掉进商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假
货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3
、要求商家退货,如果商家是
7
天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款
并由商家承担运费。
4
、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款
的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品
所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。
5
、
向淘宝投诉,
如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,
可对商家进行投诉,
投诉时需提交各种证据,
淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6
、向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进
行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
7
、物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,
以免商家赖账。
8
、查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。
注意事项
在与商家进行协商时,
注意时间,
别托太久,
因为假一赔三、
第三方质检的赔款都是在
15
天之内才有效。
假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品,进行协商之前,需先行查看下自己所购商品是否在此范围之
内。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/5feba692fab069dc502201eb.html
《淘宝投诉卖假货-淘宝网卖家卖假货怎么投诉.doc》
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