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发布时间:1714334755 来源:
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客服必备:
100
条甜言蜜语,让客户马上买单
1
我能理解
;
2
我非常理解您的心情
;
3
我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受
;
4
请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
;
5
如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情
;
6
发生这样的事,给您带来不便了,不过现在我们应该一起协商解决才是对吗
?
7
没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的
;
8
我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复
;
9
我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复
;
10
“听得出来您很着急”
“感觉到您有些担心”
“我能体会您到很生气,让我来给您提供其
它的建议,您看好吗
?
”
“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是„„”
“我能感受得到,
**
情况、业务给您带来了不必要的麻烦”
;
11
“如果是我,我也会很着急的„„”
“我与您有同感„„”
“是挺让人生气的„„”
;
12
您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请
您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
?
13
您说得很对,我也有同感
;
14
给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样
;
15
您的心情我可以理解,我马上为您处理
;
16
“小姐,我真的理解您„„”
;
17
没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情
;
二、被重视
18
先生,你都是我们
**
年客户了
;
19
您都是长期支持我们的老客户了
;
20
您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱
歉了
;
21
先生
/
小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视
的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进
;
三、用“我”代替“您”
22
您把我搞糊涂了——
(
换成
我不太明白,能否再重复下您的问题
?;
23
您搞错了——
(
换成
我觉得可能是我们的沟通存在误会
;
24
我已经说的很清楚了——
(
换成
可能是我未解释清楚,令您误解了
;
25
您听明白了吗
?
——
(
换成
请问我的解释您清楚了吗
?;
26
啊,您说什么
?
——
(
换成
对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗
?
27
您需要——
(
换成
我建议„„
/
您看是不是可以这样„„
四、站在客户角度说话
28
这样做主要是为了保护您的利益
;
29
如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的
;
30
我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚
顾客的权益
;
五、怎样的嘴巴才最甜
31
麻烦您了
;
32
非常感谢您这么好的建议,我们会向上级反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步
;
33(
客户不满意但不追究时
谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意
;
34
先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任„„
35
这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈
给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现„„
;
36
非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好
;
37
您这次问题解决后尽管放心使用
!
38
感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们
!
39
感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好
;
40
感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容
;
41
谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督
;
42
谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了
**
可以受理外,我们还
提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议可以提供给我们
;
43
针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服
务
;
44
让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉
;
45
非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善
;
46
您的建议很好,我很认同
;
47
非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸
;
六、拒绝的艺术
48*
小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您
遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗
?
49
您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也
请您谅解
;
50
尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是„„
;
51
感谢您的支持
!
请您留意以后的优惠活动
;
52
先生
/
小姐,感谢您对我公司的
**
活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,或
者迟点再咨询我们
;
53
非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意
;
54
先生
/
小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如
既往地支持和监督我们的工作,谢谢
!
55*
小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢
;
56*
先生,
您是我们的客户,
尽量让您满意,
这是我们的工作要求,
不好意思,
您说的这些,
确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解
;
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https://www.2haoxitong.net/k/doc/64f6ba152a160b4e767f5acfa1c7aa00b42a9d53.html
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