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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-11-18 11:07:30 来源:
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护士长个人工作总结
【精品】护士长个人工作总结三篇
专职健康教育护士,多么神圣而光荣的一个称谓,但我听着犹如
千斤重担,压力大于动力,平常我们一直都在做健康教育,让我独
立出来专门做,我该怎么做啊
!
还是象平常一如既往的做吗
?
肯定是
不可以的,我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢
?
难道科室的人
说我是专职的教育护士我就是了吗
?
给我挂一个专职教育护士的头衔
我就是了吗
?
在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康
教育护士吗
?
仔细称量自己,我心里比没把握一针见血还虚,说真的,
很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间,李红护士长说:“白
林,相信你,八月你就自己摸索着干吧!”
仔细回顾我们平时的健康教育,我们做了病房的一对一教育,集
体教育,每月一次的大型多媒体教育,甚至患者的分层分类教育,
成立了患者的泵友协会,病友之家,病友俱乐部,尽管形式多样,
我觉得也存在很多的问题,我们所做的几乎都是惯性在做,例行公
事的在做,究竟收益如何
?
没去认真的评价过,设置专职的教育护士,
我如何才能在以往的基础上锦上添花呢
?
我想我首先要把我所做的、
所负责的事情真正落到实处,宁愿病人不叫我杨医生,叫我杨教育,
怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中,我就把我八
月电话回访的真实情况供大家分享一下。
总所周知,电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康
指导,促进医院改进服务
,
提高水平
,
为医院树立良好的社会形象
,
巩
固医院与患者之间的和谐关系
,
拓宽服务领域,创造良好的经济效益
的同时有效防止和减少医患纠纷的发生,护士核心价值得以体现,
素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为
5
条:
1
了解患者出
院后的病情
2
了解出院后的用药情况
3
给予恰当的相关护理指导
4
征求住院期间的意见和建议
5
提醒患者门诊随访时间,现就八月的
回访做个统计分析:
内二八月共出院
225
人,其中肾病
138
人,内分泌
87
人,从出
院的病种统计:肾病的蛇咬伤患者
11
人,蜂蛰伤
14
人,酒精中毒
7
人,农药中毒
10
人,百草枯中毒
5
人,药物过量
3
人,鼠药中毒
2
人,
co
中毒
1
人,毒菌中毒
2
人,食物中毒
2
人,中毒病人合计
56
人,肾病综合症
21
人,肾功不全不全及尿毒症
34
人尿路感染
20
人,其余病人
7
人
;
内分泌的出院病种统计:糖尿病
42
人,甲亢
12
人,甲减
8
人其余疾病
25
人,从年龄统计:
60
岁以上的病人
145
人,
60
岁以下的病人
80
人,从城乡统计:由于没登具体地址,估
算了一下
,
内分泌本城区患者占
50%
,其余
50%
是异地城区外的,肾
病的患者本城区可能只占
30%
,异地城区外的占
70%
,从电话回访结
果统计:肾病患者:电话打不通有
14
人,电话错误
3
人,无电话
9
人,连续三次无人接听
7
人,关机
4
人,电话提示空号
15
人,死亡
6
人
;
内分泌电话回访情况统计:电话打不通
6
人,无人接听
5
人,
关机
4
人,电话不存在
3
人,停机
1
人,电话留错
1
人,无电话
3
人,死亡
3
人,从电话接听者统计:内分泌家属接听
10
人,肾病家
属接听
96
人,
1
例邻居接听,从电话回访时间统计:
1
小时最多回
访
40
人,
225
人大致要花
56
小时,从回访意见统计:肾病有
2
人
有意见,内分泌
1
人有意见。
经以上统计分析,体会如下:
一、更进一步明白了电话回访的目的和意义:
1
、电话回访可以提高医院服务的层次:相当于医院的“售后服
务”,完善医院的“服务环”;
2
、医院信息收集:在随访过程中收集病人对医院运行环节中的
意见,作为医院工作改进的依据之一。
3
、稳定病人群:通过电话随访,提升医院的服务效果,使病人
成为中心医院的忠实“客户”。
二、电话回访的注意事项:
2
、回访者的规范把握:因为致电者代表着医院,电话用语必须
得体灵活,应对意外问题从容大方,给患者留下美好的印象
;
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/737fd62106a1b0717fd5360cba1aa81145318f22.html
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