7天无理由退货服务协议
发布时间：2023-09-25 23:33:23 来源：文档文库
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7天无理由退货服务协议
2014年3月11日生效新规则详见：消费者保障服务之“七天退货”支持范围、处理流程及条件
最近修订日期2012年01月01日
本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。
一、协议内容及生效1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“7天无理由退货服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。2、您应当在申请7天无理由退货服务之前认真阅读全部协议内容，特别是以粗体下划线标注的内容。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在申请7天无理由退货服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝审核通过后，本协议即在您和淘宝之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出7天无理由退货服务。4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“7天无理由退货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出7天无理由退货服务。您继续向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供7天无理由退货服务，包括但不限于继续使用7天无理由退货服务标识，即表示您接受经修订的协议。
二、定义1、7天无理由退货服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“7天无理由退货”服务的商品，在签收货物后七（7）天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，您同意按照本协议之约定向买家提供退货服务。如买家与您就退换货事宜协商未果，买家在淘宝指定期间内发起针对您的维权，并申请“7天无理由退货”赔付时，如淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔偿
金额对买家进行相应的赔付。2、本协议中使用但没有定义的任何术语都与《消费者保障服务协议》中的同一
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个术语具有相同含义。
三、申请条件您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请7天无理由退货服务，但淘宝不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：1、已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存在《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加之情形；2、前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数小于5笔；3、前一个自然月内超时退款率低于当月在淘宝社区论坛公布的同行业平均值；4、店铺虚拟商品交易信用比例低于5%；5、无发布违法、违规商品或信息的处罚记录；6、申请时间符合以下要求（选择适用）：6.1距离最近一次收到“系统审核不通过”通知已满七（7）日；6.2距离最近一次收到“人工审核不通过”通知，或主动退出7天无理由退货服务已满三十（30）日；6.3距离最近一次被强制清退7 