岗位名称：前台
部门：行政部
工作职责：
1、 目的与范围
1.1为明确前台人员的工作职责、工作标准和工作要求、进一步加强前台管理工作，特制定本标准；
1.2本标准适用于公司前台人员。
2、 仪容仪表
2.1必须穿着公司统一发放的工作服装。
2.2必须佩戴工牌。
2.3工作区域内不得穿拖鞋到处走动。
2.4随时注意个人形象，以便用最好的状态迎接客户。
2.5建议上班时间，女性画淡妆上岗，以提高个人及企业形象。
3、 接待礼仪
3.1副总级以上领导莅临公司或离开公司时，应起身微笑问好或道别。
3.2客户到访后应立即起身向前鞠躬30度面带微笑并按标准询问来访目的。
3.3询问清楚客户拜访哪位客户经理后，应让客户进行来访登记并立即通知客户经理前来接待。
3.4在客户等候接待时，应安排客户入座临时接待区，如果接待人无法马上到达，前台工作人员要提供茶水供客人引用，以缓解顾客的等待烦躁。
3.5客户必须在客户经理签到后佩戴参观证才可进入展厅。
3.6如有发现及时阻止，务必做到“三防”（防记者、防同行、防盗窃）。
3.7接听电话应按标准话术，并且语气与语调亲切、柔和，如遇推销或广告电话，按实际情况拒绝或留下对方联系方式。
3.8认真记录客户来电信息，整理后及时反馈给客户经理。
3.9无论是与领导、同事、客户，沟通时面带微笑。
4、 日常职责
4.1前台环境的整理和清洁。
4.2来访登记本和参观证的位置摆放。
4.3展厅背景音乐、视频的播放。
4.4展厅环境的检查，如发现不整洁的地方及时通知保洁处理。
4.5监督保洁日常行为及标准执行，如工作不到位及时上报。。
4.6记录VIP室及会议室使用情况。（客户经理使用会议室前，必须得到谢总批准）
4.7快递的收发、登记。
4.8客户来访量的制表与统计。（每周汇总至谢总）
4.9工作时间或有客户在时要保证前台必须有人，特殊情况可以请行政人员代看。
4.10如有轮休、调休、请假必须提前找主管批准，否则按旷工处理。
5、 机动职责
5.1员工短号的开通及关闭。
5.2快递费用的核对与结算。
5.3月度会议的地点安排及会议流程制作。
5.4饮用水的用量及订购。
5.5公司绿植的维护。
5.6协助行政部门，完成行政部交办事务。
6、 前台人员标准话术
6.1客户接待：
（1）您好，先生/小姐，请问您找哪一位？
（2）请问您是否可以提供跟您约好的客户经理的全名或手机号？
（3）稍等，我马上帮您联系！请您先在这里做一下登记。
（4）*经理马上过来，请您稍坐一下。
（5）外面天气热，这是我们公司特别为您准备的湿毛巾，可以起到擦脸降温的效果。
6.2见到领导标准话术
（1）领导进入公司：肖董好、谢总好、裘总好
（2）领导离开公司：肖董再见、谢总再见、裘总再见
6.3电话接听标准话术：
（1）您好，杭州****，请问有什么可以帮您？
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