商务沟通期末试卷答案

商务沟通期末试卷答案

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一、填空题（每空1分，共10分）

1、 沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。

2、 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。

3、 倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。

4、 在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。

5、 视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。

6、 四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。

7、 求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。

8、 会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。

9、 在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。

10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。

二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分）

1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C ）

A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响

C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响

2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ）

A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情

3、下级对上级沟通的态度是（ ACD ）

A、主动而不越权 B、亲近而不疏远

C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖

4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD ）

A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形

5、备忘录可分为（ BCD ）

A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录

三、名词解释（每题3分，共15分）

1、 商务沟通

商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。

2、 推销谈判

推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。

3、 倾听

倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。

4、 商务电子邮件

商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。

5、 会议议程

会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。

四、判断题（每题2分，共10分）

1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F）

2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T）

3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T）

4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F）

5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T）

五、简答题（每题5分，共20分）

1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些

1）股东大会和董事会 2）常规性的员工会议 3）部门会议 4）座谈会（包括客户咨询会议）

5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会 7）一对一会议（虚拟会议）

2、请简述陈述与演讲的关系。

♦ 1）相同点：

♦ 目的性；条理性；有准备性；有时间要求

♦ 2）区别：

♦ 演讲有鼓动性——陈述注重说明性

♦ 演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白

♦ 演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用

♦ 演讲有较多的手势、表情等辅助语言——陈述相对较少运用。

3、下级与上级沟通的原则有哪些

1、心中存有上级，服从第一

2、要有敬业精神

3、工作努力勤报告

4、态度谦逊显尊重

5、提出问题更应解决问题

6、留意上级的领导风格

4、根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由高到低有哪些层次

专业咨询地听、积极同理心地听、选择性地听、假装在听、心不在焉

六、案例分析题（10分）

某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常 希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，他却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，他非常苦恼。

假设你是老张，你会采取怎样的措施来解决这些问题

1） 开会之前确定会议日程、议题、参加人、地点等等，并且提前通知与会者。目的是便于参与者安排自己的工作，有准备、按时参加会议，同时保证会议有的放矢，提高会议的效率；

2） 控制会议规模，仅邀请必须人员参加。不要允许无关人员参与会议，人多，嘴杂，嘴杂往往很难达成共识；

3） 按时开会，按时结束。事先制定防止开会迟到、早退的规章制度，尽可能按会议议程展开讨论，控制会议进程，千万不要拖拉；

4） 坚持会议主题。开什么会，讨论和解决什么问题，与会议议题不相关的问题，不要在会上讨论；

5） 充分听取不同的观点和意见。会议、会议，就是说开会的时候要“议”，要议论，就要允许不同的声音、不同的观点出现，项目经理应鼓励与会者开诚布公，坦诚地表达出自己的意见，这样的意见即便得不到采纳和使用，也应得到尊重和包容。

七、应用文写作（20分）

XX公司产品的生产原料价格上涨，该公司决定自2016年1月1日起对产品实行提价。2016年1月1日前订单按原价格，1月1日后执行新的价目表。并且，公司产品需求旺盛，原料价格持续上涨，因此预计产品价格还将上涨，请合作伙伴尽早预订。请你帮助该公司给合作伙伴写一个通知。

提价通知函

×××总公司：

敬启者，由于本公司所生产的物品之原料价格上涨，不得不宣布自2016年一月一日起，原有的价目表予以作废，并代之以另订新价目表，现随函附上。

2015年12月31日前收到之订货单，仍按旧价计算，2016年1月1日以后，则以新价目表为准。

因本公司产品需求量日增，而原料市价一直上涨，故预料在短期内货价势将再涨。阁下如需购买，务请尽早，以免误失时机。

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