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服务承诺书
服务承诺书
发布时间:2024-03-12 17:28:23 来源:
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服务承诺书
14.1
质量保证及售后服务
目的:建立适当的系统和设备维护程序,确保交付项目中的系统
和设备在其生命周期中得到有效的维护。
系统和设备维护的要求是:首先在本次项目的合同中,明确规定
系统和设备的维护要求和实现方法,说明项目内容和实施单位在整
个维护活动中的职责和任务。
货物交付后,在合同规定的维护期内,陕西通信规划设计研究院
有限公司确保建立与货物有关的系统和设备维护组织,明确负责人
和维护组成员。
货物的所有维护活动都按照合同规定的有关维护内容进行,由陕
西通信规划设计研究院有限公司与用户共同协商,共同指定维护计
划。维护计划至少包含以下内容:
–维护范围
–产品初始状态
–支持机构
–维护记录和报告
–维护时间安排
在货物使用人员的系统和设备需要维护时,陕西通信规划设计研
究院有限公司负责协助用户进行维护的规范管理,提供用户填写的
《客户服务报告单》,以便备案保存,为日常维护工作进行记录,
有利于持续维护工作的顺利进行。
维护申请批准后,维护任务立即下达维护实施。所有维护活动都
确保进行详细的记录。维护记录至少包含以下内容:
–收到系统和设备问题报告清单及当前状态;
–对维护申请负责受理或实施适当纠正措施的机构;
–纠正措施的安排顺序;
–纠正;
–故障发生和维护活动的统计数据。
维护组完成每次维护工作后,详细填写《客户服务报告单》一式
三份,分别由客户、项目质量保证组和维护组存留。
14.1.1
服务方式:
客户可通过服务热线及时与我们取得联系,我们将按照最快、最
方便的原则,调动技术支持、技术服务资源,尽快解决问题。技术
服务工作方式包括以下各项:
1
)现场支持
项目实施期间,项目实施组工程师将根据项目计划驻守在现场,
直接解决遇到的各种问题,及时为用户服务。
项目安装、调试完毕后,保证技术支持工程师留守现场,及时解
决现场问题。项目保修期内,只要接到客户提出的现场服务要求或
故障报告,公司技术支持工程师将及时相应、一小时内做出应答,
2
小时内赶赴现场。
项目保修期以外,可与客户签订长期服务合同,我们愿意为用户
提供终身技术服务。
2
)通信支持
根据情况,技术服务工作可通过各种通信手段指导客户技术人员
解决问题,主要包括电话解答和资料传真,还有网上支持。
3
)巡访支持
根据情况,技术服务工程对客户进行巡访,检查系统的工作状态,
进行例行维护和协助客户完成其它技术工作,了解用户新的需求。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/706aeefbcdc789eb172ded630b1c59eef9c79a6d.html
《服务承诺书.doc》
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