支付宝CRM分析

支

付

宝

钱

包

案

例

分

析

姓名：

班级：

学号：

一、 软件介绍

支付宝钱包是国内领先的移动支付平台，内置风靡全国的平民理财神器余额宝，还有还信用卡、转账、充话费、缴水电煤全部免费，有了钱包还能便宜打车、去便利店购物、售货机买饮料，更有众多精品公众账号(支付宝服务窗账号)为您提供贴心服务(或线上购买)。你和1亿多钱包用户一起，好钱包，很安全，快捷，会赚钱 ，更懂生活！[1]

2013年第二季度开始，支付宝手机支付活跃用户数超过了Paypal，位居全球第一。

2014年12月9日，支付宝钱包开通了苹果手机的指纹支付功能，使用iPhone5S及以上手机型号，操作系统在iOS8以上的用户在App Store中升级支付宝钱包至最新版后即可开通指纹支付功能。

支付宝钱包2015年2月9日宣布从2 月11 日到2 月19 日，与品牌商户一起向用户发放约6亿元的红包。其中，现金超过1.56 亿元，购物消费红包约4.3 亿元。

支付宝钱包的主要应用有：

1、开放平台，支持精品应用安全登录；

2、支持余额宝，理财收益随时查看；

3、随时随地查询淘宝账单、账户余额、物流信息；

4、免费异地跨行转账，信用卡还款、充值、缴水电煤气费；

5、还信用卡、付款、缴费、充话费、卡券信息智能提醒；

6、可添加公众服务号（支付宝服务窗搜索添加），让银行和品牌为你服务。

7、AA收款，让聚会吃饭更省心

二、关于支付宝钱包的CRM系统应用

（一）.客户信息采集：使用支付宝钱包需要手机注册，然后设置密码才能使用。不过这样使用会有限制，需要通过实名认证过后，才能使用没有限制的功能，这样也就收集到了客户的年龄，生活住址等信息。

（二.）客户分级管理：支付宝钱包根据使用支付宝功能的次数，会提供相应的蚂蚁积分，根据积分的多少分成大众会员、黄金会员、铂金会员和砖石会员。不同的会员有不同的特权。

1.大众会员只有积分回馈和生日特权。

2.黄金会员有积分回馈、生日特权、徽章特权、出行特权和兑换折扣特权等。出行特权可以享受酒店金卡待遇，坐飞机享受1.2倍的里程奖励。

3.铂金会员有积分回馈、生日特权、徽章特权、出行特权、兑换折扣特权和专属兑换。

4.钻石会员属于最顶级的会员，拥有的特权最多。积分回馈、生日特权、徽章特权、出行特权、兑换折扣特权、专属兑换、客服有限、极速理赔、花呗特权和优先体验。

（三.）客户让渡价值：现在电脑上使用支付宝转账是需要手续费的，微信钱包在近来也开始收手续费，但是支付宝钱包转账是免费的，让顾客直接体节省了货币成本。支付宝钱包由于是手机APP，只要有网络，随时都可以使用，节约了时间成本。这些都提高的客户让渡价值。

（四.）客户满意度：支付宝钱包和同类APP相比，优势有这些

1．货款先由支付宝保管，收货满意后才付钱给卖家，安全放心

2．不必跑银行汇款，网上在线支付，方便简单

3．付款成功后，卖家立刻发货，快速高效

4．交易手续费全免，经济实惠

5. 余额宝功能，不用的钱可以存在里面，收益比存在银行高

现在网络购物发展迅速，其中佼佼者就是淘宝，淘宝付款需要使用支付宝，支付宝钱包付款方便，方便了客户。而且支付宝钱包没有手续费用，这一点也是让客户满意的一点。

（五.）客户忠诚度：支付宝钱包以方便，快捷和免费来提高客户的忠诚度。

1.支付宝钱包可以购买机票、电影票，可以冲话费也可以缴纳税费、电费等等，大大方便了人们的生活。

2.支付宝钱包认证用户每月有一定的透支额，在急需要用钱的时候可以救急。

3.支付宝钱包可以添加好友，可以与好友聊天、发红包、转账等等，提高了用户与与支付宝钱包之间的联系。

（六.）数据管理：

1.支付宝钱包可以清楚的知道每个用户每个月的收支，每一笔花在哪里了，可以针对性的给每个客户提供服务。

2.支付宝钱包在购物的时候，客户把钱打到支付宝的账户上，当收到商品的时候，确认过后，支付宝再把钱打给商家。不满意商品，就把商品退回去，当商品回到商家手里的时候，钱再由支付宝退回给客户。给了客户一种安全的保障。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6d02a39f5acfa1c7ab00cc28.html