篇一：商务礼仪规范 商务礼仪培训 一、职业形象要求 女士着装 柜员：马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜），或者马夹+ 短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜） 理财经理：衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+ 丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子） 衬衣：不能卷袖边。衣领干净无污渍。衬衣边要束于裤内或裙内丝巾：女士丝巾应系成三角形斜放于胸前 员工上班面对客户时不得戴袖套 孕妇应穿着深颜色孕妇服装 实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装 皮鞋 工作时间必须穿正装皮鞋。正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5cm鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。如果有，应去钉一个软跟钉避免出现“防水台、漆皮”等流行元素 袜子 女员工应穿肉色丝袜，裙装的时候必须穿连裤丝袜 长袜不应带任何图案 不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子 发型 女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发 女士发型要求为：全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。发髻的位置位于靠近衣领的上方 短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领 女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱 女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色 女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发 妆容 女士应化淡妆，以展示其职业形象 淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红 忌浓妆艳抹 忌使用刺激性气味的香水 忌当众化妆或补妆 指甲 指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2mm 指甲内不允许藏污垢 不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油 饰物 女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指） 女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适 女士可以同时佩戴非常细的项链 只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表 不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作 男士着装 上班期间须穿行服。每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为： 柜员：衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+ 领带（配黑皮鞋、深色袜子） 理财经理：衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子） 西装：穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。穿单排三粒扣西装扣中间一 粒或最上面两颗纽扣 衬衣：不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍 衬衣袖口必须露出西装袖口。双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露 出西服袖口1厘米或者1.5厘米，同时露出的程度以不露出衬衫袖口的纽扣为宜 上衣口袋最多允许放两张名片，除此外不允许放任何物品 裤子：长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处，也可以延伸到 鞋后跟的1/2处，但不能触及地面。裤口袋不允许放钥匙、钱包、手机类物品 领带：按照行服规定的颜色，或与衣服颜色配套。男士着行服或正装 西装时必须佩戴领带，领带的下端应长及皮带上下缘之间 实习生在没有行服前应穿与行服款式和颜色接近的职业正装 男士皮鞋 男士穿黑色正装皮鞋 要保持鞋面干净无灰尘 穿皮鞋必须穿袜子，且为深色的棉袜 发型 营业网点人员，只要是工作时间，男士都必须保持精干整齐的短发男士短发要求为：前不覆额，两边不过耳，后面不触及衣领 为保持发型整齐，每天应该适当打些发型水以固定 男士不得留长发、剃光头、染发或烫发等 头皮屑问题 妆容 时刻保持脸部的清洁，注意要经常剪去外露的鼻毛上班前检查口中是否有残羹、是否有异味 男员工每天必须剃干净胡须 指甲 指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2mm 指甲内不允许藏污垢 不允许涂指甲油 饰物 男士不准佩戴除结婚戒指和手表外的任何饰物 不允许佩戴手链（佛珠、红带子等） 只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作 二、行为举止礼仪规范 (一)站姿 女士站姿 头正：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑肩平：放松，微向后下沉 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂 篇二：商务礼仪考试 33、商务礼仪 完成以下5到题目。 一、服装的基本原则？（6分） 答：服装的基本原则有： 时间原则-(:女士商务礼仪蹲姿)-不同时段的着装对女士尤其重要； 场合原则--衣着要与场合相协调； 地点原则； 整洁平整--服装并非一定要高档华贵，但要保持清洁。整洁平整穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全是为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。 色彩技巧--不同的色彩会给人不同的感受； 饰物点缀--巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用。 二、商务场合中女士正确的蹲姿和手姿有那些？（14分） 答：蹲姿有1.高低式。蹲姿就是双膝一高一低，要求在下蹲时双脚错开，左脚在前，右肢稍后，女士在下蹲时应臀部向下，两腿紧靠。2.交叉式：交叉式蹲姿通常适用于女性，特别是身穿短裙的女性使用。下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 手姿：手姿，叉叫手势。谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞是蹈。传达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。拍拍打打、推推搡搡，抚摸对方或勾肩搭背，依偎在别人的身体上等行为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。 不能用食指指点别人，更不要用拇指指自己。一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏减意等；攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指米指点，星要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在il路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指束指点。在谈话中说到自己时，可以把手掌放在胸口上；说到别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展开进行表示。 接物时，两臂适当内合，自然将予伸出，两手持物，雨。指并拢，将东西拿稳，同时点头致意或道声谢谢。递物时，舣手拿物品在胸自啦整出，井使物体的正面对着接物的一方，递笔、刀剪之类尖利的物品时需将尖头朝向自己，摆在手中，而不要指向对方，不可单手递物。 三、刚到公司上班的小张接到领导的指示，准备在元旦前夕宴请有业务往来的部门领导，请问小张应该做哪些准备？（20分） 答：宴请的准备有：（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式； （2）确定宴请的时间、地点； （3）发出邀请； （4）选定菜谱 （5）席位安排 a桌次：居中为上，以右为上，以远为上。 b位次：面门为上，以右为上，以远为上。 四、怎样正确的递接名片？（25分） 答：递送名片 ⑴递送名片的时机： 初次相识自我介绍或别人为你介绍时，当双方谈得较融洽表示愿意建立联系时，当双方告辞时并表示愿结识对方希望能再次相见。 ⑵递送名片的顺序：地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女性递名片，当对方不止一人时应先将名片递给职务高者或年龄长者，如分不清职务高低、年龄大小宜先和自己左侧的人交换名片，然后按顺时针进行。 ⑶递送名片的礼节：起立或欠身用双手递送名片，面带微笑，注视对方，双臂自然伸出，四指并拢，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，名片正面朝上文字内容正对对方，递送时可以说“我叫**”，这是我的名片，请多关照”之类的客气话。自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明，忌目光游移或漫不经心。 接受名片：⑴如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取； ⑵接收名片时应起身或欠身，面带微笑，用双手接住名片的下方两角，接过名片后应致谢，认真地看一遍表示对对方的重视，可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感，若有不会读的字，应当场请教； ⑶如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌子上最显眼的位置，十几分钟后自然地放进名片夹，切忌用别的物品压住名片和在名片上做谈话笔记，离开时勿漏带； ⑷第一次见面，依次同时接收几张名片，千万要记住哪张名片是哪位先生或小姐的，如果是在会议席上，在休息时可以拿出来，排列次序，和对方的座位一致，这种动作同样会使对方认为受到你的重视，而且帮助你准确地认人； ⑸接受对方名片后，如没有名片可交换，应向对方表示歉意、主动说明，告知联系方式。“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会寄一张给您”。 五、写一份你自己完整的求职信，要求不少于500字。（35分） 求职信 尊敬领导： 您好！ 首先，请允许我向您致以良好的祝愿和最诚挚的问候。非常感谢您在百忙之中抽出空闲来阅读我的求职信。 贵公司的良好形象和员工素质吸引着我这位刚刚毕业的学生，我很愿意能为贵公司效一份微薄之力。我是四川文化产业职业学院会计与审计专业20XX应届毕业生，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地向您推荐自己。希望贵公司能提供一个机会实现我的梦想，给一个平台，让我展现我的抱负。 就读大学期间，在学习上，我努力刻苦，始终以端正的学习态度来学习学校开设的各个专业课，我踏实认真地学好每一门课，各科学习成绩良好，拥有了较强逻辑思维能力。在学好专业课之外，在业余我有计划的抽出时间去阅读各类书刊，杂志，看电视，上网，力求尽可能的扩大自己的知识面，紧跟时代步伐不但充实了自己，也培养了自己多方面的技能。 大学的集体生活培养了我尊重别人，真诚待人的性格，培养了集体与合作意识。在大三期间，走出校门，参加了北极国际饭店的实习，实习期间我尽可能的去捕捉每一个可以锻炼的机会，与不同层次的人相处，与不同的人沟通，让自己尽快的适应社会这个“大家庭”。 此外，大学期间，我在班里担任班委时，及时传达老师的通知和布置下来的任务，做好老师与同学的桥梁，努力为班集体服务。我还积极参加学校社团所组织的活动，参加各种社会活动，抓住每一个机会锻炼自己。 我相信一分耕耘，一分收获，大学三年，我不断充实自己，提高自己。 我很希望能到贵公司去工作，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信贵公司的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。希望贵公司能给我一次展现自我的机会，如有幸加入贵公司，我定会全力以赴投入到工作当中！恭候您的佳音。 祝您工作愉快！ 此致 敬礼 求职者：孙娜20XX年7月1日
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