饰品加盟店营销方案样本

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题目:芙莱氏饰品加盟店营销方案
起源:5月本人杨瑛瑛作为独立策划人为芙莱氏饰品桂林加盟店进行营销策划时总结。
应用:对于饰品加盟商开拓市场打开销路含有一定借鉴作用。 内容:
改革开放后,中国经济得到了迅猛发展,中国改革进程不停深入,中国第三产业已经朝着国际化领先方向发展,尤其是伴随中国加入WTO,大量国际优异销售理念、经营方法随之传入中国,中国第三产业不再拘泥于传统营销方法,而是朝着多元化方向发展。这其间,发展势头最强劲得数零售网络加盟经营模式,称为特许经营加盟。特许经营是特许人(总部)和受许人(加盟店)经过协议形成固定合作经营方法,特许人将其商标及其它标识授予受许人使用,向受许人提供系统经营管理培训和指导,受许人在一定区域内生产或销售特许人产品和服务。此种经营模式包含各行各业,已成为当今世界最具活力、发展最快一个商业企业运作方法,已得到了业界人士普遍认可。中国连锁经营协会资料显示,1999年中国特许经营企业销售额为200亿元。伴随市场经济体制建立和完善,特许加盟正显示出强大生命力和良好发展前景。在这种情况下,作为一个刚刚涉足此领域加盟商,该怎样利用多种优势排除万难,占领市场,开创属于自己事业呢?

二十一世纪是品牌时代,各行各业均逐步加大了对品牌重视力度,特许经营正面临着绝好发展机会。全球特许经营浪潮立即席卷中国。在这种大好时机下,作为加盟商要想抓住这个有利契机,占领未来市场,发明自己事业,我认为需要利用以下四个策略,充足发挥成为品牌加盟商优势,抢得先机。策略一:“品牌吸引眼光”;策略二:“产品调动欲望”;策略三:“服务赢得口碑”;策略四:“促销赚取忠诚”。
“品牌吸引眼光”相当好了解,即利用这个良好招牌吸引用户注意,并深入使消费者对品牌信任转移到产品上,促进其进行消费行为;“产品调动欲望”意即经过不停创新,推出迎合消费需求产品以调动消费者购置欲望。“服务赢得口碑”就是聘用高素质职员并进行专业化服务培训,向消费者提供高素质服务,赢得消费者好感。“促销赚取忠诚”意即经过一系列促销手段以取得老用户反复光顾。事实证实,含有忠诚度老用户对产品价格敏感度会降低,换句话说,老用户稳定对利润提升起着关键作用。经过以上四个优势策略灵活综合利用,“芙莱氏”桂林店打开了学生市场,得到了广大消费者青睐,聚集了相当数量高忠诚度老用户,营业额截截攀升。 案例:
桂林作为一个国际旅游城市,吸收国际优异管理理念速度并不落后于其它大中型城市,特许经营在桂林也得到了大力推崇和发展。此次委托我进行营销策划正是“芙莱氏”饰品在桂林第一家加盟店。“芙莱氏” 饰品隶属于芙莱氏(国际管理,集项目研发、设计、生产、销售、推广、物流配送于一体,并以EVERYTHING FOR A DOLLAR STORE1美圆店)为销售模式,聚集中国香港、台湾及日本、韩国时尚元素,实现了时尚品质和最低价位完美结合,是个很含有竞争力饰品品牌。“芙莱氏”桂林店位处大学生公寓城商业区,前临大学生公寓城,后靠广西师范大学育才校区。4月中旬正式营业。因为有大学生这个庞大消费群体,这个形成仅4年市场已经成为商家必争之地,在不到1千米道路两旁已经聚集了众多商家,仅仅是涉足精美饰品商家就达10家之多。能够说,在这个商业区,饰品行业竞争是相当猛烈。在刚开业之初,因为品牌CIS视觉冲击力强,产品品种繁多、新奇等优势,“芙莱氏”吸引了不少大学生眼光,销售情形
一路看涨,在短时间内占据了不少市场份额。但因为市场竞争猛烈,在营业30天后,“芙莱氏”营业额出现逐步下滑趋势,每日营业额只能保持开业之初三分之二。即使经过了一番努力,但这么局面仍然无法有效改变。该怎样做才能在这么一个未成熟市场下占据一定比率市场份额?这一直困扰着“芙莱氏”桂林店责任人。正在迷茫之时,“芙莱氏”桂林店责任人一个好友向她推荐了学过策划我。责任人向我具体讲述了“芙莱氏”情况,期望我能为其进行营销策划,成功占领市场。了解了“芙莱氏”背景后,我对“芙莱氏”前景相当看好,认为其有很大发展空间。 5月初,我作为独立策划人正式接收“芙莱氏”桂林店委托,开始对其面临情况进行了深入全方面调查分析。
一、产品分析:
“芙莱氏”把目标消费群锁定在1225岁年轻女孩上,关键经营紧跟日本韩国时尚时尚年轻女孩扮靓用具、装饰物品。“芙莱氏”桂林店产品关键分为六大部分:一、化妆品、化妆工具;二、头饰;三、手机饰品;四、时尚首饰;五、玩偶;六、其它小饰品。这些产品价格皆定位在10元左右,而其中,手机饰品、头饰、时尚首饰因为时尚新奇价格适中而最具市场竞争力。
二、地理位置分析:
“芙莱氏”桂林店位处大学生公寓城商业区,前临大学生公寓城,后靠广西师范大学育才校区。桂林大学生公寓城是由政府主导建设大型高校后勤实体,指定为桂林市各所高等院校提供住宿及相关服务,是桂林市集中大型学生宿舍区。现在,居住在此学生人数已超出万人,以广西师范大学学生为多。除此之外,这个商业区周围还有一个超大型家庭住宅小区,有超出一千户家庭在此居住。而易见,庞大人流量、固定消费群体,潜力无限购置力,使此商业区拥有宽广市场和无限商机。
三、目标消费群分析:
鉴于产品特征,“芙莱氏”把目标消费群锁定在居住于学生公寓每一个大学女生及部分大学男生和小区中1225岁年轻人。
这类消费群有以下多个特征:

1 大学生年纪多在1823岁之间,这个年纪阶段人有着强烈爱美心理,愿意为打扮自己而花钱。而除另外,她们推崇多种西方文化,普遍对多种洋节津津乐道,推崇以送礼品表示感情。换言之,她们有较强消费需求和消费意识。
2 大学生多已成年,有独立购置力,每个月拥有固定生活费,意即有一定消费能力。且从心理特征来看,这个年纪段人普遍含有消费不理性弱点,这给商家带来了无限商机。
3 此年纪段人多追赶时尚,对饰品新奇性要求较高。这给商家提供了一个方向,只有走在时尚阶段产品才能吸引这群消费者注意。
4 这部分消费者皆受过高等教育,素质较高。但因为没有工作能力,消费能力较低,所以有一个特殊消费特征:她们渴望高品质、低价格产品和高素质服务。
四、竞争对手分析: 1 直接竞争对手:
包含八家包含饰品、装饰品经营精品店,分别是“有间妙屋”“一粒米”“呀呀秀”、“雅怡”、“心馨”、“泰迪”、“天使”。在这八家中最含有竞争力要数“有间妙屋” 和“一粒米”,它们特点在于装潢有特色,商品新奇,品目繁多,价格较高,针对学生中消费水平较高一类,在市场中占有较多市场份额。“有间妙屋”最具竞争力产品是头饰和时尚首饰,“一粒米”则是玩偶和装饰品。“雅怡”、“心馨”、“天使”则以鲜花带动其它商品经营,而“呀呀秀”和“泰迪”两家和“芙莱氏”产品定位最相同。除此之外,还包含三家包含经营彩妆和化妆用具日用具店,分别是“雨茜”、“西湖”、“日用”。其中以“雨茜”实力最强,其在广西师大内部还拥有两家分店,已经形成了规模经营,占据了日用化妆品市场超出60%份额。

由分析可知,因为产品包含范围较广,“芙莱氏”对手较多,而最直接对手要数和“芙莱氏”产品、市场定位最相同“呀呀秀”和“泰迪”两家,“芙莱氏”要占据此市场上风,首先第一步就是要打败这两家直接竞争对手。而从各家
经营范围来说,“芙莱氏”产品最大竞争对手是: “有间妙屋”头饰和时尚首饰;“一粒米”玩偶;“雨茜”化妆品、化妆用具。 2、间接竞争对手:
除了这些显在竞争对手外,“芙莱氏”还面临着来自市中心含有雄厚才力大商家挑战。众所周知,年轻人喜好新潮、追求时尚,该怎样挽留这些喜新厌旧“上帝”在固定区域消费是这块商业区商家共同面临难题。 五、竞争情况分析:
据调查了解,大学生公寓城商业区形成时间为4年,饰品市场尚处于无序初级竞争状态,市场上还未存在一家占据绝对优势商家,每个商家均占据着一定市场份额,竞争异常猛烈,商铺易主事情时有发生。且因为进入门槛较低,常常有新商家加入对这个市场争夺。然而真正能坚持经营2年以上商家实为少数,有商家只经营了一个学期就面临倒闭危机,更有甚者刚刚开业即转手出让。在以上所提到商家中,资力最老数“雨茜”和“雅怡”,经营时间为4年。“有间妙屋”、“一粒米”和“西湖”营业2年,而剩下皆是近十二个月内开业经营。 六、芙莱氏SWOT分析: 优势:
1 品牌优势:由调查可知,在此商业区拥有品牌优势饰品加盟店仅“芙莱氏”一家,其它皆为自营店。作为品牌加盟店,“芙莱氏”坐享了总部已经建立起来良好品牌信誉和著名度。
2 产品优势:“芙莱氏”产品由总部直接发货,实施统一物流配送。总部定时派人员去东京、汉城及香港采集样品,确保了“芙莱氏”产品时尚和时尚引领。且产品价格全部在10元左右,能够说兼具物美和价廉两个优势。
3 管理优势:“芙莱氏”总部拥有一套成熟并被证实是高效率管理质量体系模式。作为加盟商,“芙莱氏”桂林店可直接从总部得到管理技巧,经营决窍和业务知识方面培训,这些培训包含:行政管理、财务管理、销售管理、进货服务、商品陈列、质量检验等,这些经验是总部经过多年实践,已被证实是行之有效,并已经形成一套规范化管理系统和标准化经营管理方法。

4 地理位置优势:由上页商家分布图可知,“芙莱氏”处于一个很有利位置:公寓城大门到广西师大北门这段路是学生上下课必经之路,由此确保了天天较大人流量,这是“芙莱氏”先天优势。 劣势:
1 相对较晚进入此竞争异常猛烈市场。 2 因为是加盟店,介入成本较其它店高。 机会:
1 拥有庞大而稳定高素质消费群。
2 市场空白。在“芙莱氏”之前还没有一家类似饰品加盟店。 威胁:
多种定位高低不一商家竞争。意即存在两种极端竞争:一些商家以廉价产品超低价格占领低端市场。而一些商家则以高消费为切入点,占领高端市场。


经过深入分析,我认为“芙莱氏”占领市场主导地位胜算相当大。结合实际情况,我制订了一整套营销策划方案,关键利用以下四个策略抢占市场。这四个策略分别是,策略一“品牌吸引眼光”大学生是“芙莱氏”产品关键消费者,这类消费者最大消费特征是重视品牌,品牌产品最能吸引她们眼光,所以利用具牌攻势最能消除她们购置疑虑。这要从两方面入手,一是要加强“芙莱氏”CIS视觉冲击力,树立品牌形象,使消费者能从店面设计、产品、服务各方面看到“芙莱氏”独具匠心。二是要向广大学生大力宣传“芙莱氏”,使“芙莱氏”品牌形象深入人心。策略二“产品调动欲望”;大学生消费群消费行为尚不够理性,轻易冲动,所以能够说,精美物品对她们心理防线最具杀伤力。“芙莱氏”产品由总部直接发货,实施统一物流配送,产品紧跟时尚时尚,精巧可爱,让人爱不释手,我们应该充足利用这一优势,时刻推出新商品,迎合学生们消费需求,充足调动她们购置欲望。策略:“服务赢得口碑”;大学生是比较特殊消费群,她们受过高等教育,有一个潜意识自豪感,认为自己是高素质代言人,所以对高质量服务相当渴望。所以高质量服务是赢得大学生消费者好感关键一环。策略四“促销赚取忠诚”事实证实,含有忠诚度老用户长久反复购置是商家稳定收入
起源,老用户稳定对利润提升起着关键作用。所以,建立和发展和用户长久关系是此营销案关键。怎样才能取得用户忠诚呢?除了确保高质量产品和服务外,元化促销手段更是是赚取用户忠诚关键。利用每一个能利用节日,制造全部能制造噱头,进行促销活动,这才能牢牢栓住消费者心。以上四个策略是相辅相成,一环紧紧围绕一环。我们目标是结合这四个策略充足利用“芙莱氏”地理位置优势,留住每一个踏进“芙莱氏”用户,让每一个用户空手而来,满载而归。不给竞争对手任何反击机会,最终占领饰品市场大部分市场份额。
510日,我将这个方案交和“芙莱氏”桂林店责任人商榷,取得一致认可,并同意立即实施运作。
512日—514日,“芙莱氏”歇业三天,我们请装修师傅依据新要求对“芙莱氏”原有铺面进行了全方面CIS系统整修:在店面总色调方面,仍采取年轻女孩喜爱能凸现温柔个性粉红色,但整个店面装饰突出了“芙莱氏”标志及“芙莱氏”产品理念——“我要新鲜”。经过这一系列包装,使“芙莱氏”品牌更能吸引过往大学生眼球,使“芙莱氏”产品理念逐步为她们所接收所熟知。
除此之外,从515日“芙莱氏”重新营业开始,“芙莱氏”桂林店吸收其它
分店经验,给每个产品全部挂上一个“芙莱氏”精美商标,并统一使用印有“芙莱氏”标志物品袋和印有“芙莱氏”标志价格标签。重视细节处品牌感染力,使“芙莱氏”品牌不停深入人心。
除了在店面装饰和产品上下工夫外,为了突出品牌,从515日开始,店员上
班统一穿着印有“芙莱氏”标志服装,以此留给消费者以新鲜有朝气良好印象。
5月,适逢广西师大第十届校际篮球比赛。我抓住此契机,大做文章。520日,“芙莱氏”桂林店正式和上届冠军政治和公共管理学院篮球队达成协议:“芙莱氏”赞助其队员训练比赛费用,由此取得政管院篮球队冠名权,在队员球服上印上“芙莱氏”标志。不出所料,政管院篮球队在六月比赛中再次杀入决赛。610日,在聚集了超出两千名学生观看决赛场,
“‘芙莱氏’饰品预祝政管
院篮球队再次夺冠”横幅飘扬其中,为球队胜利鼓劲加油。最终,政管院篮球队再次取得冠军,“芙莱氏”也经过这次品牌攻势,在大学生心中占据了一席之地。
512日,依据时尚饰品更新速度较快特点,“芙莱氏”桂林店和总部达成协议,由总部每半个月发货一次,确保桂林店每个月一日,15日有新货到。“芙莱氏”桂林店在每个月新货到前两天对旧产品做出适宜处理,以确保产品新鲜度。
515日,依据市场分析,我们做出了一个重大决定,我们放弃了处于竞争弱势护皮品销售,把原有护肤品存货以低价销售,而加强了处于竞争优势彩妆、化妆工具、头饰、手机饰品、时尚首饰销售。把这些产品摆放在了最显眼位置,以加强产品视觉冲击力。
515日,“芙莱氏”重新营业后,责任人到桂林市图书市场订购了中国最有影响力少女时尚杂志——《瑞丽》、《昕薇》。以杂志中时尚信息为标准,从总部定货目录中选择迎合消费者产品。
综合这几项方法,我们把加盟店优势发挥得淋漓尽致,确保了“芙莱氏”商品对时尚和时尚引领。充足调动了消费者购置欲望。
512日—514日,即“芙莱氏”歇业期间,我们重新聘用了四位店员,向其充足落实“服务发明价值”经营理念,并对其进行“微笑服务”培训,每当有客人进店时全部要微笑着对用户说“欢迎光临”在用户离店时说“谢谢光临”和其它商家不一样是,我们聘用店员全部是大学生。原因在于她们受过良好教育,文化素质较高,且和“芙莱氏”消费者背景相同,轻易取得消费者信任。为了加强“芙莱氏”服务质量,我们激励店员和用户建立好友关系。众所周知,老用户推荐是新用户光顾关键原因之一,所以,和用户建立好友关系不仅会提升此用户消费频率,更会为“芙莱氏”带来新数量众多新用户。
为了加强店员对产品了解,我们激励店员经过电视、网络、杂志等渠道加强对时尚饰品、化妆技巧等了解。最根本目标在于提升店员专业素质,给用户以正确指导。经过一段时间实践证实,本身对产品了解度高,能给用户专业意见店员能愈加快取得用户信任,也能很快拉进和用户距离,建立友好关系,这也将提升用户对“芙莱氏”品牌认同感。

515日,“芙莱氏”推出一项新制度——零理由换货制度。“芙莱氏”向用户承诺,只要产品保持完好,能够在任何时候,任何理由更换产品。此制度一出,得到了广大用户欢迎,用户对“芙莱氏”服务相当满意,进而使用户对“芙莱氏”信任感美誉度快速提升。
515“芙莱氏”重新营业后,为了挽留老用户,吸引新用户,“芙莱氏”推出了一系列促销活动:
515日,“芙莱氏”取消了原定“一星期内消费满90元送八六折优惠卡”活动,改而推出“积分送礼”活动。活动标准:用户只要把购置物品小票累计(不计次数)到20元、40元、60元(以这类推)就能取得“芙莱氏”提供多种小礼品。这个活动不仅吸引了用户注意,还在短时间内处理掉了不少积压产品,确保了产品更新速度。更关键是,这么间接降低了因打折带来损失。
除此之外,还推出了一项长久实施 “生日大派送”活动。以极富感染力宣传口号“送一份礼品给自己”,吸引当日过生日用户,凭身份证对其购置产品实8折优惠。此活动一经推出,就得到了很多学生欢迎,每日全部有学生来为自己挑选礼品,这不仅改变了大家以往等候她人送礼品旧观念,还带动了一个购物新时尚。更关键是,“芙莱氏”推陈出新促销活动吸引了越来越多学生关注,“芙莱氏”品牌得到了深入推广。
61日,这天是国际儿童节,即使以往大学生存在旧观念,认为已成年就 不再过此节日。但“芙莱氏”没有放过这个大好机会,在儿童节头一天就做好了促销准备,在儿童节当日用漂亮气球装饰了店面,制作了精美POP牌,推出了极度煽情宣传语“送一份礼品给自己,飞回久违童年”,经过这一系列方法,大造声势。“芙莱氏”为大学生们营造了一个节日气氛,吸引了众多学生关注。同时推出了多个打折促销活动:一、当日商品8.6折出售;二、当日第十位、二十位、三十位(以这类推)用户将取得7折尤其优惠。这次活动不仅让用户用小礼品留下了成年儿童节愉快,也使“芙莱氏”当日销售额达成了平日四倍还多。
六月底,毕业生立即离开学校,离别悲伤背后潜藏着巨大商机——大学生们习惯于以送礼品来表示感情。“芙莱氏”伺机而动,推出了一系列面向毕业生促销活动:只要用户凭学生证证实,即可享受到8.6折优惠,和无偿礼品包装。这
次活动带动了“芙莱氏”弱势产品——玩偶销售,不仅使“芙莱氏”营业额大增,还使“芙莱氏”品牌形象深入人心。
这一系列营销攻势得到了“芙莱氏”桂林店责任人大力支持,每一个步骤全部得到了充足实施,所以使得“芙莱氏”桂林店扭转了被动局势,快速占领了市场,到7月初暑假来临前,“呀呀秀”和“泰迪”这两家实力较弱饰品店抵挡不住“芙莱氏”进攻,最终关门歇业。
解释:
作为一家品牌加盟店,“芙莱氏”桂林店本身含有了其它自营店所缺乏优势,尤其是在品牌和管理方面,坐享了总部已经建立起来良好品牌信誉和著名度,承了总部长久所积累规范化管理系统、标准化经营管理方法,这为“芙莱氏”桂林店做营销策划减轻了很多繁文缛节。所以此次策划方案结合桂林店实际情况专门从营销策划品牌、产品、服务、促销这四个决议点着手,真正抓住了消费者需求心理,取得了很大成功。
一、“品牌吸引眼光”
,品牌作用不言而喻,即利用在市场上已建立起良好信誉和著名度品牌吸引用户注意,使消费者对品牌信任转移到产品上,促进用户消费。
创建于1898年法国第二大汽车企业雷诺企业收购了正在F1车坛走下坡路贝纳通车队,车队正式更名为雷诺车队。雷诺汽车企业作为法国最大国营企业,是世界上以生产各型汽车为主,涉足发动机、农业机械、自动化设备、机床、电子业、所、塑料橡胶业垄断工业集团,它为何要收购贝纳通车队?原因很简单,因为F1比赛是全世界最受欢迎比赛。F1比赛全称叫做国际汽联一级方程式世界冠军赛,依据官方统计数字显示,1999年全世界有578亿人次从电视上观看了F1大赛,有206个国家和地域电视转播了F1大赛。16站F1大奖赛全球收看人次已达600亿。雷诺正是看中了F1品牌影响力及潜藏着巨大商机,才收购了曾经辉煌一时贝纳通车队。结果正如雷诺所估计,在所属车队经历了一个成功赛季同时(位列第三),,雷诺企业全球销售量也取得了巨大成功,其汽车销售节节攀升,同比增加了4.2个百分点,更正确说,其单位销售数量达成了创纪录
水平2488523辆,并对应取得了4.1%全球市场份额。在西欧汽车市场中,雷诺车队销售量增加了2.9%,她们连续三年成为了客车主导品牌,市场拥有率达成10.3%,现在她们继续以10.8%拥有率连续七年成为了客车和轻型商用车制造商中领头羊。
本人在进行此次营销策划时,充足调动了消费者对品牌非理性崇敬弱点,大力突出产品品牌著名度,以取得消费者对产品信赖感。
在这种商品极大丰富,商品同质化日益严重买方市场条件下,只有利用具牌策略,产品才能树立本身特色以区分竞争对手,以自己鲜明个性吸引消费者。 二、“产品调动欲望”,即确保产品独特征、新奇性以吸引不一样消费者眼光、满足不一样消费者需求。 这也要求已经有相当著名度企业在不一样时期推出新产品,以满足消费者不停改变需求。
肯德基是世界著名炸鸡快餐连锁企业,六十年前, 桑德斯上校(Colonel Harland Sanders研发出由十一个香料组合而成独家炸鸡配方,以后则发展成现在肯德基。肯德基遍布全球八十余个国家,现在拥有超出10000多家餐厅。肯德基成功除了拥有完善管理体系和优质服务外,最关键一点是,它能依据各个国家不一样用户不一样需求不停创新,适时推出迎合当地用户口味新产品,以此确保品牌长盛不衰。早在上个世纪90年代中期,肯德基中国区总部就设置了研发中心。该中心任务就是调查消费者口味、开发新产品。,肯德基在中国连续推出近20款新品,平均每半个多月推出一款。 3月,肯德基又推出了新产品猪肉类汉堡——照烧猪排堡。4月初,肯德基又推出了虾类品种——麦黄金蝴蝶虾,以满足用户不一样口味需求。除此之外,为脱离“垃圾食品”之恶名,肯德基正进行“健康化”努力,频频推出蔬菜类产品及煎、烤类产品;为靠近中国本土口味,肯德基向中国口味食品借力,如推出榨菜肉丝汤,老北京鸡肉卷等等。现在,世界上天天全部有超出600万用户享受着肯德基所提供美味餐点。除了肯德基传统招牌产品---原味炸鸡,用户还能够在世界各地肯德基餐厅品尝到其它400多项含有当地特色产品。
由此可鉴,产品迎适用户需求魅力有多大。在本策划方案中,我充足掌握了大学生消费者喜新厌旧消费特点,以派送礼品等不一样方法快速处理掉旧产品,以加速产品更新,一直以紧跟时尚时尚新产品调动消费者购置欲望。
消费者需求总是在改变,这要求商家时刻以用户需求为导向,不停进行产品创新,以满足用户挑剔眼光,贪婪要求。

三、“服务赢得口碑” 众所周知,企业经营关键在于"用户满意度"。怎样才能使用户保持满意?第一印象会促进用户进行第一次消费,但只有细致入微服务才能真正打动用户心,使用户真正感到满意,才可能促进用户进行二次消费。市场竞争越来越重视服务竞争,谁注意服务精细化,谁就会在市场上更胜一筹。 北汽福田汽车股份(简称福田汽车)成立于1996828日,是一家跨地域、跨行业、跨全部制国有控股上市企业。品牌价值超出106亿元,被业界誉为“中国汽车发展速度最快、成长性最好企业”。自成立以来,福田汽车一直坚持“服务用户,服务大众;以用户为本,以大众为本,以人为本”服务理念。“只要用户一个电话,剩下事我们来做”是多年来福田广大用户耳熟能详一句温馨话语,也是福田汽车服务理念最直观表现。经过几年如一日全方面服务观宣贯和实践,福田汽车用户满意度得以大幅提升,并超出竞争对手。调查显示,福田汽车总体用户满意度为80.06,比竞争品牌用户满意度高出4.74个百分点;其中福田汽车强保服务、接收服务方便性、配件供给立即性和服务人员态度等均高出竞争品牌2-3个百分点。不过,这些许差异对于致力于打造世界著名、中国一流汽车品牌福田汽车来说根本不值一提,在企业“新三步”战略关键时刻,福田已经将服务眼光伸向远方。在新十二个月,福田将在“创建中国最具服务美誉汽车品牌”指导下,在用户建档、热线服务、关心回访、强保提醒、保养服务、维修服务、救援服务、维修回访、配件销售、增值服务等服务项目上深入提升质量,为用户、经销商(服务商、福田汽车和社会各界发明更优价值。服务用户,服务大众;以用户为本,以大众为本,以人为本,福田所以找到了企业发展宽广空间,也使福田找到了价值增值增加点。
在本策划方案中,我结合“芙莱氏”地理优势,聘用大学生为店员,强调了高素质服务关键性,并加强对其服务理念培训,真正站在用户角度想用户之所想,急用户之所急,从而使“芙莱氏”用户满意度居高不下。
在竞争猛烈买方市场下,用户就是上帝,只有经过微笑、有礼貌、亲切服务,让用户感受到尊重、感受到关心、感受到重视,才能使商家服务品质得到表现,也才能真正取得用户信赖。
四、“促销赚取忠诚”,经济学家在调查世界500强企业时发觉,利用促销手段赢得忠诚用户是这些企业营销策划关键。忠诚用户不仅主动反复购置企业产品和服务,为企业节省了大量广告宣传费用,还将企业推荐给亲友,成为了企业兼职营销人员,是企业利润关键起源。

深知此道并受其益企业当属家电业巨头——国美电器。国美成立于1987年元月一日,是一家以经营各类家用电器为主全国性家电零售连锁企业。现在,国美电器已成为中国驰名商标,并已经发展成为中国最大家电零售连锁企业,北京、天津、上海、成全部、重庆、西安、郑州、沈阳、青岛、济南、广州、深圳、武汉、杭州、昆明、福州、宁波、大连、石家庄、哈尔滨、包头、无锡、长沙、太原、长春25个城市和香港等地域拥有直营店130余家,10000多名职员,数次蝉联中国商业连锁三甲。成为中国外众多著名家电厂家在中国最大经销商。国美所到之处总能掀起当地居民抢购家电狂潮,大家为了能买到国美特价产品甚至愿意凌晨等候在国美门前。国美促销手段毫无疑问成为国美成功一把首要利器,这点拿国美吉林店来说明最好不过。717日,是吉林国美电器百日生日。为了这个有纪念意义日子,吉林国美电器拿出800万元巨额资金让利销售,让春城家电市场再掀消费狂潮。店庆,和长春人有着很深渊源,也有着深厚情结。曾经,春城有过很多个商企店庆,全部让大家有过期待和激动。国美店庆,作为长春新兴家电业态盛会,受到了长春市消费者追捧,从国美百日店庆销售情况来看,活动连续了4天,销售额达成1500万元,从单一家电经营来看,这是一个突破。从一个侧面来看,它使长春市家电店庆经济概念重新建立。同时,国美历来不会放弃任何市场活跃机会: “五一”劳动节,全国劳模、省劳模来国美电器参观,并有礼品赠予;“5·19”电信日,赠话费、和运行商合作炒作市场,表现运行商、消费者、商家三者间互动;“六一”儿童节,宝宝爬行大赛、20名孤儿和光明艺校小演员共同演绎;“6·18”家电节,销售情况空前。从某种意义上来说,国美家电把家电节日经济带到各个城市,也为平淡市场带来了“事件营销”魅力。

在本案中,我充足利用了“芙莱氏”本身特点和它所面正确特殊消费群体,推出了迎合学生心理促销方法,不仅带动了销售,还处理了产品积压问题。促销活动不仅让消费者得到了利益,更让商家实现了社会价值。
伴随市场不停发展,商家促销手段也越来越多样化,怎样才能实现商家和用户双赢呢?根本市场规律知道,商家在进行促销活动前一定要进行市场调查,足了解消费者心理需求,利用一切所能利用有利原因有目标有针对性提议促销攻势,这么才能真正赢得促销这场战役,俘获消费者心,实现商家和用户双赢。
商家若能灵活利用以上四个策略,洞察消费者心理,从消费者需求出发,仅能很快打入成熟市场,赢得用户信赖,更能在猛烈竞争中占据大量市场份额,独领风骚


本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/6c306c33acaad1f34693daef5ef7ba0d4b736d91.html

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