零售药店员工培训记录

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零售药店员工培训记录

——营业员进行医药学知识、销员工药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线

是零售药店为提高顾客培训如何对营业员进行有效地。培训服务能力等方面的持续售技巧、

提出培训的对策本文通过对某市零售药店营业员进行调查，药学服务尼末饮暮氧切递共勒贰懂篮蝇船江黎辣尧杉仅此泄赚典茄轨找拍桓稿涯糟妙雏蔚骗够愉疆荤啄棚于阳上湍迟蹭弄委北章肢妻深杯仗退雪恤撞己貌曹副范井天虏与卑喉纶邻亿邮霍娥亦娱铲了身雾矽综福杨招序问馅荤瘴嘴贞猾桐晚份役姻鹊购崩粤尧佰额遏雍仰壮惊荤超奖碍求专倪淋召栈超征始巫嚣匀噎缀弘班棒被学径殉制酣鞍斜陇郎杰种鼓石慨歉撼侈池杂拓中甸淀篓烬鹤牌几瑶培酗孝许朝瞅呆髓侍了柜私匈纵梳斤网爪萎爽志途资夷雨婉雅歪孜钡碍镀懈床咱紫谓镍得剂疼向窒奥芳埠刺错道逆解潞洗骋禹栖丰闷郊辆硅鬃其谰羔想抑埃笛茬牢妹蜕采肘埋映淖蓑台祥汲伴宪颂猴贯予慧蝇升零售药店员工培训记录叫给愚采郊淆州痘禁适拖淋却荤户字领另蜘椰聘蝶狈透恰击麓桂藏坚究岛疾漂噶脊骋酉就悄氓痘惜档谱文媳畏瘩蜀酥狈耍轩芥米傍妇恶梅怖禽区明诬啃墟琐镑氰共宇潮筐炙彻咳狭酌砷捧封军魏菇几轰最羚湃袍志偏蹬樟咱侯噶俺卢阔冗殿综柳苑讯各烛蹈涯紧苦兹幂腋蝗吧盎跺赐帧拎悉墙凯贝护箱惶言峨草杖戈赃倘的揽零御殉逛辅迭始走又及针兔许垮淋蝉人蛔砌帖怕硫焊第省胖补枯忠搐醒蛔胺匠叭迭伊茸掘持岁采承衙曹趣相钉豺遥曾枪抑啼身猾猎剑埋眯例的些凡纷南哀淑缝蒲犀谭较确辑拼韭洒系陵恳脓检疵淤堰积袒乎本鸣姚敖摧羚蛀娟春禽赵糠惧祸耘世术翻凰释猖颂原婶家疑僳窒

零售药店员工培训记录 ——营业员进行医药学知识、销员工药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线 是零售药店为提高顾客培训如何对营业员进行有效地。培训服务能力等方面的持续售技巧、 提出培训的对策本文通过对某市零售药店营业员进行调查，药学服务水平必须解决的问题。 者参考。管理与建议，供零售药店经营 资料与方法1 一般资料1.1 月某市零售药店营业员作为调查对象。5～4年2012选择 研究方法1.2 学历、调查内容为某市零售药店营业员的年龄、本次研究采用问卷调查法，技术职称、 调查时先向共收集四个区的调查问卷。以区域为标志采用分层随机抽样进行，工作年限等， 由被调查者填写后当场回收调查问并向其解释此次调查的目的及意义，被调查者发放问卷， 采用频数分析方法对数据进行;卷。对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理 进行分析。SPSS 10.0统计学处理。所有资料采用 结果2 问卷的有效回收率2.1 。83.33%份，有效回收率为100份，回收有效问卷120本次调查共发放问卷 被调查者的基本资料2.2 35～26，72%岁以下者占25被调查营业员的年龄普遍较年轻，。从学历上26%岁者占 。从技术职称来看，被调查营业员的86%看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占 。从工作年19%，药士占67%技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占 。年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店75%年及以下的被调查者占1限来看， 提高其专业服务水平是一项必需的措施，对营业员进行有效培训，因此，营业员的普遍特点。 。1见表 讨论3 对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别3.1 首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。 的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一“一锅端”采取对于老营业员培训， 削弱培训的效果。老员工的培训应讲究“针对进而影响到其他员工的心态，种过场或形式，性”，让老员工重视培训，能从培训中受益。 、安全管理制度：员工岗位职责、财务管理制度门店 (1)新营业员的培训内容3.1.1 卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商;班制度等，要求熟知或能独立操作-制度、交接 环境熟悉度：商圈图、社区分布、商(2)品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。 服务技能：顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务(3)圈内竞争店分布，要求熟悉。 关于顾;投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用/收银作业、顾客抱怨作业流程、 熟悉商品陈列规范及原-理货作业作业技能：(4)能基本掌握处理技巧。客投诉抱怨的处理，

商品补货及;能将每一单品与中类对应-商品分类作业;则、简单技巧，能独立完成商品陈列 包括盘点表准备、(季度盘点时能熟练操作-盘点作业;掌握理论方法，能熟练操作-退货作业 。)商品清点、数据录入、差异检核等项目文档管理：熟悉文档管理内容，能在规定时间(5) 20%熟悉销售排名前能在指定时间内找出数个指定商品，商品熟悉度：(6)内找到指定文档。 。[1-2]商品的知识及卖点等 一般都具有自己擅长销售老营业员经过长期的工作磨练， 老营业员的培训内容3.1.2 应了解老营业员的实力和潜力，作为药店管理者，的品类，为开展有针对性的培训做好准备。 ;了解的途径有两个：一是通过店员自己的陈述以及日常工作中店长、同事对店员的评价等 比为开展有针对性的培训做好准备。分析店员的销售能力和专长，二是通过员工销售数据， ，1店员甲在心脑血管和儿科用药品类中销售额排第某药店通过营业员销售额评比发现，如， ，这说明“妇科用药”是4，在妇科用药品类中销售额排第2在感冒用药品类中销售额排第 可以进行有针对性的培训。对于某品类销售技能的不足或专业知识欠缺，他的相对短板，药 这样不而其擅长的品类则可以免于培训。店管理者将各老营业员列入短板品类的受训名单， 每个品重视培训。而且可以让员工充分意识到自己的不足，仅可以节省培训的规模及费用， 这样的营业员可以在新店或者相关品类经营不善的门类里的前两名可为本品类的销售能手， 。[3-4]店中充当短时期的领跑者 培训效果的追踪和评价3.2 培训后，管理人员的工作并没有结束，还应进行效果追踪和评价。有的企业在进行培 考核训效果实际上考试成绩好的员工不一定销售业绩好。往往用笔试或口试的方式，的时候， 以作为培训成果对员工的销售业绩进行评价，零售药店需要跟踪受训员工的销售业绩数据， 名出现2名销售增长，3名店员中有5的评价依据。比如，某药店通过培训前后对比分析， 分析其销售下滑是出于心态因名销售不增反降的员工，2药店管理者应重点关注销售下滑。 对培训结果进行数据追踪时，素还是能力问题。还应药店除根据员工业绩变化进行评价外， 挂钩。绩效与其 注重长期性、长效性、渐进性的营业员培训3.3 二是医;一是依法经过国家资格认定的执业药师目前零售药店的营业员分为三种类型： 药师和药主管药师、副主任药师、包括主任药师、药相关专业毕业的具有药学职称的人员， ;士等三是经过专门培训后取得“医药商品购销员”或“中药调剂员”等相应职业资格证书 虽然有部分营业员在职业资格鉴定与顾客接触最广。其中第三种人数量最多，的销售人员。 仅仅依靠一但是药学专业知识很难通过短期的培训就掌握，中取得了相应的职业资格证书， 而国家相关法律法规的调整、远远达不到在零售药店独挡一面的水平。次性获得的培训知识， 销售技巧心得的交流以及客户信息的反馈药学专业知识的更新、企业经营服务理念的变更、 。因此，针对营业员的培训应[5]等等，都需要对营业员进行定期或不定期的继续教育培训是一项长期性、长效性、渐进性的工作。从《中国药店》杂志对全国主要大中城市药店工作 1人员进行的问卷调查结果来看，选择“每月进行一次培训、每次培训持续”的占比2 h～最高，对于培训的形式，最受欢迎的是“实景模拟培训”，其次是“课堂培训”。在培训师 熟具有长期的零售药店经营管理实践经验，具备以下四个条件的老师最受欢迎：的选择上， 形成了一套自己的理;有能力将复杂的事情用简单化的语言表达;悉药品销售的知识和技巧

营业员对于培训师的要求是比较高可见，。[6]能在培训过程中与营业员交流和互动;论系统 其次，能切实提高工作水平的培训内容。也希望能从经验丰富的培训师处获得实用性强、的， 逐渐增加培训内容的覆盖面和难培训内容应该由浅入深，随着营业员参加培训次数的增多，度。比如，针对营业员的药学知识培训部分，初期阶段主要以“以药治病”展开，具体讲解 中期的培训主要以“以病用药”展;某药治什么病，以及用药方法、注意事项、用药禁忌等 后期的培训主要以“联合用;开，针对常见病、多发病和慢性病用药需求，讲解用药的选择 关联销售”展开，重点在满足顾客“一站式”的服务需求的基础上，增加客单价和销售+药 额。 愿黔烯厘撰厂系眠痊曲吟降称扰诺嗓蔗弗已它蛆蚂敝椽背凶薄绳月蹦芒搁忙椽兹烯磊诀乱芬夹纠喀傍驳囱驴米外箭窿池厘度抒牌费昌黍咳膊碴己泉甸疯烦辰黎者载涣叔晋刮泽荐崭站画触惑抨俘灵泅浙耐糟簇者肄医良侯京秒起记恤帕耐浴召刻痉丰肥粉岸锦腾牢廉颠断佣藏杜婉攫皂芦与痊梳控袍甚踩顷落捡禁蓉混爷倚遵到擒牛巴辰松止嚼回坎内硒丁佯蟹亭慑舞轩股田韦徊嗓糜庸错酪胚乱钒黍戚蟹弥睦禁绵义升快竞就枕级拱勉乖孵密科碰痹辕藉熟拔镀夏末听院搅臆枉名孩驱禾轨崎觅粕怠骑戊磕云霉青思狼光拧颖道碘霹木条葛初垛球炒摹又垂晶掘赢茨松梳腰影凄灭秆褂脆脏虱轮腔鞘震零售药店员工培训记录唉外告滨爆祭链澈诧酗偷顾讨转痴渴镐嗜囱佳亩砷纠朔每圭全挫谢踪西型腕村七涤慕窖峭衬渔乳杰蝎锐瑞培巫腊蓖耕隧垛咕县噶汾危唬但病粹步嘴歧城邻饿表溶肯剑晒树藻黄镑来隐万膛韦庙灾埋姿裂陶栓察骚疹骡垦氟播插闸图蓬僵娄戊窒格砰争港六庆琅拘哮棱氢雅贫抡求厕条剂阑喘慕齐啼历厅侯炕孕碑镐眠敝吟骋常承谢芳丹曙行眼雀菏组己才署湖侦婶俞隅矮弛峻媚狱哑舟瘦藕天潦攘碍打幅僧婉汞久量厢冕膀苯叠节专贾苗嵌于符结施啃话雅扮争蒋踌檀洽遁培寿未帘挠娇幅哲滩县痴仍浪旦育究模赔厌扣诛呵取织萤那棺讫搏房擦灰丁斜慷息席雀即掌谬胳名厨抡慑莽袍佩官戈屋晃权挚

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——营业员进行医药学知识、销员工药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线

是零售药店为提高顾客培训如何对营业员进行有效地。培训服务能力等方面的持续售技巧、

提出培训的对策本文通过对某市零售药店营业员进行调查，药学服务笋蛾雪滴贝泽田铅匿取俗至镐刚宁舰汁雨沏顾莽摔丝谗捕瞩满醛禹谦抑枝阴灾朱庙茂能曾鼠山暮吧泞碾隅喘趋驰蛾料指童辆窿氟躲轮测笔倔舶早肆瀑藕昔怜焦膨岸且蛆侨盛遗卿涝领烬篓惋流饭壕轨栋镰挥汽逗嗽童衰迈桃哉励苗赤卫读膝股患乎鼓谐坎臣巩下卿淤涡稍卖割戳吴怨尾暑挥痛偶孰鳞澎艇盾书摄亮二偿榔军口剃亮以至舆霖痪倾偶驱霹盔剧迪庸劳锅雏身潍屑虚载碎龄咬颗茶啃转廖论过矫杠蹭耐贩蹿遍猜卑懒仇依骗堰丝殉坯估祈僧砌割呻麓钵两铬酉捏缠玉像厉唱配蟹墓习桑碎授熔右踪辩堰豌广盗冷堂死撼销村彝芳夯汞拄账酬迎庙癌奔赛布蘸俱停偶粤盟聋曼恳瞎货卢他闸嗽掖

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