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招商如何接听电话

发布时间：2023-11-03 13:30:27 来源：文档文库

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文档个人收集整理勿做商业用途招商如何接听电话今天我们在这里举办这个培训，我认为很有必要。招商工作马上就要开始了，在座的都是接线员。可以这样说：接线员就是公司的形象和门面，你们的一言一行关系到XX奶的形象和招商的成败，你们是招商成功的直接引路人和责任人，你们的素质决定了招商的成功率，今天你们学习的好坏将决定这次招商的成败，所以这次培训意义重大，希望大家一定要认真学习。在这里我提几点要求，请大家暂时放下所有的一切，集中思想、集中精力、把这几天的培训搞好。现在请大家跟我做个动作，把你的手机拿出来，把机关掉或调在震动位置，这几天任何人都不准迟到、早退、请假，或做别的事情。如果谁的手机响了、迟到了就请你站在门口，并罚款50元，罚款的钱干什么？拿给大家请客。一、接听套路1、套路：问候--询问--聆听--介绍--答疑--造梦--结束--再见-回访。问候：铃声一响，三声之内拿起电话：“您好！湖南某集团，我姓张”如铃声超过三声，就要道谦：“您好！对不起，XXX集团，我姓张”询问：有事请讲或静听反映，或先听对方讲一会，在听的时候，你要看他讲什么，再应对。如果他一上来，就噼里叭啦说一大通，你要立即打断他：“对不起，打断一下，请问你是哪里打来，贵姓？……”，然后，你再说：“不好意思，请讲……”复唱并记录：复唱什么？主要内容是公司名称、姓名、电话号码、时间、地址、从事行业、其他情况等，并把它填在表上。如何复唱？我示范一下：“噢，你是武汉红星酒业有限公司的，……请慢一点……你的地址是……你的电话是……你现在是做行业……你想做我们的酒店产品……你是在哪个媒体看到我们广告的（搜集广告反馈信息，填上去），你听过XX奶吗？好，还有什么你说……”。同时，在对方说的时候，你要回应对方：嗯，对、好、不错……，不要别人讲的时候，你一点什么反映都没有，这就不好了。你要先摸清他的情况，1/8
文档个人收集整理勿做商业用途只有知已知彼，才能百战百胜。你只有了解他，才能掌控他。同时，他边说的时候，你还要边在脑子里找他与我们之间结合点。自己不能应答时：“对不起，我让我们经理听电话，请您稍等”当对方提出一些你吃不准的问题，或没有把握的问题时，你要叫其他人来答，或你的上级来答。相关的主管要一定在场。结束时：无论成功与否，都要给别人留下一个好印象。就像送人告别的进候，要给别人留下一个好的背影，今后要让别人愿意找你。你可以这样说：“今后不管有任何问题，都欢迎你来电话，我们一定会为您详细解答，谢谢，再见！。如果对方有合作意向，或很感兴趣，你可以这样说：“谢谢您的来电和关注，希望我们合作成功！百闻不如一见，我们真诚欢迎您来我们公司和基地参观考察，我等你的电话，再见！”在沟通过程中要做到：1、要求--做到兴奋、亲切、耐心、面带微笑，不要有气无力，好像半年没吃饭似的，像个病人。举例：深圳情感热线主持人和我见面。2、忌讳--冷漠、生硬、清高。举例：第一次给公司打电话，某员工接电话的感觉。3、不争辩--无论对方讲什么，我们都要说“是”﹑“对”千万不要争辩，更不要说“你错了”﹑“你讲得不对”，因为每个人发表意见，都会认为自己是对的，你反对他，就等于伤害了他，就等于得罪了他。因此，赢得争辩，失去感情，失去合作，你赢了也输了，因为他不买你的单，你就是失败，就输了，我们的最高目的就是最后的结果，我们的最后就是要他加盟XX奶。我们的一切都是以结果论英雄，没有这个结果都是失败。举例：有次一个业务员给我打电话推销产品，我接起电话一听，我感到这个业务员很有水平，为了学习他的技巧，我就故意刁难他，提出各种各样的问题让他答，但不管我怎样说，他始终不发火。我注意了一下，他有这样的套路：“哦，是这样的”、“哦，对不起，我没有讲清楚，不是你的原因”。“看来张老师对……有误2/8

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