烟草专卖证件管理室办证服务大厅工作规程

XX市烟草专卖局证件管理室办证服务大厅工作规程

一、 证件管理室办证服务大厅职能

市烟草专卖局设立证件管理室办证服务大厅(以下简称服务大厅)，负责烟草专卖局依法承担的行政许可事项的统一受理和送达工作；负责管理行政许可受理及审批网络系统，并承担行政许可审批进度查询；负责行政许可咨询服务工作。

二、服务大厅遵循的原则

(一)合法原则。

(二)公开、公平、公正原则；

(三)透明、便民、高效原则。

三、受理服务中心窗口设置

服务大厅只设置1个窗口，统一负责烟草专卖行政许可工作。

四、申请人办事须知

(一)需要提供身份证明的，申请人申请行政许可必须提供本人身份证明原件与

复印件，原件核对后退回。

(二)申请人依法委托代理人提出行政许可申请的，应当提交授权委托书。授权

委托书应当载明授权委托事项和授权范围，并出示能证明其身份的证件原件与复印

件，原件核对后退还。

(三)申请人应当按照《烟草专卖零售许可证审批事项公示》中的目录一次性提交

全部的申请材料，申请材料必须符合注明的文件的要求；使用A4纸张打印或者复印。

(四)申请材料是复印件的，原件持有人或者复印件提供人应当签字或者加盖公

章，并注明“与原件相符，，字样；可提供原件的，应当将原件带来，核对后退还。

(五)申请人应当反映真实情况，并对所提交的全部申请材料的真实性负责。

(六)领取批准文件时，具体办事人员应提交本人身份证明原件与复印件(原件

核对后退回)、申请人(与申请表盖章单位一致)对其的委托书。

(七)服务大厅对外服务时间。

上午：8：30．．12：00；下午：14：Oo_-17：30(根据当地政府规定适时调整)

五、服务大厅服务制度

证件管理室服务大厅实行以下服务制度：首问责任制、一次告知制、限时办结制、

岗位责任制、服务承诺制、否定报备制、政务公开制等。

(一)首问责任制：申请人到服务大厅办事或咨询，第一个接受询问的工作人员

即为首问责任人。在首问责任人岗位职责范围内能够办理的，应热情接待，认真办理；

属于证件管理室其他岗位，或其他部门其他责任人的，首问责任人应当主动引导申请

人办理。

(二)一次告知制：服务大厅工作人员应当将申请人申请办理行政许可事项需提

交的全部材料的目录、程序、期限、条件、依据等情况一次性告知申请人。

(三)限时办结制：可以当场作出行政许可决定的，应当当场作出。不能当场作

出决定的，应当在规定的时限内完成。

(四)岗位责任制：明确规定服务大厅工作人员的岗位职责、权限、工作程序、

期限等。

(五)服务承诺制：以“两个维护”为宗旨，服务大厅工作人员应当一视同仁、礼

貌和蔼地对待每一位来服务大厅办事、查询的申请人。认真履行告知、说明理由、公

示、提供相关行政许可可靠信息等法定义务；认真履行一次性告知、限时办结等制度，

做到有诺必践；认真履行服务大厅岗位责任制，保证工作时间均有工作人员在岗，重

大紧急事项可预约节假日或晚间加班，特事特办，为群众提供便利。

(六)否定报备制：服务大厅工作人员认为不能办理的事项，经办人应做好记录，

如实说明基本情况、否定理由和依据，经领导审批后，向申请人说明理由。

(七)政务公开制：服务大厅应当将本机关实施的所有行政许可的事项、依据、

条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在办公

场所、市局网站公示。对本机关作出的行政许可决定予以公开，方便公众查阅。

服务大厅办证流程示意图

七、联系与监督

(一)地 址：

邮 编：

传 真：

(二)电子信箱：

(三)咨询电话：

(四)监督投诉电话：

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6df60a40a200a6c30c22590102020740be1ecdab.html