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投诉处理作业卡

发布时间：2023-03-23 13:18:06 来源：文档文库

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长沙XX物业管理有限公司作业卡

部门：物业部类别：工作等级
工作项目：客户报修

1工作时间
卡号：R03006日常工作类
C页号：第1页/共3页对象：业主周期：随机
控制工时：60分钟
1.1有效工作时间：2（人）×30（分钟）＝1人·60分钟1.2工作对象：业主2作业条件
2.1作业人员：客服中心前台人员一名、客服主管、管理处主任2.2工作备品：笔、客服中心值班记录本、电话簿、电话机、维修服务单3作业程序
3.1投诉处理流程图。
接待投诉投诉记录

轻微投诉重要投诉重大投诉作出承诺作出承诺上报主管领导
报管理员或主管客服主管召开办公会议
组织解决客服主管组织解决主管领导组织解决

归档并进行回访3.2投诉接待
3.2.1当接到客户投诉时接待员首先代表被投诉部门向客户的遭遇表示同情，并立即在《客服中心值班记录表》中作好详细记录。
A、记录内容如下：
投诉事件的发生时间、地点；被投诉人或被投诉部门；

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/67f071db3a3567ec102de2bd960590c69fc3d813.html