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直播手册
直播手册
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“潍坊银行”杯全市第二届青年创业大赛
直播手册
观点
:直播的目的不是销售商品,而是通过直播吸引粉
丝构建店铺发展的持续动力。展示的不是商品,而是主播的
品味。主播的重点工作是利用好直播工具宣传良好的搭配技
巧及时尚观点来引导潮流,吸引粉丝持续关注,换而言之是
粉丝运营。在直播过程中切勿过度宣传商品,而应该宣传主
播的时尚特质。
一、直播准备工作
1.
时间选择
根据淘宝流量数据,早上
10-11
点、晚上
20-22
点为流
量高峰期,直播应该在此时间段。若直播时间无法发生在此
时间段内,应该将预热时间安排在此时间段。预热时间不宜
过长,
30
分钟
-60
分钟为佳。
否则前期积累的客户容易流失。
2.
商品准备
在直播前,尽量将即将主要推荐的商品信息和价格信息
掌握,根据商品属性,提前制定商品价格并生成相应的商品
链接。
二、直播预热
预热分为前期预热和播前预热。前期预热是指通过微
博、微信、短信及店铺等方式将直播信息传达给顾客。播前
预热是指在播放前一个小时内预热。
页脚内容
1
“潍坊银行”杯全市第二届青年创业大赛
1.
前期预热各方式建议
预热渠道
微博
预热内容安排
除了简单直播信息
滚动直播,
可采取每
以外,
还可在微博做直播
日提醒一遍的方式
品牌、
品类调研,
提高粉
丝参与度。
通知微信好友前去
直播前
15
分钟
围观
通知微信好友前去
直播前
15
分钟
围观
直播前
2-3
天开始
1.
客服话术
预热
2.
店铺
banner
广告
预热时间安排
微信
短信
店铺
2.
播前预热
播前预热应该以与粉丝娱乐互动为主,可以设计一些营
销类型的活动。可采取的活动如下:
(
1
)优惠券
在预热期间,发放
1
分钱抵
10
元或者其他金额的优惠
劵。正式开始直播后优惠劵链接下架。客服根据拍下优惠劵
的信息,将优惠劵发放到顾客淘宝账号。优惠劵发放金额与
直播产品特性有关。货值越高,优惠劵金额越高。
(
2
)礼品
赠送小礼品的方式可以多样化。例如,采用与发放优惠
劵相似的方案将优惠劵替换为小礼品;回答问题赠送小礼
品;加微博领取小礼物等。
三、直播过程
1.
直播人员安排
页脚内容
2
“潍坊银行”杯全市第二届青年创业大赛
在直播过程中应该重点展示商品,共需要
2
名助理,分
别是
1
名屏幕助理,
1
名客服助理。
相应工作人员的责任为:
屏幕助理
:主要在淘宝直播屏幕提供服务,包括但不限
于回复屏幕上顾客的问题、帮助直播发布相关信息、引导粉
丝进行关注操作等。此外,还需要将商品信息(价格、材质
等)发送给客服助理,同时,将客服的信息反馈给主播。屏
幕主播必须将直播过程中的每一款都截屏下来发给客服助
理。
客服助理
:回答顾客对商品的提问,并引导顾客下单。
2.
主播直播技巧
(
1
)提前设计好直播路径,直播过程不走回头路
。例
如,
outlet
直播可按照清仓区,新款区等区域逐个区直播,
直播过程中不返回介绍直播过的商品。主播将每个区域的折
扣等商品信息高速屏幕助理,屏幕助理帮助主播在直播过程
中介绍价格及宣传该区域的产品特点。屏幕主播在主播介绍
完毕一个产品后截屏,并将产品信息传送给客服助理。若粉
色询问其他直播过区域的情况,屏幕助理及主播应该引导粉
丝咨询客服助理。
(
2
)注重产品,深入展示
。直播过程中,主播应该选
择具有卖点的商品详细介绍,尽量展示商品的细节,今后可
将该视频放到商品详情页以宣传产品。在展示商品的时候,
应该展示商品的货号信息,方便客服助理在网上搜寻信息。
页脚内容
3
“潍坊银行”杯全市第二届青年创业大赛
(
3
)引导粉丝关注,提高人气
。在直播过程中,应提
醒顾客关注微博或者直播账号。
4.
主动与粉丝互动,提高忠诚度。在直播过程中,应时
刻关注粉丝的问题。除了屏幕主播回答粉丝的问题外。主播
也应该在适当的时候对粉丝的问题进行响应。
四、直播后期维护
直播积累的淘宝粉丝应尽量引导到微博和微信,甚至微
信公众号。
建议微博和微信公众号。
微信公众号比较好管理,
也能够容纳足够多粉丝。
微博方面
:将录制视频切成片段,并在直播后发布,方
面顾客查看(微博有上传视频功能)
。也可以将采购商品拍
摄图片,发布于微博
微信公众号方面
:一周发布一次直播商品集锦,引导微
信顾客微店下单。
Tips
:
1.
在预热前应印刷印有微博账号的标签放置在易于看
到的位置。例如,扇子、饰品等定制品上。初期可以印在纸
上。
2.
给屏幕助理配置平板电脑及蓝牙键盘。
3.
注册直播客服号。账号:海外族直播助理;密码:
页脚内容
4
“潍坊银行”杯全市第二届青年创业大赛
haiwizu2016.
4.
直播展示的款式上限为
50
。
5.
直播购买的商品不提供无理由退换货服务。
6.
如果提前没有具体的商品信息。可以拟定计算公式。
例如轻奢箱包,
coach
和
MK
等为税前价格
*10
。针对大包,
该价格可提供直邮服务;手腕包等低金额商品只能中转。化
妆品类应该提前计算价格。服装类一律中转,价格为商品价
格
*10+
国内运费。每次直播之前应重点讨论商品定价问题。
7.
直播至少提前
2-3
天确定直播商品的内容、预热方案
等。建议形成书面材料讨论。
8.
建议一周一次采购现场直播,
N
次非采购现场直播。
非采购现场直播可以随时开始。
9.
使用合适的视频录制软件,在直播之后,美工对视频
进行剪辑处理。形成各商品的展示视频。
10.
主播身上穿戴的配饰也可以作为营销亮点,例如口
红配饰。
页脚内容
5
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/7124ff8e9a6648d7c1c708a1284ac850ac02048e.html
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