短信营销技巧及话术集锦

短信营销技巧及话术集锦

一、短信营销得特点

短信具有方便快捷得特点,以最少得字数传达最多得信息,而且可以长时间保留,便于加深印象。客户可能不接您得电话,却基本都能瞧到您得短信。事实上,有些话术适合短信而不适合电话沟通。当然,短信也有自身得局限性,比如不能传达太多得信息,及时性与互动性差等等,所以短信必须与电话相结合。根据短信得上述特点,短信可以成为与客户电话交流之余得一个重要补充,充分运用短信加强与客户得沟通,必将有助于提升我们得业绩。所以编写短信应注意以下特点:

1、主题突出:问候祝福、交待事情等目得明确。

2、简明扼要:短信一般不超过70字,最好就是三五十字,双方都明白得事情注意用词简洁。

3、语言得体:短信得语言、内容必须注意场合,符合双方得身份、一般要注意礼貌,语言文明。

4、构思别致:精彩得短信应有精巧得构思,表达得意思才会让人过目不忘。

5、富有文采:好得短信应讲究文采,要特别注意修辞手法(对偶、比喻、排比等)得运用。

二、短信营销得分类:

给客户发得短信,根据与业务关系得关联度,可以分为两类:

1、节假日、生日问候:在节假日或客户生日时表达问候、祝福或者就是轻松一刻得幽默,此类信息一定要注意内容健康,大方并不失活泼,这类信息主要用于维护重要客户;

2、业务相关问询与感谢:在业务过程中,根据与对方沟通进度,可编制与业务关系密切得短信,传达信息、询问情况、表达谢意！

三、短信营销得运用时机:

1、客户因为各种原因挂断了电话,或者不接听电话,或者手机打不通,此时可以发送短信。

2、已经电话交流过,但就是觉得还没有达到效果,可以再补发一条短信。

3、刚刚电话交流过,忽然想起另外一件事未能告诉给对方,可以发一个短信告知对方。

4、有些年龄大得企业家不习惯发短信,但就是可以瞧短信,所以还就是可以发短信,但不要对客户回短信抱太大希望。

5、短信就是电话交流得补充,因此,只要能电话交流得先电话交流,尤其就是重大或紧迫得事情一定要电话确认。

四、短信营销话术集锦

情景1:交流比较愉快

*总,您好！非常感谢您昨天/刚才在百忙之中能抽空跟我聊这么久,与您通话让我学到了很多东西,能感觉到您就是一位谦与、睿智、敬业、有魄力得企业家。谢谢您,并祝您一切顺利！**大会组委会秘书***(敬上)。

情景2:客户说“好好好”却不传回执

A *总您好！您上次说好要参加**大会,但我至今没有收到您得回执表,我感觉您好像不太信任我。但我希望您能坦诚以待。我很希望我们工作之外还可以像老朋友式得交流。您可以明确告诉我,您得顾虑就是什么吗？

B某总您好,(很抱歉以这种方式打扰您),对于您加入协会得事情,我们得沟通就是愉快得,您对其中商机得嗅觉就是我所佩服得,您得爽快也就是我所欣赏得,但我却在疑惑,为什么见不到您得回执文件,就是不就是您还有什么顾虑？有得话您可以明确地告诉我。

情景3:客户态度骄傲蛮横

A*总您好,刚才您很生气,在此我真诚得向您表示歉意,也许就是我刚才没有把话说清楚,我们这个会议就是向您提供一个探寻合作、寻求商机得平台与机会,我只就是想把这个信息提供给您,作为您这样得企业,我想商机与人脉才就是最需要得,您就是有大智慧得人,希望您能大人大量,我们还可以像朋友一样经常联系！

B某总您好,今天您得心情就是否不就是很好？就是得话我可以谅解,或者您对我们有些误会？但对于您得态度我感到失望,同时我也在考虑就是否继续邀请您入会,但出于对工作得负责,或者就是对于您公司得肯定,我希望您能认真考虑我得建议。

情景4:客户答应了汇款却没有安排

A *总您好,首先感谢您报名参加**大会,您上次说很快办理会务费汇款,但我们至今仍未收到,不知就是怎么回事？由于我们马上要预定大会席位与住宿等事宜,领导要求我尽快与您确认,希望您尽快安排汇款,以免到时您来了影响您参会。谢谢您得支持与理解！

B 某总您好,记得今天就是什么日子么？呵呵,可能对于您来说只就是个普通得工作日,但对我来说确很糟糕得一天,为了等待您得汇款我错过与朋友得约会,我可就是把您当朋友才这么说得哦,我不会问您原因,但我还就是要等待。

情景5:客户说要在某确定时间来组委会却没有来,又电话联系不上

A *总您好,记得您说今天来我们这儿,我一直在等您,但直到现在我还没有见到您,我们领导也很重视,特别安排了时间与您交流,不知您什么时候到？

B 某总您好,在我与领导汇报了我们得沟通情况后,她们都很想见见您,呵呵,我也就是,当听您说今天过来时,我就很兴奋,让她们瞧瞧我新交得朋友,呵呵,就是不就是有些虚荣啊？但今天您却没来,您忙我可以理解,但我也很失望。您得朋友

情景6:客户前来参加会议

A、启程前一两天

*总,您好！**大会于*月*日在**饭店报到,*日正式开始。如果需要帮助可联系会务组或我,会务组电话就是***！别忘了带上相关资料,您也要多带些名片以备交流,我在北京恭候您得光临,并预祝您一路顺利,此行大有收获！

B、客户参加会议中,自己不在现场

*总,您好！一直期望着有机会当面向您请教,很遗憾这次我另有重要安排,不能与您当面交流。相信您行一定有很大收获。再次祝您参会愉快！

C、客户参加完会议返程后

*总,您好！现在到家/公司了吧？这次参会您辛苦了,瞧得出您就是一位非常重视商机与人脉得有头脑得企业家,这必将给您带来更大得成功。我也希望您能对大会及我个人得工作提出宝贵得意见与建议,以便我们下次做得更好！

情景7:对方传回了参会回执(或口头答应)却没有来

A *总,您好,很遗憾这次大会您没有来,我相信您一定有比这更重要得事情等着您去办。这次大会来了600多位企业负责人,她们都有很大得收获。瞧到她们得收获,我觉得非常内疚,由于我得嘴巴太笨,没能把这次大会得真正价值传递给您,而让您错过了一次这样得机会,对不起！期待我们下次会议再见！

B某总您好,今天我一直处于焦虑与愧疚之中,就是不就是我给您传达得信息中有什么疏漏,就是否因为我得疏漏导致了您没能到达会场,您错过得商机就是我无法补偿得,我只能表示深深得歉意,对不起。如果有什么其她得需要我会尽力补偿,希望得到您得原谅。

情景8:没有钱

*总,有时以价格引导我们做购买决策不完全就是有智慧得,没有人会为某项产品投资太多,但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱,投资太少那您付出得就更多,因为您所购买得产品无法给您预期得满足,在这个世界上我们很少有机会可以以最少得钱买到最高品质得商品,这就就是一分钱一分货得真理。

情景9:不感兴趣

A、*总,对企业来说,获得人脉就是最关键得,我不知道您最需要得就是什么？

您可以告诉我吗？

B、*总,企业也不就是靠兴趣做大得吧？我想您不感兴趣,可能就是因为您还没有仔细瞧文件,您仔细瞧文件之后,我想您肯定会有兴趣得,除非您对发展企业也没有了兴趣。

情景10:没有(时间或财务上得)计划

*总,我们现在就是在计划如何帮助您企业得发展。毕竟没有计划就正在计划失败,而我们不想这样,您认为呢？

情景11:忙/没有时间

A、我知道您很忙,但忙不等于效率,您同意吗？而且,越忙越要做有价值得事情,因为时间就是根据重要性来安排得,我们认为重要得事情再忙也可以挤出时间,您说呢？

B、*总,您就是做有钱没闲得老板,还就是有钱有闲得老板？忙碌就是手段而不就是目得,就是吗？如果只就是个人得力量,不管她多能干多忙碌,也不会做强做大,对吗？牛顿说 “我之所以瞧得远就是因为我站在了巨人得肩膀上”,我们就愿意做企业脚下得巨人,让您获得更宽阔得视野与更广阔得发展空间,让您做一个有钱有闲得老板,您说好吗？

C、*总,我觉得您得工作精神值得钦佩与学习,不过老总得任务就是身先士卒还就是制定方向？如果只在自己得圈子里视野能够开阔吗？中国首富刘永好说过,公司老总要拿出三分之一得时间到外面瞧瞧,您觉得呢？

情景12:让您找办公室或其她人员

*总,我知道您得时间很宝贵,具体工作我会找办公室得人员来协同完成,但就是现在首先就是先得到您得认可,您作为企业得决策者,您所站得高度与瞧问题得角度就是不一样得,或许下面得人她所瞧到得就是眼前得小利益。可就是您瞧到得却就是大方面,长远得利益,瞧得就是我们所能给企业带来得好处与价值,您说呢?我先与您把这个前期得工作做好,至于后面得事情就交给我与办公室人员去共同完成就可以了!

情景13:客户说“以后再说”

A、*总您好,我赞成您得慎重。不过我要说,商机稍纵即逝,我作为朋友可以等待,市场能等待吗？未雨绸缪,不要等到需要得时候再临时抱佛脚。希望我们以务实高效得态度,尽快达成合作。我相信您以后一定会感谢我得。

B、*总您好,我怎么感觉像我们在求着您参会一样？我们希望您来,就是因为这有利于贵企业得发展。您得意愿我们不能勉强,但我要执行领导得指示,希望您再仔细考虑一下,我明天上午9点再给您去电话。

情景14:对方说自己企业小,不够资格

A、*总您好,我觉得您很谦虚,象您这么既成功又谦虚得企业家真得不多。事实上,我们对您得企业也有一定了解,在**地区/行业您得成就有目共睹,而且企业得发展潜力很大。这也就是我们领导专门安排我要请您得原因。

B、*总,您很谦虚,这点值得我学习。不过,个人可以低调,企业不能低调。现在就是酒香也怕巷子深,埋在沙子里得金子一样就是沙子。您说呢？

情景15:我们不需要

*总,现在还没有哪个企业不需要获得商机与人脉吧？精明得老总瞧到眼前得需要,英明得企业家才能瞧到未来得需要。问题就是,当我们需要得时候,我们就是否能及时找到帮助,即使能够找到又就是否要付出更大得代价？所以您不妨先了解一下大会,我明天上午10点再给您去电话。

五、备注

1、以上信息可以保存在手机中,以便在适合得情况随时能发出短信。自己手机可能不能保存这么多信息,可以以团队为单位分类保存,或与周围得同事合作保存,以节约打字得时间。

2、以上短信可以根据实际情况,如与客户得关系、客户企业情况、客户个性、手机容量等灵活编辑整理;有些也可以电话交流,但要注意对方特点及书面语与口头语得区别。

3、短信得最后一般都要署名,根据与对方得关系不同,署名可以就是:世界杰出华商协会**大会组委会、您得朋友***等。

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