足疗师上钟服务流程及注意事项

足疗师上钟服务流程及注意事项（暂行）

=== 服务管理部

1、 当班足疗师点到前必须化好淡妆，头发盘起，统一头花，工衣整齐，工鞋干净，工牌佩戴于左胸口位置进行点到。男足疗全部平头。

2、 前5牌的足疗师，必须坐在技师房前排沙发，做好随时上钟准备。

3、 当技师管理员点到自己的工号时，要立即答应“到”，并记清房号、拿好工具箱出技师房，技师需在走廊上，一律靠右边行走。两人以上排成“1”字队，严禁在走廊上大声喧哗和勾肩搭背的不良动作。在走廊上碰到客人一定要侧身让道、鞠躬问好；遇到上级领导应主动问好（做好带上姓氏及职位，如卓总好）

4、 足疗师到指定地点上钟，如果2人以上，由第一个技师从左手边按照自己的牌位顺序进行为客人服务。由最后一位足疗师说“先生/小姐，您（们）好！”，一起鞠躬。“很抱歉，让你们久等了！”再由第一位足疗师说“我时XX号足疗师”，报号完毕时，整体一起鞠躬（60度），“很高兴为您服务！“（做皇室足疗应注意敲门-一重两轻，您好，足疗师，问好时一定注意统一性）

5、 当客人没有其他疑问的情况下，看好起钟时间，并做好登记，先询问客人：“先生/小姐，先为您按手好吗”

操作程序如下：

按手（5分钟）

主要按摩劳宫，阳池，阳溪，阳谷，合谷、内关、外关、手三里、曲池少海、肩髃、云中、中府

脚放松动作（5分钟）

主要动作：含苞欲放，金鱼摆尾，含苞欲放，五狼上山，仙鹤展翅，顺水推舟，金穗弯腰，十龙翘首，愚公移山，棒打鸳鸯，大功告成

左脚按反射区（25分钟）

首先点按心脏反射区，按摩反射区要慢、稳、有节奏感，有渗透力，要随时保持脚部的温度

右脚按反射区（25分钟）

6、 加钟程序如下：

按手（15分钟）

按腿（15分钟）

主要点、按上下膝眼、足三里、气冲，主要以捏、拿、揉、拨、分压、点、分为主

按脚（30分钟）

7、 在操作的过程中，足疗师要询问客人感觉如何，并询问客人是否够力，要根据客人的承受力度进行正常的手法操作。而且要用心去感受客人的肢体语言，外柔内渗的适当力度。使客人感到恰如其分，并询问客人：“是否需要拿多一条毛巾给您盖上呢”等一些体现热情及关怀的用语。根据不同类的客人进行语言沟通，主要向客人介绍公司的消费项目及价格、公司的服务亮点及专业技术人员的简介和大力宣传公司会员卡的优惠措施及买卡方式和地点。公司的冲凉劵和代金劵的使用方法。

8、 足疗师沟通禁语如下：

不可以泄露公司机密

不可以向客人透露他人的个人隐私

不可以说不尊重领导、不团结同事、不利于他人利益的话

不可以说挑逗客人的话，如有遇到客人不良动作，应以微笑的方式回应客人。注意自己的态度，婉转的绕开话题

严禁辱骂客人，应让客人感到你是一名有水平、有素质、有修养的服务行家，以免造成严重后果。如果客人休息了，要注意保持安静

9、 第一个钟到钟后，询问客人用不用加钟，如需加钟，应先做好登记，再进行正常操作。如果不加钟，应对客人说“先生/小姐您好，为您服务已到钟。”然后拿出服务单，“先生/小姐您好，我们服务已到钟，请您签名好吗”然后面带微笑对客人说“谢谢，请带好您的随身物品，我是XX足疗师，希望再次为您服务。”

10、 服务完以后，到钟房打单。打单完毕，把用过的毛巾收回指定定的布草房，回到技师房给及时管理员报下钟，落牌后做下一个上钟的准备工作。

11、 注：在操作过程钟，不可随意问客人的职业、个人的收入与敏感话题，女宾不问年龄（如有女宾需要你猜猜的情况下，一定要说小于她的实际年龄）；男宾不得讲有损男士话题，多聊些与健康、美容、养生的话题，根据客人的身体状况，可以多讲些具有说服力，以此推销加钟。

12、 在服务过程中，如有客人中途有事或其他原因提前下钟者，足疗师应第一时间到钟房打单并到技师房向技师管理员汇报提前下钟的时间和原因后落牌（防止跑单）。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7551200a370cba1aa8114431b90d6c85ed3a8851.html