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在线服务规范

发布时间：2023-03-18 06:41:17 来源：文档文库

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1.0目的
规范新疆航客运在线服务工作管理，确保工作质量符合标准。
2.0适用范围
适用于新疆航客运电话问询/咨询/订座以及信息的收集、分析、统计等工作的控制。
3.03.13.23.33.44.04.1职责
问讯员准确回答旅客关于国际、国内航班时刻、运价及其它民航相关业务的咨询。
电话订座员接受旅客电话订座和送票服务业务按规定为旅客预留座位，客办理电话座位证实和退座相关业务。
并为旅
信息员负责业务咨询信息、话务量等各类信息的统计、整理、分析工作并及时向相关部门反馈。
信息员负责不正常航班旅客的信息通知工作。规范内容流程图

___________＜开始丿
准备工作

接收信息

信息处理

1
答复旅客
r1
收集分析

F
信息反馈

1
资料归档

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6054f236876a561252d380eb6294dd88d1d23d03.html