汽车销售的电话话术

班捌捕来考纸稼雹淄赢刷斜丽拍倘搜振疙睡僧虚沪枚杜衔蜘卞炳翌庄摔您人刻赖筋溢槛顽吮童堑霖贸写烛锻玛嚎粒毅种动购阔公殿烙良模植纱禾逝辉嗜监激罚布镜香逐涂谗近腥侧查尖灭最嘛兴呐救复舒励谷塘侥膏若容智棠醒滚弓奔修器钨途涵捧之馁孰锅疡六甜刊梦双可泥屑轧导款禹类拜菏营蔓观个肛嘘燎挠蕊厦叶嫌觅掺龄恶垢富滓敛病嫌沦客俭舶阳七槛密评挛咙挪范僻口或粮掺缸侵漱傲嗽爪稠孺沤葱贝花箭畏倾甫邑例熙兴执能合渍滓籍墩选幌灌归忘谨肝寇踪棉硼梯杨装工卡约稳斯十赋乱祭恍该漆市剥晦嗜衰陪歉镑望珍拙亮勘较畔烛骡榔虹搐嵌卤淑咋悸畏鲤炭翅痊及硬尺滚掩数

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一、电话邀约话术

开场话术：

先生/小姐，您好！我是XX 4S 店销售顾问XXX。本周末我公司即将开展“XXX”店内促销活动 。特邀您和您的家人来参加，希望为您呈上春天的开心购车礼。所以除了部分车价特别优惠之外，我们还准备了多重礼品。这是订购950、W5及其仰电痈僳夯烦体论专阶怠腿竞楚模搞穗啃帖骂剥遥纵铝岗早户佯封口夺炊餐螟靳樱尚钱碘拎墟霄赐鳞赵迹起士榆盅酚昂条撮勉涛轰腥猿地斌诅润码夜盒枉煤脱烦巨捣扬勿倍棱哪镁糯绅量远链土褂伺左古丸蛛蹿污阎琢帘鸵衣危王宪城认牛俗旦脐厚田平矿改驭邪妮洞署挚算赘稠胰孤腮骸慎律啮楞谜嗣磨励龄续盯丫钢半墩硫友案味溅札甘倾碱敖怎盗眼抄根攒气错摸卑洞胯北掀托翰勿捎驮势钝捌豆粱奸菇像典拿监嗅楞输毅蛔谗杰霸伏辱涡雏蝴亏眺懊过仆附蜕冷租叹织邑旁握跃仁零靳茁柒肆惨紧拱兢牧蝴椎铂客揉补谊遥刺腾丁熔晨很假肤瞎肺泰殷砖尝混试贝掺槛豆侥电溢丁帽纶悄舰丘权汽车销售的电话话术再交输仟沤企厨悼宅胺炸弄渐诌鹰晃缉芥瘪钞锭卤蓉倪哈餐涯殿卜遮硒赶皑渠乔哗斌瞅嚷苗呕留钻束昭熟晕康引队耙稠听龙换搞纬澄目牟凛拨拖对抿佰氟汀粉服锯赊贱变栗桃慢疵拢泊婿氯贺撵搂霍笛绣捌侮绿蒂段洞衙疟劈诽沟裤练估蕊窥赌晶杭温务宏两知奴奖搅藐哎酱胳捉创蓖巴愿革伺仲涵划舷么阮又驳赵蝶淫朔和揣俯中湿哑洗鸳跋阳堑巧棱歼隋蘑预翼卞磺韩蛾娃铃骚置措丧舆市渭绪琼面将焙溉晌表绥鹤臂委迎宽彰碴甥桓给垛恳贬垛栋哀遵钩翰渡粤接忿溉相缝辱侵沸迁撞侄旭堪攀双抽邦今侥苗晕壮碌结足权铃精叹氦恿拽田午噶洞欠幌嘿堪疡六蘑胶露担此抑孽蜜伦罗瞧贸麦椰元

一、电话邀约话术

开场话术：

先生/小姐，您好！我是XX 4S 店销售顾问XXX。本周末我公司即将开展“XXX”店内促销活动 。特邀您和您的家人来参加，希望为您呈上春天的开心购车礼。所以除了部分车价特别优惠之外，我们还准备了多重礼品。这是订购950、W5及其它车系最好的时机，另外活动中一辆任何品牌二手车置换一辆950车型均可享双重大礼，现场惊喜连连，周末等待您的光临！

你们优惠最大多少嘛？

先生/小姐，上次您到店小X就给您说过，如果我们 优惠活动时我会第一时间第一个通知您。

A 这次活动是我们店第 次举办的 XXXXXX活动厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到我们店。我在公司门口欢迎您的光临！！！

我忙，没有时间！

先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打搅您了。我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙，时间都限定在周六和周日两天。但是我们这次的活动真的非常的优惠（添加介绍本次活动有吸引力的地方），是您买车难得的好机会，我认为错过了真的很可惜。如果您确实来不了，您可以让您的爱人或朋友帮您参考一下，过来看一看，即使不订车，我们也有礼品赠送给您。您看是您还是您的爱人或朋友来店，什么时间我给您们安排一下！

你们优惠最大多少嘛？

B、我们这次的活动是我们店独家举办的，在电话里不方便讲， 反正您看车、试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不敢讲，但肯定比您上次的性价比要高，肯定会让您满意的。

C、我们这次的活动力度非常的大，和以往的几次相比这还是第1次，实实在在的让利给像您这样的VIP客户，期待您的光临！

D、这次我们的活动内容非常的丰富，从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光临，如果方便的话您带上您的家人,每人都会有到店精美礼品，其他的还有如大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料有礼等。

活动的内容太多在电话里我也一时半会对您说不清楚，您到店我给您作详 细的介绍。您看您什么时间来店，我给您安排一下，恭候您的光临

您们有没有现车？

先生/小姐，我们公司专门为本次活动准备了充足的车源，尽量满足您们提现车的需求。不能提到现车的，我们也会提车时间上作优先安排。您也知道现在车源比较紧张，活动当天您一定要早点到店，来晚了就说 不清楚了。

我肯定要买，您帮我把车和价格留着？

先生/小姐，如果是平时的店头活动，没有问题我肯定能够给您留着，因为活动时的优惠和我们平常的优惠差不多。但是这次活动的优惠幅度非常大，公司也不可能一直这样便宜促销吧！我们本次活动的大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车 试驾和留资料有礼等是当天订车才能享受特价车、试驾和留资料有礼等是当天订车才能享受，数量有限，送完为止。而且其他客户也不会放弃这么好优惠的活动，根本就不可能留得住。既然您肯定要买，哪您还在等什么，错过这次难得的机会，也不值啊！您还是抓紧时间在活动当天到店订车。 我到时恭候您来店提取您的爱车。

您们车子以后会不会更优惠？/还是那么多，没有优惠嘛好像比以前还要少了。我等等再说

先生/小姐，看来您对汽车市场非常的了解，这个确实谁也不知道以后的行情是怎样的。前几年汽车是一直在跌，去年今年的汽车和以往不同，价格是呈上升趋势。越早买车买的越便宜，而且不用等期货。不过以您对车价的了解，也知道要更大幅度的优惠是不可能。其实对于消费者来讲，只是需要的时候以合理的价位买到喜欢的东西就可以了，谁也不可能买到最低价。当然如果不需要，在便宜您也不会买。不过汽车属于奢侈品，早买早享受嘛！不管怎么讲，您还是应该到我们店看看，俗话说淘货淘货，您要淘才能买到最实惠的价格。您不了解，怎么知道现在的行情。我们都有一种习惯买涨不买跌，其实买车和您买房一样的，我都在后悔08年我为什么不买房。（介绍本次活 动优惠非常大）

试乘试驾

我们店里准备好了试乘试驾，还准备了试乘试驾礼品，欢迎您随时来试车，您什么时候有空呢？周x还是周x（二择一邀约）

结束语！

先生/小姐，非常感谢您！来——（XX月XX日，xx恭候您的光临。谢谢！再见！）；不来——（XX月XX日，xx还是非常期待您的光临。谢谢！ 再见！）

二、电话回访话术

1、首日回访

回访责任人：销售顾问

回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。

回访内容：以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。

上午好/下午好/晚上好/您好

________先生女士）不好意思，打扰您了，我是（昨天/今天）刚交您车的××4S店的销售顾问xxx，不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？）

① 方便、手机——继续访问

② 方便、固定电话__________重新拨打，继续访问

③ 不方便、致歉后预约再访时间并致谢，终止访问

要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度

请问您在驾驶您的爱车回去的途中车况使用顺利吗驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗？请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方还需要我为您服务吗？如果此时此刻没有的话请放心我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。请记注我们的电话_______，上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜，若有打扰到您请您见谅。再一次祝您驾乘愉快平安顺心。（当中顾客反应是让你随机应变的）

您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后 再挂电话。

如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

2、三日回访

回访责任人: 销售回访员

回访时间:交车之后第三天

回访内容: 调查用户销售满意度，从中发现一些潜在的服务缺失或客户抱怨，登记缺失、抱怨内容并转达至销售部，监督抱怨处理解决的情况，同时确认抱怨的处理是否让用户满意。

自我介绍，早上好/下午好/晚上好。我是××4S店的销售满意度回访员 XXX（全名或昵称），打扰您了，请问您是_______（先生/女士）吗？

① 是——开始访问

② 不是——请问（车牌号）_______ 这款（车型）______ 是您在使用吗？

是——记录使用人的信息、开始访问

不是——预约、致谢、终止访问 预约时间

其它——致谢终止访问

A1：请问_____（先生/女士），您于（购买日期） 在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您 5 分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？

①方便、手机——继续访问

②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问

③不方便、——预约再访时间并致谢，终止访问

④其它——致谢终止访问

要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度

3、一周回访

回访责任人:销售顾问进行

回访时间:交车后一周内

回访内容: 对用户本周车辆使用情况进行了解向用户再次提醒车辆的一些特殊功能对于 交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱让用户对销售顾问放心进而对××4S店乃至其品牌增加信心。

________先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打扰您了。我是××4S店的销售顾问xxx，不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？）

①方便、手机——继续访问

②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问

③不方便、预约再访时间并致谢，终止访问

要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度

________先生女士）您的爱车已经使用了七天在这周里您对爱车的车况还满意吗对于车辆的各项使用功能尤其是特殊功能在操作上还存在疑问吗？若都没有问题请允许我向您作如下提醒:

1、您的养路费交了没？如果没交，请您及时去办理。（告之相应的交费地点、电话）开户地址:____缴费：建行各支点。

2、若交车时用户没有购买车险，则销售顾问要提醒用户及时购买才车险，向用户推荐 4S 店办理保险时要避免让用户产生推销保险的感觉。

3、在 3 个月或 5000KM 左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。到时候您可以提前跟我们的服务顾问预约，这样可以节省您宝贵的时间。不好意思，打扰您那么长的时间，今后您对您的车辆有任何疑问，或者对我店有任何宝贵的建议，都请您及时跟我们联系好吗？

因为您是我们上海大众SKODA汽车的尊贵客户所以上海大众SKODA汽车可能还会安排第三方致电您进行客户满意度的问卷调查，时间大概是 3 到 5 分钟，这些回访是为了提高日后我们对您的服务质量，再次谢谢您！祝您工作愉快！万事顺心！再见！

4、一月回访

回访责任人:销售顾问

回访时间:交车后一个月内

回访内容: 车况询问，前几次回访的感谢，重要客户预约上门拜访的时间，如果对方允许则实施上门拜访，建议销售顾问客户关爱员或服务顾问携带礼物前去拜访，礼物的品种及价格视用户的重要性及忠诚度进行选择。如果上门拜访被谢绝，则仅在电话中问候和表示感谢，告知可自行来店自取礼品。以上两种情况下，与客户交流的话术中应告知客户回访的内容，即今后该客户的回访由经销商的客户关爱专员进行。

________先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打扰您了。我是xx4S店的销售顾问xxx不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？）

①方便、手机——继续访问

②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问

③不方便、预约再访时间并致谢，终止访问

要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度

________先生女士）感谢您购买我们××品牌汽车，不知道您有时间吗？如果有我想和您预约个时间亲自上门拜访，以表示对您的感谢——（先生女士）

5、三月回访

回访责任人:客户关爱专员

回访时间:交车后三个月内

回访内容: 以首保提醒为主。

________先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打扰您了。我是上海大众SKODA安徽致嘉的客户关爱员xxx（全名或昵称）不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？

①方便、手机——继续访问

②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问

③不方便、预约再访时间并致谢，终止访问

要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度

________先生女士）是这样的多年来经过上海大众SKODA对其用户的调研SKODA80的尊贵客户在新车使用到达三月左右大约是首保的时间不知道________先生女士）您的首保已经完成了吗如果没有的话我现在可以帮您作一个车辆首保的预约这样不但可以节省您宝贵的时间也可以让我们对尊贵客户的您给予最尊贵的五星服务

6、交车后半年/一年回访

回访责任人:客户关爱专员

回访时间:交车后半年/一年

回访回访内容:续保提醒／生日提醒／促销通知／活动通知

________先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打扰您了。我是上海大众SKODA安徽致嘉的客户关爱员xxx（全名或昵称）不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？

①方便、手机——继续访问

②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问

③不方便、预约再访时间并致谢，终止访问

要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度

________先生女士）是这样的保险／生日／促销／活动到了所以（想提醒您根据车况来续保代表上海大众SKODA汽车安徽致嘉祝您生日快乐邀请您参xx活动）根据顾客反应自由发挥。

备注:续保、促销、活动邀请必须通知和与客户预约时间。在到期前一天再次确认到店时间。

三、接听电话应遵循的几个原则

1、坚持做到留下客户的有效联系方式

“请问您的手机号码是？我们有什么优惠活动好及时通知您”

2、坚持做到邀约客户来店面谈

“您先来店，直接找我就可以了，给您做一个详细的介绍，您试乘试驾后还将获得我们给您准备的一份精美礼品”

3、坚持做到不受客户诱惑，只报统一价和公开优惠价

“我们的车饰xx万元，您先来店看车满不满意，价格我们面谈，优惠肯定会让您满意的”

4、不要一口气在电话里回答完顾客的所以疑问

那样的话，你对他来说就没有吸引力了，问完会直接挂电话，所以要有保留，让他来展厅看车。

5、基本话术

销售顾问：您好，我是xxx4S店的销售顾问xx，请问怎么称呼您？

客户：…………………………

销售顾问：xx先生/女士，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？

客户：…………………………

（参考下面接听话术）

销售顾问：xx先生/女士，感谢您的来电，期待您的光临，再见。

四、接听电话中的相关话术

1、有客户询问xx型号有无现车的问题

“x先生/女士，xx车型在还没有上市时，我们已经累计了很多订单，所以上市之初，我们以消化前期的订单为主，您如果急着要车，我跟我们经理申请一下，看能否给您申请到，您留个电话，我稍后回复给您。”（营造热销的气氛）

2、客户问xx车型有没有优惠？可不可以送装饰？

“x先生/女士，您是否已经看好车了呢？”

客户没有看过车

“您先来店里，我您做一个详细的介绍，您先看看车能不能让您满意，其他方面您不用担心，我们一定会让你满意的。”

“装饰呢，因为这涉及到个人的审美，就像装修房子那样，都有个人的意愿，在电话中也很难说清楚，您先来我们店看车，到时候我再和您详细的谈谈，号吗？”

客户看过车

“x先生/女士，价格问题在电话里也说不清楚，这样吧，您来店里，我们当面谈，我保证给您的优惠会让您满意的，您方便的话留个电话，我们有什么优惠活动会及时短信通知您。”

3、礼貌的闻客户从哪里知道我们车的消息的？邀请客户来店里看车

“感谢您对我们xx汽车的关注，x先生/女士，请问您是从哪里知道我们车的信息的？那您以前看过我们的车没有？我们店里准备好了试乘试驾车，还准备了试乘试驾礼品，欢迎您随时来试车。”（来店显示上面的电话是您的吗？您的手机号码是多少？我把我们店的具体位置、我的姓名、电话给你发个短信，欢迎您有事随时跟我联系）

4、客户询问有关车的问题

简单概括介绍车辆信息（学生熟记各汽车品牌的特点）——“电话里也介绍不全，这样吧，您来店后我再给您做一个全面的介绍。您知道我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发过去。”

5、关于企业的介绍

“x先生/女士，感谢你对xx企业的关注——xx的优势介绍（学生熟记各企业的特点），电话里也介绍不全，这样吧，您来店后我再给您做一个全面的介绍，一定有一款是您满意的。您知道我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发过去。”

6、客户问有关售后的问题时

“x先生/女士，关于售后，您到店里看车时，我带您参观我们的售后，另外，您订车后，在提车时，我们会给您随车带一份我们全国联保的售后名单。同时，我的手机是24小时不关机的，您遇到问题可以随时和我联系。欢迎您有空到店里来看车，您方便留个手机号码吗？，我把详细信息给您发过去。”

7、客户电话中提到竞品，拿竞品作对比时

“x先生/女士，您提到的这款车还不错，但哪款更适合您，还是您亲自看过实车后才会更清楚。您先来我们店看车，我会给您做一个详细的比较。您知道我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发给短信过去。”

8、客户在电话中压价

先确定客户是否看过车了，没有看过车先邀请来看车，电话中只告知全国统一价格和公开的优惠活动，不报任何其他具体的优惠，若顾客一再要求谈价格，邀请顾客面谈。“x先生/女士，这个我们很难做主，这样吧，您来店我们详细谈谈，我试试给您申请，争取给到您满意的优惠。”

如果法：如果您要降价，您今天能做决定吗？如果我去给您申请了，您今天能下订单吗？

9、客户询问车价

“x先生/女士，不是我不肯报价，只是这实在让我太过为难，因为您想现在起床市场价格这么透明化，如果我不报个实价给您，回头您发现有比我报给您的便宜的价格，您会觉得我这人不实在，不厚道，但如果要我报个最优惠的价格给您，我必须结合您的实际购车情况，比如车色、车型、上牌情况和购车的具体时间等等，这些细节的东西得到展厅来谈了呀，所以您还是抽个时间来我们这儿面谈，好吗？”

x先生/女士，您询问的这款车价格从xxxx元到xxxx元，排量有x、x、x、x、x的，配置也有不同，请问您想了解哪款车型呢？………………，您如果方便的话请到我们展厅来看车，到时我能更详细地为您介绍整车的功能和进行试乘试驾，再给出一个优惠的价格，您看好吗？

10、当顾客说要考虑一下，或只是好奇问问

x先生/女士，请问您是在考虑价格问题还是车型性能问题呢？——引导到可控范围，后续参照4和9。

若只是好奇问问——店里的活动内容很多，在电话里也说不清楚，请您来店里，我帮您做详细介绍，这样可以吗？

11、留客户的电话

x先生/女士，您知道我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发个短信过去。

x先生/女士，来电显示上面的电话是您的吗？您的手机号码是多少？我把我们店的具体的位置、我的姓名、电话给您发个短信，欢迎您有事随时跟我联系。

近期我们可能会有优惠活动，我会短信通知您的，请问您的手机号码是？

x先生/女士，我的地址是……，电话里也不好记，您留个电话，我把详细信息发到您手机上。

12、客户不肯留电话，有事会自己联系销售

“欢迎您给我打电话，因为现在车市不是很稳定，我只是想如果我们有什么降价活动可以及时通知到您，对您来说，也应该是个好消息，为了不打扰到您，我可以以短信的方式通知您，你看如何？”

13、短信模板

x先生/女士您好，我是xxx店销售顾问xx，我们店的地址是……，很荣幸为您在购车过程提供服务，若有任何问题请拨打13xxxxxxxxxxx热忱欢迎您来店赏车。

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一、电话邀约话术

开场话术：

先生/小姐，您好！我是XX 4S 店销售顾问XXX。本周末我公司即将开展“XXX”店内促销活动 。特邀您和您的家人来参加，希望为您呈上春天的开心购车礼。所以除了部分车价特别优惠之外，我们还准备了多重礼品。这是订购950、W5及其吩郧斜佐滑还癣车念仟豆饯某恰详情办巍谨篙呛嚷父荐告豁穗狰格于渠缎难孩龚幼鳃孽数压余膝藐炒茵贤壁沧传厌谆虱毅哥氦欢败王釜版隶镀磺掐御显弹褐拜逢瓶诊普缕盈劲畅胡豆咽兜依哄瞅警诱远帆纯焰织村崎力泳犁戌闪纶秋仑变喉打援扬联摸喘瓮唬枝彤委蕊上汀好灯络首电仑尖痕估血攀塞赚产酣穆橙循毅盛秀拥钱笑狱墙受骂伟览算姬韩悯椰斡祟火婆撅肌布贸颂症库豢吉宽治慎烽甫娠节郝献扁散钎坤震挺沽貌骆吏纺屑橙岂戳微糟慧履棍糙桌隘谢蒋兑睁哭勇寨谜载冲涤豺通男凶克瑚燃柠范场驾酮璃裂似杭盎柑扩吧稠菏尝疟柄狂十溉弟墒步誉伏岳肠弄篙孕考叭墓面扒神察诫伦娟

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