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酒店销售员年终工作总结
酒店销售员年终工作总结
发布时间:2023-01-06 20:45:08 来源:
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酒店销售员年终工作总结
酒店销售员年终工作总结
xx
年即将度过,我们充满信心地迎来
xx
年。过去的一年,是促
进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年,也是酒店全年营收
及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回
顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋
发进取,在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩
1
、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房
提奖励、餐饮绩效挂钩等。
2
、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理
用工等。
3
、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行
为准则》关于“仪表、微笑、问候”等
20
字内容的培训,加强管理
人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口
形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年
5
月份由市旅游
局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣
2
分,
获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,
在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅客房、物业、餐厅等部
门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:
“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤
保障,使我们能够圆满地完成此次活动。”
4
、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全
预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件
意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部
门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,
勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各
项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也
因此而被评为先进班组。
二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真
学习领会
xx
届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情
况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,
使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工
精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要
有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。酒店的管理服务不是高
科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神
状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的
理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员
工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。
在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,
并感受人生乐趣。因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,
则代之以互通信息、互为补台、互相尊重
;
酒店每月两次夜间例行安
检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参
加、检查仔细认真等。在一些大型活动中,在店级领导的榜样作用
下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,
工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象
增添了光彩。
三、四星标准,客户反馈,酒店仍存三类问题
一年的工作,经过全店上下的共同努力,成绩是主要的。但不可
忽略所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉等反馈意见,
有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量,
问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日
程。
1
、设施设备不尽完善。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/774569f80522192e453610661ed9ad51f11d5460.html
《酒店销售员年终工作总结.doc》
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