体验经济时代下新一代通信技术在智慧旅游中的应用

发布时间：2023-03-19 05:43:16 来源：文档文库

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龙源期刊网http://www.qikan.com.cn体验经济时代下新一代通信技术在智慧旅游中的应用
作者：史云姬
来源：《科技视界》2013年第09期
【摘要】本文首先阐述体验经济时代的到来，其对智慧旅游的呼唤，接着介绍了智慧旅游并阐明他与新一代通信技术的相互关系，最后提出了通信技术在旅游景区的智慧营销、智慧导游、智慧导购、旅游交易结算、统一服务热线、智慧景区管理等方面的的应用。【关键词】体验经济；新一代信息技术；智慧旅游1体验经济
1970年，著名未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中提出：继服务业发展之后体验业将成为未来经济发展的支柱；而未来学家甘哈曼在《第四次浪潮》一书中也宣告了第四次浪潮即一个以“休闲者”为中心的特种服务性经济时代的即将到来。这个以“休闲者”为中心的时代，在21世纪的今天，正逐渐成为一个日益引起关注、富有生机和活力的体验经济时代。所谓体验，就是企业以服务为舞台，商品（产品）为道具，用以激活消费者内在心理空间的积极主动性，引起消费者的热烈反响，创造出让消费者难以忘怀的经历的活动，是一种创造难忘经历的活动；由此体验也就成为一种独特的经济提供物，本身代表一种经济产出类型，经济提供物在从产品、商品、服务、体验的角色转换中不断升值，从而使体验成为一种新的价值源泉，各种体验将成为未来经济增长的基础；于是体验经济就成为一种以服务为舞台，以商品为道具，以体验作为主要经济提供物的经济形态。它与服务经济的不同就在于消费者在沉醉于整个情感体验过程并获得满足的同时，心甘情愿地为如此美妙的心理感受支付一定（或额外）的费用。从旅游的本质来看，体验是旅游的核心属性之一；从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台。有学者更进一步指出：在未来以“经济和文化为圆心”所构成的“椭圆的时代”，在进入包括娱乐消费、旅游消费在内的“体验消费”时期，旅游给人带来的，主要是以精神愉悦为主要特征的心理满足，因此，为旅游者服务的旅游业，顺理成章地成为体验经济的大舞台。旅游本身就是体验的一种主要方式，包含了体验经济的诸多精神要点，两者在同一快车道上发展，但作为体验展示的主要舞台，旅游应领先于其他体验舞台而走在体验经济的最前方。在这里，作为旅游核心的旅游产品无疑是充分展示体验经济魅力的最佳场所之一，旅游的这种领先地位也集中体验在旅游产品创新的进程上。2智慧旅游

龙源期刊网http://www.qikan.com.cn智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”。智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广性应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是数字旅游发展的高级阶段。
目前国内旅游业界和学术界对于智慧旅游还没有一致的定义。我们一般认为，智慧旅游是基于新一代的通信技术，将云计算、物联网、互联网和个人移动终端（3G技术、PDA等）、人工智能等技术集成和综合。智慧旅游是通信技术与旅游业融合发展的顶层设计。与某种信息技术在旅游业中的应用不同，智慧旅游是通信技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。3应用领域研究
综上所述，新一代通信技术服务服务于智慧旅游是大势所趋，我们认为可以应用在以下方面：
3.1目的地智慧营销
目的地智慧营销包括：（1）多媒体景点预览系统。采取包括视频、图片、3D动画模拟等手段全面展示景点或城市地标建筑、场所的网络信息系统，提高游客的感官体验。（2）多媒体体验分享系统。用户以博客、微博、在线视频、在线投票等方式发表自己的旅行体验，凭借多媒体手段分享游览攻略、纪要、经历，并对相关景点或场所给予评价和推荐。（3）智能游程规划系统。该系统针对目的地各类服务资源，根据游客提出的基本条件（时间、预算、兴趣、爱好等）自动为游客提供旅游路线及沿途服务的个性化规划，以直观的方式供游客浏览与局部调整，并自动生成订单，根据订单内容分发至相关服务企业。（4）目的地资源预订系统。用户可以在没有动身前就预定目标地的景点门票，此系统以互联网、移动互联网、物联网为载体，RFID和二维条码技术的实施使得远程支付预定变得更安全便捷。3.2智慧导游
智慧导游包括：（1）数字地图系统。用户在电脑、手机等终端上浏览旅游目的地数字化网络地图，地图上涵盖交通、黄页、搜索等海量信息，并具备多种功能接口。（2）实时信息通信系统。全程实时动态信息的公布系统，包括天气、人流量、车流量、实时促销信息、餐厅座位饱和度等与商旅行程息息相关的各种即时、多变的信息。（3）旅游信息通信系统，包括海量的旅游景点、场所的基本信息和延展信息。3.3旅游交易结算
该结算平台以网上支付、卡支付等形式为旅游服务企业提供交易结算服务，包括旅游服务企业对游客的B2C交易支付、旅游服务企业相互间以及旅游服务企业与TT服务企业之间的B2B交易。（1）发卡充值中心。在旅游目的地的所有的主要交通节点、连锁超市、连锁酒店
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn等，都有发卡和充值设备，游客到达后即与商旅卡无缝对接。（2）商家终端系统。遍布旅游目的地的主要景点、服务类场所、主要交通工具的智能终端系统，基于BFID或二维条码等技术的应用，游客持商旅实物卡或者移动终端携带的无线商旅卡都可以被这些智能终端识别，实现身份确认、支付等功能，享有优惠折扣。（3）支付结算系统。游客在旅游目的地内的超市、宾馆、餐厅、景点、交通、娱乐等一切“智慧旅游”消费都可通过本系统实现支付和结算，支持和信用卡一样的消费记录及账单查询功能。3.4统一服务热线
业务系统、呼叫中心系统、门户网站系统的结合为平台上所有旅游服务企业提供热线服务，完善旅游电子商务企业的业务范围，规范业务流程，实现电话预订酒店、机票，电话查询预定信息，电话查询景点信息，景区活动，电话留言、投诉、建议等业务功能，为客户提供全方位的旅游服务。3.5智慧景区管理
智慧景区管理包括：（1）景区售检票系统，即以计算机为核心，以网络为支撑，以自动通道闸机为终端，对售票、检票过程实施电子化、自动化、网络化的计算机综合管理。（2）旅游管理系统，即实现对片区热点地区人流控制、车辆追踪、紧急事件回溯、景点场所建筑的日常管理等。（3）位置救援系统，即景点和应急部门在突发事件发生后，根据位置定位，第一时间由系统自动化地生成最优化救援方案，并由系统自动发出指令调配相关力量投入救援。（4）信息发布系统，即在遇到灾难、特殊事件时，向当时正在景区范围内的所有旅客群发信息。（5）景区环境监测系统，即运用遥感技术、GIS技术、MIS技术等高新技术手段，通过针对大气、水质、地质、森林等方面的其他在线监测手段，收集相关数据，建立完善的资源数据库，并对数据进行评价分析，预测可能发生的灾害，为风景区的保护和开发提供决策依据。3.6智慧行业管理
利用旅游基础信息资源和平台运行过程数据进行各类主题分析，为行业管理和行业改进提供量化依据。（1）行业综合数据分析，即根据行业管理部门管理需求进行行业综合数据分析，按照行业统计需求自动产生月报、年报、季报。（2）旅游交易信息分析统计，即针对旅游交易过程进行统计分析，从目的地、客源地、时间、游客（下转第193页）（上接第180页）类型、消费内容、支付方式等方面进行划分。（3）旅游企业服务质量评价，即根据旅游企业交易内容、交易量、投诉、评价等数据，按照行业管理部门认可的模型，给予各类旅游企业服务质量评价，在一定时间周期给出可比企业的排名。（4）旅客信用评价，即根据注册旅客的交易行为，按照一定评价模型，给出内部信用评价，据此确定旅客级别和待遇。（5）旅客构成与行为分析，即通过平台整理大量游客数据，并对其进行量化分析，得出基于用户行为导向的研究报告。此报告按月、季度和年度随着原始数据更新而更新，成为旅游管理部门、公共服务支撑部门和商家制订决策的重要依据。（6）定价策略模拟分析，即在积累一定运行数据后，针对各类旅游服务资源建立相应的价格变动影响预测模型，将拟定的定价策略输入到模

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