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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-12-11 20:40:32 来源:
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大学物业管理专业毕业生实习总结范文
今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行了物业管
理实习工作。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理
进行了实习。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参
与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实
际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业
管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧
张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层
次的感性与理性的认识。
一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专
业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》
;
招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素
质等都进行严格考核挑选。
从实际出发,管理处严格参照
lS09000
质量体系运作,制定了严
格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的
工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的
360
度考核办法;制定
量化考核标准,
实行定性和定量考核相结合,
增强了考核的可操作性,
减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,
避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机
感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。
做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行
上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心
中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,
对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学
1
习,工作就是创新”
,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工
中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素
质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良
好的企业形象。
二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。
在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自
行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软
件包括:
“一站式客户服务、
一站式资迅管理、
一站式数码社区”
三大
体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和
服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全
面提倡“一站式服务”
、
“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了
高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无
所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管
理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核
心竞争力。
三、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管
理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定
期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解
决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质
符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确
保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。
四、推行“顾客互动年”
,促进公司与业主之间的良性互动。
美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在
2002
年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部,设立新
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/757d3de7edf9aef8941ea76e58fafab068dc447a.html
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