《行政文员职业技能培训》
【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程人数】30-50人为佳
【培训形式】理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％
【课程老师】田甜老师
【课程内容】
前言：俞敏洪答疑职场新人发展困惑（视频） 职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动） 一、行政文员——角色定位与心态养成 1、职业化行政文员的角色认知 什么是职业化（全员研讨） 职业素养六维修炼模型树简介 行政文员应具备素养案例解析 2、行政文员综合特质要求
美国行政协会章程：行政必备9个条件 比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书 组织行政部职能简介 行政总监岗位职责要求
3、行政文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨） 小结：行政文员核心竞争力来源于职业素养 国际行政管理要求让行政文员认知差距
二、行政文员——职能事务实训解读 1、上司办公室的管理
实训解读1：工作时的形象要求（形象礼仪）
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实训解读2：给上司送材料的顺序和时机 实训解读3：让上司急件急批 实训解读4：特色名片及便条卷筒 2、接打电话（电话礼仪） 实训解读1：做电话记录 实训解读2：替上司安排约会 实训解读3：上司正在开会 实训解读4：陌生人的电话 3、接待客人（公务接待礼仪） 实训解读1：招待及转介绍客人 实训解读2：给上司“挡驾” 实训解读3：接待不速之客 实训解读4：接待上门投诉的客人 4、上司的日程安排
实训解读1：制定不同形式的工作日程表 实训解读2：为上司制定出差日程表 实训解读3：提醒上司 实训解读4：处理日程“撞车” 5、会务工作
实训解读1：例行会议的会务工作 实训解读2：租借会议室 实训解读3：筹备大型会议 实训解读4：陪同上司参加外部会议 6、公司文书工作
实训解读1：商务传真和电子邮件的处理 实训解读2：撰写商务信函 实训解读3：起草讲话稿
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实训解读4：起草工作总结
