供电局轮岗实习心得
供电局轮岗实习心得篇1
优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重
要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工
作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了
新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客
户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、
快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。
今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开
展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”
活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。
一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。
优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的
服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技
能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工
程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，
由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优
质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案
和整改措施，并精心组织实施;二是抓好宣传、教育工作。
要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和
要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全
体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社
会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员
工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循
“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人
人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻
落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十
项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变;
三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知
识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以
全面提高员工的服务技能。
二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。
加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形
象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措
施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务
工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项
规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具
体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。
实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，
同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》
《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行
为;二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活
动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投
资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建
议，对存在的问题及时进行整改;三是建立健全客户监督机
制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，
公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，
对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有
落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则
耐心解释，消除误解;四是提高服务可控性，进一步强化服
务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等
制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督;五是建立
健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各
岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责
任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、
硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、
拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水
平。
