工作总结与计划
不知不觉中， 20XX年已经开始了，15年就这样的走了，加入深圳市远航知识产权代理事务所已大半 年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。 2015 是知识产权不平凡的一年，市场竞争非常激烈，很透明，越是艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力， 更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份 人生的阅历。可以说从一个对知识产权“一无所知”的门外人来说，这半年的时间 里，收获颇多，非常感谢公司的每一位领导和同仁帮助和指导，特别是张经理的指导，现在已能独立 完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。
一、 学习方面；学习，永无止境，这是我的人生中的第二份正式工作，第一份做的是软件销售工作，以为看似都是销售，其实相差很大，从专业角度来说可以是一无所知。来到这个工作的时候，对于新的环 境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及知识产权的市场，通过努力的学习明白了知识产权顾问助理的真正内涵以及职责，并且深深的喜 欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、 心态方面：刚进公司的时候，我们开始了3天的系统培训，开始觉 得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉对我们刚从事这份工作业务员来说非常重要。是最基础也是最重要的。后来心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一 线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，每打出的一个电话，得到的回答和语气都不一样，要学会控制好自己的情绪要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去 面对工作和生活。
三、 专业知识和技巧；前期每天下班经理给我们培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，所以觉得非常乏味，每天都会认真的去听讲。记住每天遇到的问题，然后去寻求答案，终于功夫不负有心人，我从打电话的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实 感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然 当时苦累，我不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关心是息 息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。 在工作之余我还会去学习 一些知识产权的专业知识和业务开发技巧，这样才能不断的提高自己，达到自己的要求。
四、细节决定成败：从打第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都 要做到位。回答客户的每一个问题，都必须非常专业。拜访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的 形象， 都在于细节。 看似简单的工作，其实更需要细心和耐心， 在整个工作当中， 不管是张经理强调还是提供的专业资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当 中，同事的领导与同事给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措 手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的 努力与心酸。 有时缺乏耐心，如果一早上打好多电话给客户，收到的总是不需要就会很烦躁。其 实，对于这种情况可能要静下心来慢慢反思自己的问题与客户资料。然后再打电话可能就会有效多了，所以，今后要收 敛脾气，增加耐心，使客户感觉自己很专业，是在帮助客户，不是推销东西，才会有更多信任。 加强与客户的联络，时时关切，通过询问 引出他们心中的问题，再通过专业的知识去帮忙解决，或者提出专业性的建议，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还 可以增加与客户之间的感情，促进客户再次合作。
五、 展望未来： 2015 这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质高专业的 基础上更要加强自己的专业知识和专业技能， 此外还要广泛的了解整个知识产权的动态，走在服务行业的最前沿 。俗话说“客户是上帝” ，打好每一个电话，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的专业形象。这里的工作环境令我十 分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友 情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。 所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。在这短短的半年工作时间里， 我没有取得了什么好的成绩与进步， 离领导的要求尚有一定的差距，但我会继续努力。
六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法 和技巧上有待于向领导和同事学习，2016 年自己计划在去年工作得失的 基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： （一） 、依据 2015 年销售情况，自己计划将工作重点放在重点开发客户上。 （二） 每天依旧必须完成一定量的电话，并且联系之前联系过的客户。 （三） 、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力 资源基础。为企业前进贡献自己的一份力量 （四） 、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、 增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减 轻领导的压力。 （五） 、为确保完成每季的销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总， 力争在新客户上拓展，增加新客户的合作率。 今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合 格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做 出应有的贡献！！ ！
七、总结上个季度计划下个季度：上个季度给自己计划的是万元的销售业绩。但是最终完成的才万，离目标还有很长的一段距离。虽然本季度有特殊性，但是也不能成为开发客户的借口。誓死完成公司的基本任务额。制定目标任务量依旧万。
以上是我的年度总结，为美好新一年加油，加油！！！
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6be7d414a617866fb84ae45c3b3567ec112ddc7d.html
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