2021年省(市)长手机信箱办理工作制度
发布时间：2021-05-05 来源：文档文库
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省(市长手机信箱办理工作制度
省（市）长手机信箱工作办公室工作制度
为扎实有效做好“省长手机、省长信箱、市长手机、市长信箱”信电办理工作，根据《关于印发市长手机和市长信箱工作实施意见的通知》(吉府办字[201*]196号文件精神,特制定以下工作制度
一、工作原则
1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。
2、坚持“急事急办、特事特办”的原则。对重大紧急情况，立即按程序向市政府及领导呈报，并按领导批示交由有关乡（镇、场）政府和县直部门及时妥善处理。
3、坚持“加强监督，不搞舆论炒作”的原则。二、工作职责
1、负责办理和回复群众给省（市）政府及领导的来电、手机短信和电子邮件及省（市）长纸质来信；
2、向省（市）政府及领导报告群众对改进政府工作的重大建议和意见；
3、接收民生政策落实情况的反映与投诉；
4、根据来电、短信、电子邮件、省（市）长纸质来信反映情况进行分析，提出完善政策的建议；
5、向下级政府和有关部门转办、交办、督查、通报群众来电、来信反映的事项；以适当的方式向社会公布群众来电、来信反映事项的办理情况。
6、及时掌握省（市）长手机和市长信箱信电办理过程中出现的问题，认真分析原因，研究改进措施，提出工作意见，通报有关地方或单位及时纠正，确保省（市）长手机和信箱信电办理工作正常高效运行。
三、受理范围
1、对全县经济发展、社会稳定、政府工作改进和相关民生政策落实情况提出的意见或建议；
2、对重大政策不落实情况的投诉；3、其它需要处理的重大情况和问题。
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4、属党委、人大、政协、法院、检察院职责范围内的事项及民生政策之外的情况，不属“
