银行柜员20**年年终个人工作总结
第一篇：银行柜员个人工作总结 工作总结
単•位日期20**年04月28日 第二篇：银行柜员个人工作总结
时冋飞逝，转眼我2经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时 候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一 线柜面工作，在**银行的以“ ji人奋进，遍人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的 帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同 的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客戸提供满意的服务，逐渐成长 为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自 己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业
进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥 的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而目.在这个岗位上一干就是五年。
当时的我，可以说是从省开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈 的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平FI积极认真地学习新 业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事清教。我知道为客户提供优质的服务必 须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒丁•嬉”。为此，我 为自己规定了 “四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。 班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学 习业务和练习基木功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确 率，我虚心向行里点钞能手清教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练 习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常 练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其 实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次勺家人 团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过K期刻苦地练习，我的整体 技能得到了较大的提高。
我在口常的一线服务中始终保持.着饱满的工作热情和Q好的工作态度。**银行是一家年轻 的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能， 更要求我们能针对每一位客户的不同心理剥需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工 作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一 次我正准备下班时，一位'客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。
按照规定挂失要提供有效证
件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客戸，让他不要 着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行査询，查出他的卡号，协助客户通 过我们95577客服电话进行曰挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生, 虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个 小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常 提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户 的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；血对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒 骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽危满足他们的业务需要。我 始终坚持“客户第一，，的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户 之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意 的服务。
经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章 制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战 的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
随着业务的发展，新区.支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗曰的业务量急 剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还 忙碌地丁•作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候， 心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高， 这就迫使我自已不断的提醒自己耍在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照 行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。
二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅 仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮 助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好 地掌握业务技能。结合我
自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操 作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教 法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的木质，学会融会贯通，举一反三。 新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对丁•临柜操作技 能来说，尚有欠缺。为- 了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按 照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作 习惯。对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通 过一段时间的双向努力，他们己能熟练进行中•人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作
打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共 同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我 时常告诫自己不能满足现状，耍甘于平淡，但不能流于平庸，既耍心无旁驚、脚踏实地将 手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行 工作的竞争也日趋激烈。料银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张钛金 信用卡的上市，看着**
