催收费用程序及技巧:
一、程序:1、接到总部财务欠款清单。立刻对清单进行分析。
2、对优质客户(即平时准时付款,单次偶然欠款租户)进行电话沟通。并记录原因跟进。
3、对经常欠款租户,立即安排人员上门沟通,并对沟通内容进行记录。如未告知未付原因及限期内付款之租户,由客户主管进行当面沟通。并发出《催款通知书》,对滞纳金产生等情况进行沟通。
4、如严重超期并在物业服务中心多次催款(包括发《催款通知书》《公函》)无效情况下,上报区域负责人。由公司相关部门进行协调催收。
二、催收费用技巧:
1、.催收费用首先要有自信心。
物业服务中心相关负责人自已要有自信心,要明白租户使用仓库付款付费是天经地仪的,是合理合法,让自己有十足的信心。
2、.杜绝拖沓思想。
包括两方面:一是不要让租户拖沓,例如:有些租户以过几天就交为由来推拖,此时一定紧追租户不放,甚至一天打两三个电话,并与租户约定交费时间,在此期间,要不断地与租户沟通,让租户意识到租金及管理费支付的重要性。
3.对遗留问题要敢于面对和解决,有问题暴露是好事,积压时间越长,越不好解决。自己解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。
4.注意与关键租户的沟通,有些欠费租户在租户中影响较大,可以采取“疏导”方式沟通,与部分租户心目中的“核心人物”保持良好沟通,对其他一部分租户会起到积极的影响。
5.收费工作要“心到、做到、嘴到”,保持积极主动的态度和方式去收取租金及管理费。
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