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发布时间:2023-09-21 15:55:28 来源:
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创业初期的客户关系管理
创业初期的客户关系管理
在企业运行的过程中,客户关系管理发挥着重要的作用。在大学
生创业之初,更要重视客户关系的管理。客户是企业重要的资源,
也是企业利润的重要来源。要全面了解客户
;
根据收集的客户信息,
对客户进行分类
;
重视和客户之间的沟通和交流
;
重视客户关系的维
护,从而可以促进初创企业的发展。
一
.
小企业创业阶段客户关系管理
客户关系管理最早是由美国计算机技术咨询集团提出。其对客户
关系管理的定义是:为企业提供全面的客户视角,是企业积极和客
户进行沟通和交流,从而使客户的收益最大化。客户关系管理主要
是通过建立一个完善的系统,从而使企业更好地为客户而服务,并
在销售、市场竞争上形成全面协调的关系。其主要是为了更好地吸
引新客户,更好地保留老客户,从而可以将已有的客户转变为忠实
的客户。
大学生创业者在创业时,需要制定创业计划书,在制定计划书的
时候,很多大学生更加重视资金的投入、运用以及企业经营的状况
等,但是往往忽略客户服务这一点。在初创企业发展的初期,很多
企业受到融资、产品推广等很多的问题,因此,往往也会忽视客户
关系的管理。
二
.
初创企业客户关系管理中存在的问题
(
一
小企业创业阶段客户服务比较简单
在大学生创业的初期,很多创业者经验不足,或者阅历较浅,因
此,导致企业无法明确客户的需求,同时,他们往往受到资金条件
的限制,所以,在进行市场调查时,缺乏全面的分析,因此,初创
企业定义的服务客户的内容比较简单。但是,一个企业要向获得长
远的发展,只是满足简单的客户需求是远远不够的。
(
二
小型企业的硬件和软件不够完善
对于大学生的初创企业来说,融资难是一个重要的问题。而且,
在创业的初期,长期受到资金不足的影响。企业缺乏必报的资金,
因此,在客户服务上往往不够完善。对于购买专业的客户管理软件
时,大学生初创企业往往需要承担较大的风险,很多企业在客户关
系的处理上遇到了一些障碍,因此,导致了客户的
'
流失,而且很多
客户的忠诚度也不够。
(
三
忽略客户关系的维护
目前,大学生初创企业在发展的前期,往往需要扩大市场,以求
在市场中占有一席之地,从而可以更好地吸引客户,因此,企业在
吸引新客户上会增加投入,但是初创企业往往受到资金、设备的条
件的限制,所以,更加重视交易之前和交易过程中保证客户的满意
度,而对于后续的维护工作往往投入不足,从而造成了一些老客户
的流失。
三
.
加强大学生初创企业客户关系管理策略
对于任何的一个企业来说,企业利润的来源和客户有着密切的关
系。大学生初出茅庐,社会经验不足,在经营企业上还存在着诸多
的不足,也没有足够的人脉。因此,要重视对客户关系的管理。小
企业往往没有充足的资金购买专业的客户管理软件,但是,由于小
企业的规模较小,业务量较少,因此,通常可以通过人工管理,从
而实现对客户的管理。
(
一
全面了解客户
在大学生创业初期,要对客户的需求进行全面的调查,还要对客
户的基本信息进行归档,比如客户的姓名、年龄、兴趣、爱好等,
并对这些个人信息进行私密保管,保护客户的个人隐私。企业要掌
握消费者的消费心理、消费行为等。从而可以根据客户的需求来制
定出相应的服务计划,以便可以更好地满足客户的需求。
(
二
根据收集的客户信息,对客户进行分类
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/64bbe2e728f90242a8956bec0975f46526d3a7d1.html
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