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“优化医疗服务流程,改善群众就医感受活动”实施方案
“优化医疗服务流程,改善群众就医感受活动”实施方案
发布时间:2023-12-26 19:18:24 来源:
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涞源县医院
“优化医疗服务流程,改善群众就医感
受活动”实施方案
随着医改逐步深化,进一步优化服务流程,改善医疗服务,创新
方便人民群众看病就医的措施,
对于促进医药卫生体制改革,
让人民
群众切实感受到医改成效,
提高社会满意度,
和谐医患关系等具有重
要意义。为进一步强化医疗服务质量,强化行风建设,提高医疗服务
水平,切实改善群众就医体验,特制定本活动实施方案。
一、总体要求
弘扬“科技创新、艰苦奋斗、”十六字方针精神,坚持以病人为
中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕
人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,
大力推进深化改革
和改善服务,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进
沟通、建立机制、
科技支撑等措施,不断增强医院工作人员的服务意
识,提高医院内部管理水平,为人民群众提供安全、有效、方便、价
廉的基本医疗服务。
二、工作目标
利用的时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就
医、明白就医,
医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医体验明显
1
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改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系,为深化公立医
院改革奠定坚实的基础。
三、基本原则
(一)坚持“以人为本”的原则。医院坚持“以人为本、以病人为中
心”,始终把解决病患需求放在第一位,要从患者就医感受出发,优
化医院各项流程,
改善医疗服务,
让患者在就医过程中充分体验医院
的人文关爱。
(二)坚持“持续改进”的原则。优化服务流程,改善医疗服务和群
众就医体验不是一蹴而就的工作,
也不是短期临时性的工作,
需要各
科室在发展的过程中结合暴露出来的问题进行持续改进,不断完善,
不断提升人民群众对医疗服务的满意度。
四、主要任务
(一)推进分时段预约诊疗,有效分流就诊患者
1
、预约诊疗服务。设置预约门诊服务台(全省统一预约诊疗电话
12580
、网络预约诊疗平台),配备专职人员负责预约挂号服务。实
行实名制预约挂号。
普通、
专家门诊号源全部开放预约。
多种方式
(电
话、短信、网络、微信公众号、手机应用、门诊窗口、自助挂号机、
医护工作站等)
为患者提供预约诊疗服务。
出现预约门诊变更、
暂停、
取消等特殊情况应及时告知患者。(门诊部、财务科、信息科)
2
、实现分时段预约。全面推行门诊患者分时段预约、住院患者分时
段预约检查、转诊患者预约转诊,合理安排患者就诊、检查时间,尽
量缩短在医院候诊时间。(门诊部、财务科、信息科)
2
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/6a9b1df8a4e9856a561252d380eb6294dc8822d2.html
《“优化医疗服务流程,改善群众就医感受活动”实施方案.doc》
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