第一部分 医院文化理念
医院精神
人为本、诚犹信，技求精、业缘新
“人为本、诚犹信，技求精、业缘新”，这12个表述医院服务宗旨、价值观念、内在品质及发展志向的字，是泰安心康医院人立院、兴院、强院的文化支柱与精神理念。人为本，是服务宗旨，立院之根。在医疗服务过程中充分现以人为本的人道主义精神及人性化的服务要素；在谋求自身壮大发展过程中，始终遵循以为人本的管理理念，追求医院整体与每一个个体之间的和谐统一，共同发展；诚犹信，是价值观念，立院之本。“诚”为诚实，诚恳，真诚之解，与“信”相结合，体现信用，信实、信任。体现医院服务原则与价值取向；技求精，是内在品质，兴院之道。医院在技术上精益求精，确保质量及医疗安全，是实现优质满意服务的保证，也是医院的强身之本；业缘新，是发展志向，兴院之理。医院发展依赖于不断创新，开拓前进，“缘”意指关系紧密，相互结合，体现医院发展与创新的相依关系。
医院价值观
医院价值观是在经营过程中对发展目标的追求以及自身行为的根本看法和评价。它决定了医院的基本特征，是医院文化的核心。
1、 建设成为立足本地面向周边地区，以专科专病诊疗为特色，形成集临床、预防、保健、康复为一体的现代化医院。
2、 建立包括人力资源的素质与能力、技术创新能力、经营管理能力，市场营销能力、医院文化的凝聚力及品牌号召力等内容的医院核心竞争力，以支撑医院发展和赢得竞争优势。
3、 搭建利益共同体平台，关心员工工作与生活、学习与学术进步，满足员工发展与物质精神需求，建设成为具有时代精神、团队精神、进取精神、勤奋精神的学习型医院。
员工观念
民营医院是改革开放和卫生事业发展的产物，具有顽强的生命力，也面临着艰苦创业和不断完善的过程。所以，医院的发展，与每位员工的共同努力分不开。作为每一位心康医院员工，必须接受和认同医院的核心理念和医院文化，树立正确的观念。
1、 爱岗敬业，以院为荣：医院为每位员工构筑发展空间和施展才华的平台，要珍惜机会，努力拼搏，爱岗敬业，以院为荣。为社会奉献爱心和创造业绩是我们的自豪。
2、 开拓市场，勇于创新：在市场经济的大环境下，树立民营医院的经营观念，勇于从思维、观念和服务上大胆创新，为社会提供特色医疗和一流服务，让患者满意、让社会认同，不断提高医疗市场份额。
3、 敢于竞争，精诚合作：竞争是生存与发展的动力，员工应有公平竞争意识，比学习、比服务、比技术、比贡献，无功为过，优胜劣汰。同时，要求员工具有团队精神，在为人处事上具有兼容性与协调性，在医院总体目标上具有大局观和责任感。
4、 不断学习，精益求精：医疗技术是行医之本，要加强学习、培训，不断更新知识，以严谨的科学态度，认真执行操作规程，防止差错事故发生，不断提高业务水平和医疗质量，打造医院品牌。
5、 开源节流，提高效益：效益是医院生存的基础，利润来源于增收和节支，在积极增创效益的同时，要有成本核算意识和厉行节约的自觉精神。
医院口号
追求卓越 创造健康
追求医疗的卓越品质 创造健康生活
追求知识的卓越传播 创造健康人才
追求科技的卓越创新 创造健康动力
追求管理的卓越水平 创造健康品牌
追求团队的卓越精神 创造健康机制
追求服务的卓越质量 创造健康形象
医疗服务的重要性
病人的信任是医院能够生存和发展的根本。所以，如何令病人在医院不但得到高质量的诊治，而且得到最好的服务，是每个医护人员每时每刻都要考虑的问题。
据国外调查：
为了要吸引一个新病人而付出的努力，六倍于留住一个老病人所做的工作。
一次不好的服务，需要12次好的服务来修正。
第一个满意的病人，会把自己的感受告诉8－12个人。
如果能够有针对性的解决病的，95%的投诉者都乐于继续接受治疗。
在流失的病人中，68%是因为医院的治疗或医护人员的服务与其他医院无异，毫无特色。
为了提高病人的认知度，必须提高服务的质量。而提高服务质量有以下十个要求：
1、接近性：即客户能够方便容易地与医院联系，如电话咨询、提前预约、不必等候、提供特别时候的服务等；
2、沟通：是指医院与病人之间的沟通，医生应该使用病人能够听得懂的、能够接受的语言，让病人了解医生的意图，打消病人的顾虑，避免发生抱怨和纠纷。
3.竞争力：主要是医院全体医护人员的知识和技能，要让病人在医院的任何时候和任何地点都体会到这一点；
4、礼貌：指医院全体医护人员在言行举止上表现出来的礼节，体贴、友善以及对人的尊重。面部表情、语言表达、姿态动作等，都会明显的传递这种信息，给病人留下好的印象；
5、信用：病人对医院信赖不但来自对医院的诊断治疗的评价，还来自医院的整洁和氛围、员工的敬业精神、其他病人对医院的评价等方面，所以不能有任何懈怠；
6、可靠度：这主要表现在为病人服务过程中的始终如一，没有差错和信守诺言，预约安排和收费的准确是最明显和最直接的反映，病人就是通过类似这种细节来建立起医院可靠性的认识的；
7、反应力：是指医护人员对提供服务的意愿和敏捷程度，如即时接听电话、立刻办理预约、快速对病人的要求作出应答等；
8、安全：没有危险，身体不受伤害，精神不遭威胁，个人隐私不被侵犯，收费不会随意等等；
9、有形性：指可以看得到的服务，如房间窗明几净、空气清新、环境舒适、所有物品都摆放有序、卫生间没有异味等等；
10、了解和熟知：熟悉病人的情况，不但是他们的病情，还有他们的背景、性格、爱好等，能够随时找到病人感兴趣的话题，能够有的放矢地解决病人的问题。
我们应该牢记：我们的使命是为了病人提供最高质量的服务。
第二部分 员工行为标准
员工行为标准和基本要求
作为泰安心康医院的员工，我们要通过共同工作去达到医院快速发展的共同目标，团队一起齐心协力工作，可以使我们超过现在成绩，达到更高标准。所以我们的员工行为标准每一项都强调团队合作，这是对泰安心康医院全体医护人员的基本要求：
1、 注重整体利益
当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响医院的整体利益。例如，当你为患者提供优质的服务后，患者以后就会再次光临泰安心康医院，不论是在城市，还是在郊区。
2、 群策群力
在其他人的帮助下，共同解决问题或迸出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顾客满意的建议。此外它也意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。
3、 在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩
如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，你不可能获得成功。
4、 寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益
泰安心康医院的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使顾客更满意的新途径时，更会从中得到启迪。
5、 通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题
只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。
6、 积极聆听他人意见，主动与每一个沟通，保持言行一致
有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行沟通。例如，假若在提到一程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。
7、 百分之百的支持决定
在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见之后，团队应该作出一致的决定，对该决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。
尊重他人隐私的行为规范
1、 与病人的诊治工作无关的人员不能随意翻阅病历。
2、 抄写和复印病人病历资料，必须得到病人和有关领导的同意。
3、 在任何时间和场合都不能谈论与诊治无关的病人的私人情况（如生活、家庭、工作、交友等。）
4、 不能在医院以外与非医院员工讨论病人的诊治情况。
5、 不能在病人面前指名道姓的谈论其他病人的情况。
6、 绝对不能拿别人的生理缺陷作为笑料谈论。
7、 不能在病人面前指责其他医生和诊疗机构的诊治情况。
8、 对他人有意见是就应当面交换，或向有关领导反映。
9、 不能在当事人不在场的情况下指责他（或她）的缺点错误。
10、 违反此规范者须承担由此造成的后果，直至法律责任。
医务人员医德规范(医生)
1、 救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想千方百计为病人解除病痛。
2、 尊重病人的人格和权利，对待病人，不分种族、性别、执业、地位 财产情况，都应一视同仁。
3、 文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、 廉洁公正，自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、 为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。
6、 互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。
7、 严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
廉洁行医公约(医生)
1、 不准超标准巧立名目乱收费。
2、 不准乱开与病情无关的检查项目。
3、 不准利用职权出具假诊断书，做假病情报告。
4、 不准借职权工作之便收受红包、回扣、收礼、吃请。
5、 不准以任何借口对病人冷、硬、顶、推、拖。
6、 不准科室及个人私自经销药品或卫生耗材。
7、 不准和院外医疗机构或药品经营单位挂钩，收受回扣。
第三部分 医院规章制度
员工的权利和义务
员工权利
1、 员工有权依照国家法律法规维护自身合法权益。
2、 员工对医院经营、部门工作或工作安排、权益分配等问题有意见或建议，可通过相关科室向上反馈、沟通。
3、 员工若认为其工作岗位不合适等原因，可提出工作调整或辞职申请，医院接此类申请后，在七天之内将按劳动合同有关条款给予答复或解释。
4、 员工若遇个人难以解决的问题，可向医院行政部门反映，请求帮助。医院接到请求后应及时给予答复或帮助。
5、 员工有权对明显损害社会功德或医院利益的行为和个人进行批评、劝导，甚至可先行制止而后上报有关部门和医院。
员工义务
1、 员工应遵守国家法律、法令和有关政策，不得从事违法乱纪活动。
2、 遵守医院所制定的各项规章制度和医德规范，不得以医院名义进行个人经营活动。
3、 全体员工有义务维护医院利益，为医院宣传，以扩大社会知名度和树立良好的社会声誉。
4、 员工有义务参加医院所组织的各类政治、业务学习、义诊活动和有关陶冶员工情操，增强医院凝聚力的活动。
5、 医院员工必须服从领导和工作安排做好本职工作。
6、 员工要严格保守医院的一切经营机密和保护知识产权。
7、 医院员工上班期间要做到仪表整洁，卓工作装上岗，佩戴胸卡。
内部沟通
1、 会议沟通：通过员工大会、科室负责人例会、院长办公例会、科室晨会、各种类型座谈会等形式，进行上情下达、下情上传，研究解决医院经营及日常工作中存在的问题。
2、 直接反馈：员工可以逐渐向上反映情况，在得不到及时解答时，可越级反映。
3、 员工可以向通过科主任直接向院长反映情况。
4、 通过意见箱反映情况。
5、 通过提出合理化建议或征文活动反映情况。
工资、奖金
1、 工资主要体现能力和承担的责任，也体现为医院营造效益。医院实行“按劳分配、多劳多得”的分配原则。凡受聘于医院的员工，都按月领取薪酬，在次月的15日发放（遇节假日顺延）。
2、 为实施以贡献争取高薪的激励机制和避免优秀员工遭嫉妒起见，特推行薪金保密保管，要求所属人员养成不探寻他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的风度。医院核薪和发薪人员对员工的薪酬要一律保密。
3、 员工基本工资是根据获得的国家承认的最高执业资格（职称）、学历及实际能力和表现确定，对特殊岗位的报酬，可根据工资市场竞争水平、采取面议的特殊方法。
4、 奖金主要体现工作绩效及服务态度，不保底、不封顶。奖金的具体额度与科室或个人所创造的效益和安全情况挂钩。
教育培训
1、 新聘的员工在上岗前必须接受业务培训和考核，学习医院管理手册，了解医院基本概况和工作制度。
2、 员工应积极参加院内外组织的医学讲座或培训活动，及国家规定的继续教育。
3、 鼓励和支持员工开展学术研究活动，营造学术氛围，提高学术名分。
4、 根据医院工作要求，可选派员工外出进修学习或委培，其基本工资及进修费由医院负责，但必须履行一定手续和签定学习或委培协议。
5、 员工在日常工作中，要积极学习专业理论、提高实际操作技能、积累临床实践经验，按国家规定参加全国执业医师（护士）等资格考试，医院给予支持并负责联系和推荐。
考勤制度
一、 为加强考勤制度，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、 医院员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
三、 每周实行单休日，由各部门自行安排排班，因工作需要周日或夜班加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由医院统一安排。
四、 严格请销假制度。员工因私事请假应提前提交请假单并经相关领导批准，遇紧急情况可先口头请假再补请假单。请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；2天以内的（含2天），由分管院长批准；3天以上的（含3天），报院长批准。部门负责人请假，一律由院长批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
五、 上班时间开始后30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上半天以内者，按旷工半天论处；超过半天者，按旷工一天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟以上半天以内者，按旷工半天论处；超过半天者，按旷工一天论处。
六、 迟到、早退一次，扣罚10元；一个月内迟到、早退累计达5次者，扣罚100元；5次以上者以此类推并取消评先资格。
七、 旷工半天者，扣罚当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣罚5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣罚10天的基本工资、效益工资和降级，并给予记过一次处分；每月累计旷工3天者，扣罚当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分并取消评先资格；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣罚当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，仅发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。
八、 工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理并取消评先资格。
九、 参加医院组织会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。
一十、 员工按规定享受探亲假、婚嫁、产育假时，必须凭有关证明资料报院长批准；未经批准者按旷工处理。
一十一、 员工加班必须由部门主任提前提出申请，办公室批准后方可加班，如有特殊情况第二天说明并补交申请。部门主任的必要加班暂时不视为加班。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。
一十二、 员工的考核情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤制度要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。
人员试用
1、 试用期前七天为试工期，试工期未通过或因个人原因离职者，不计发工资。试工期通过后按试用期工资发放前七天工资。
2、 试用期自上班之日起计算，可根据试用人员的表现延长或缩短（最长不超过六个月、最短不低于一个月）。特殊情况，可由院长确定取消试用期。
3、 试用人员在试用期间享受院部确定的试用期工资，原则上不再享受其它效益工资或奖金。院部有权根据试用人员的表现及能力调整其试用期工资。
4、 试用人员需接受岗前培训，学习和熟悉医院所制定的各项规章制度及医疗业务规范或模式，严格按照《员工手册》的各项规定履行自己的权利和义务。
5、 试用人员在试用期间的表现不符合录用条件的由所在科室随时提出申请，报行政办公室，经批准后给予辞退。试用期满或提前转正的员工须提交转正申请，经各相关部门领导同意并考核合格者，转为正式员工；试用期间双方不受合同条款约束，可以双向选择，受试人员也可以按程序随时提出辞职。
辞职、辞退
1、 辞职：员工因各种原因需要离职者，必须提前三十天向行政办公室递交书面辞职报告，经医院领导批准并与各职能科室做好交接后，方可办理离职手续和向财务科结账。否则，扣发当月工资或奖金。
2、 辞退：合同期间，医院因裁员或不属于违章违纪等原因辞退员工，应提前三十天通知当事人。试用期员工不属此条款规定。凡员工在合同期间出现下列情况之一者，医院有权予以立即辞退：
1） 触犯国家法律、法令，损害国家和民族利益；
2） 在医疗护理过程中，不尊重病人，服务态度差，被病人或家属多次投诉，或与病人发生争吵；
3） 在日常工中，不认真负责，不遵守操作规程，经常出现医疗差错，甚至酿成医疗事故；
4） 收受病人红包、礼品、吃请或有关单位、个人介绍费、回扣或未经医务科同意私自向其他医疗机构介绍病人，收取好处费；
5） 擅自以医院名义进行个人经营活动，或私购药品、器械在院内出售，私自将医院的物品占为己有，进行销售、转让等；
6） 负责采购、保管物品、药品及各种消耗品的员工，少买多报、低价高报或私自拿物品或回扣。
7） 进行或参与有损医院声誉的活动，对医院造成不可挽回的损失；与医院离心离德，泄漏医院重大机密，对医院造成不可挽回的损失。
8） 累计旷工达2天以上者；偷盗医院、员工或病人的财物者；打架、斗殴者。
奖惩制度
为加强我院员工遵守劳动纪律及相关规定，提高工作效率，根据我院的《考勤制度》及《劳动纪律》等相关文件，特制定泰安心康医院奖惩制度。内容如下：
一、员工奖励：为表扬、现金奖励
有下列事情之一者，给予现金奖励
1、对忠于职守认真负责的员工，年终考核奖励；
2、对举报违章违纪现象并证实者，给予通报表扬，奖励30—50元，要求保密的，院方提供保证。
3、及时发现隐患，避免重大事件、事故的发生，或在事件、事故初起阶段，采取有力措施制止或防止蔓延扩大，避免人身伤亡和财产损失者，给予通报表彰，奖励100—300元。
二、员工惩罚分为3种：
警告：第一次发生违规现象（通报处理）。
罚款：现金处罚。
开除：予以解雇
有下列特殊事情之一者，予以警告处分：
1、因个人过失导致发生工作错误，情节轻微者予以警告。警告无效罚款10元。
2、妨害工作或团体秩序，违反规定，在科室或其他房间输液的；侵占或损坏医院仪器设备等公共财产的；擅自动用操作不属于自己分管使用的仪器设备、车辆、物品的。予以警告，并对损坏仪器赔偿。
3、不按规定穿着服装或佩挂规定的员工证或穿拖鞋上班者。发现一次通报批评，两次以上罚款10元。
4、发现办公室长明灯、长流水现象的，追究责任人。
5、通知开会、学习及其他工作、活动无故不参加的予以警告，两次以上罚款10元。
有下列事情之一者，予以罚款：
1、不遵守医院考勤制度，迟到早退或旷工者按考勤制度相应条款进行罚款处理。
2、未经同意采取倒班、换班、轮休等方式不到岗上班的，发现一次双方各罚款10元。
3、卫生检查不合格警告2次以上的。 扣当月工资20元。
4、工作时间干私活、打牌、睡觉的；吃早餐，零食的。上网聊天玩游戏，在电脑上从事与工作无关事情的；因接打电话而影响工作的；长时间或频繁接打与工作无关电话的；每次罚款30元。
5、工作时间吵架骂人、打架斗殴的；与病人、职工、领导等人争吵、纠缠、打闹、影响正常工作秩序的；不按正常渠道反映情况，背后谩骂、诬蔑、造谣生事的。视情况轻重处以30—500元罚款。
6、工作期间不听从指挥，不服从分配，未完成好本职工作者处以5—20元罚款。态度特别恶劣的予以辞退。
7、出现医疗纠纷扣当月工资20元，出现医疗差错扣50元，出现医疗投诉扣20元，出现医疗事故处以100—1000元罚款，当事人并承担责任。
11、治疗区出现治疗时间工作人员脱岗现象，一经发现罚款20元。
12、对推诿、搪塞病人的罚款科主任30元。
有下列事情之一者，予以开除：
1、偷窃或侵占同事或我院财物经查实者。
2、连续旷工达5日以上或累计旷工2日以上者，或一年内出现三次旷工者。
3、打架斗殴者。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/74ee9e59443610661ed9ad51f01dc281e43a5612.html
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