浅谈心理热线兼职接线员的管理作者：沈红梅来源：《中国民族民间医药·下半月》2010年第08期
【摘要】加强心理热线兼职接线员的管理,是保证心理热线咨询质量的重要举措,也是中心热线部一项重要的工作内容。
【关键词】心理热线;兼职接线员;管理
【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)16-195-1
心理热线是以电话为中介,通过良好的咨询关系,运用基本的心理咨询方法和技术,帮助来话者澄清问题,挖掘和利用资源,以建设性的方式解决问题,有效满足其需要并促进其成长的过程。[1]
昆明市心理危机研究与干预中心自2007年12月26日中心成立,热线开通以来,到2010年1月份,已接听心理咨询热线过万例。来电对象正常化,咨询内容多样性,涉及社会生活的各个方面。兼职接线员的管理成为中心热线部一项重要的工作内容。
本中心有兼职接线员15名,均是从云南省精神卫生中心精神科临床医生中选拔出来的,他(她)们熟知精神病学知识,具有丰富的临床工作经验,在识别精神类疾病方面具有很大优势,但对于心理热线接线缺乏咨询技巧和处理经验,需要专职人员对其进行一系列的培训、督导与管理。在一年多的实践中,对兼职接线员的管理有一些经验和体会。
1建立健全各项规章制度
心理热线不同于普通的聊天热线,不但要会倾听,还需要运用心理学知识和技巧为来电者提供专业帮助。只有经过专业培训过的接线员才能胜任此项工作,健全的规章制度和工作人员守则是管理和规范接线员的前提和保障。
2系统培训
安排经验丰富、教学能力强的专职人员为兼职人员进行有计划、有目的的系统培训。
2.1学习心理热线基本理论,明确本中心心理热线的服务对象和服务范围。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/73426f456429647d27284b73f242336c1fb93049.html
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