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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2024-01-09 00:47:42 来源:
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电子商务客服职责
篇一
:
电子商务客服岗位职责
解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)
、处理
交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求
:
1
.哪些是明示需求
;
2
.哪些是暗示需求
;
3
.了解客户是否满意
;
4
、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?)
;
5
、跟进回访
,
服务升级(如何提升个性服务
,
下一步的服务可做哪些改进?)
。
篇二
:
电子商务客服职责
1
、网店日常销售工作
,
为顾客导购
,
问题解答
;
负责解答客户咨询
,
促使买卖的成交
;
2
、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务
;
3
、网店销售数据和资料整理。
4
、与客户在线交流
,
了解客户需求
,
妥善处理客户投诉
,
保证客户满意
;
5
、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
篇三
:
电商客服岗位职责
1
.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新
;
2
.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪
;
3.
负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询
;
4.
负责电子商务网络营销推广。
篇四
:
电子商务客服岗位职责
1
、
负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服
,
引导客户达成商品交易
,
熟悉淘宝等
店铺的运作和管理
,
确保客服工作的有序有效进行
;
2
、
负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作
,
完善客服工作规范及制度
;
3
、
负责在线客服
,
针对客户服务中出现的问题
,
及时解决并落实培训
;
4
、
根据客户需求
,
妥善处理客户投诉及建议
,
不断提升客户满意度
;
5
、
负责售前、售后数据汇总、分析
,
努力提升各项网络指标
;
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/612888f69989680203d8ce2f0066f5335a816792.html
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