为什么越来越多的微信号选择接入微信客服系统

发布时间：2019-12-17 10:47:06 来源：文档文库

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为什么越来越多的微信号选择接入微信客服系统？

随着移动互联网的飞速发展，越来越多的企业也加入到移动平台的市场竞争中。在微信公众号打开率下降的大背景下，很多企业选择了微信营销模式，通过添加客户微信，进行沟通转化。但是随着微信客户量的增加，无法满足客服接待的需求，于是越来越多的微信号开始选择接入专业的客服系统，例如友客云智能客服系统。

那么，微信号接入到智能客服系统都有哪些好处呢？

首先最便捷的一点就是微信客户统一汇总。无论公司有多少个微信号，都可以统一接入到友客云上，实现微信号统一管理。所有微信上的好友也可以统一汇总，对话消息由系统自动分配给客服进行接待，也可以选择将微信号进行托管，交给固定的客服人员进行服务。

其次，通过微信接入智能客服系统，客服可以针对常见问题进行预设存储，一键快捷回复。同样可以提供给机器人自动回复功能，例如用户在微信上使用订单查询，或者其他重复性的咨询问题，可以直接由机器人进行回复，从而提高在线客服的服务效率，在一定程度上也能减少客服人员的工作量。

利用微信客服系统可以根据客户喜好进行分类管理，为客户推送不同类型的营销软文、活动通知等，而不是一股脑的群发，引发客户的厌烦情绪。现在只需要根据标签一键快捷发送，不需要客服手动一个一个选择，极大地提高客服工作效率。

最后就是方便数据统计和客服工作绩效。一方面所有接待数据都能统一汇总到微信客服系统后台，可以对数据及访客进行多维度的分析，对市场策略进行针对性的调整。另外数据的统一汇总也可以帮助管理层进行客户绩效考核，提高客服工作积极度。

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