银行业务主管工作总结

银行业务主管工作总结

　　篇一：银行柜员主管年度工作总结
　　银行柜员主管年度工作总结
　　各位领导，各位同事：
　　大家好，首先我十分庆幸能和大家一起共事，在大家的帮助和支持下。我们一起走过了XX年，迎来了新的一年XX。我在这里先谢谢大家了！
　　XX年，一个很有意义的年份，已经在全行同事忙碌的紧张的工作氛围中悄然离去。回首这一年的工作，我为自己没有碌碌无为、荒度光阴而感到欣慰；我为自己在工作中收获颇多、积攒经验而窃喜。在行领导和同事的关心、支持和帮忙下较好的完成了自我岗位的工作职责和各项任务。在这里再次谢谢大家！
　　我担任柜员主管一职已经三年多的时间了，在过去的工作中通过不断的学习和总结，已经积累了较为丰富的经验，不论是复杂的柜面业务还是多变的点日常管理，都能够得心应手，面面俱到。这些进步都是在同事们支持和帮忙下的成果；
　　在内控方面，今年均保持了零差错。梧塘支行差错问题率为全行 在差错控制方面自我感觉应该是取得了较好的成绩。在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪律，按照柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务，重视风险业务关键点的掌控，授权业务认真细致审核。及时监督各柜员间的交接，严禁虚假调拨。对库存现金进行监控，较好的控制在点备付率范围内。在安全防范方面也严格按规章制度行事，接受支行和省分行的多次安全检查，均没有任何问题。杜绝了安全事故的发生。
　　在管理好内控的同时，我充分利用晨会和点周例会把支行的各项工作要点、要求和任务切实的传达到每位同事，在临柜办理业务时积极营销，起好带头作用，努力调查动大家的积极性。也时刻督促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数一直位居支行第一，这为本点以后的发展奠定了坚实的基础。当然我也还存在着一些不足之处，在今年接受分部审计检查时暴露出来一些常识性的问题，究其原因，都是因为自己一时的疏忽，事后通过自我反省，意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。在这里我作深刻检讨，但是我相信在今后的工作中我将会努力改正，对自己犯过的错误坚决杜绝，绝不再让第二件类似的事情发生。提高自己的工作效率，严格执行各项规章制度，做到工作认真严谨、质量、效率；
　　在这一年以来，我做了一些工作，也取得了一些成绩，这是与行领导的关心和同事们的帮助分不开的。我十分的感谢领导和关心和同事们的帮助支持。在今后的工作中，我除了要加强自己的理会论素质和专业技能外，作为一名一线员式，我更需要努力加强自身业务知识的学习和业务技能的练习，不断自我学习、自我提高，做到工作学习化，这样才能在工作中做好得心应手，融会贯通。
　　在以后的工作中，我会时刻以点负责人的微分高标准严格要求自己以务实的态度积极端、扎实的开展工作，一步一个脚印，争取再更进一步，为我行的发展贡献自己的一份力量。
　　篇二：银行营业主管工作总结
　　年终总结XX年，是我行it蓝图顺利投产最关键的一年，也是对我所学知识进行考验的一年，
　　通过it蓝图的上线，是我收获很大。XX年我分别在开发区支行和昌润路支行任营业主管，
　　任职期间，在市行派驻团队的领导下，按照营业主管的标准严格要求自己，坚定政治信念，
　　加强柜台业务知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持以实际行动证明一名营业主管
　　的价值。现就一年来的工作总结汇报如下：第一、加强学习新线及各项业务学习，提高自身业务素质。今年8月16日it蓝图在我
　　行顺利投产。上线前时间紧、任务重、人员少，每天忘我地工作，不畏困难，负责安排好前
　　台it蓝图转换的各业务，处理业务上的各种的“疑难杂症”。深知蓝图投产事关重大，不敢
　　怠慢，每笔业务都亲力亲为，加班加点成了家常便饭，随时待命，工作上她精益求精，不放
　　过任何瑕疵。it蓝图任务下达，并承担着培训、辅导、演练、投产工作。从it知识辅导培
　　训、数据清理到演练，每日都奋战在工作岗位，周末、晚上又进行转培训和强化训练工作，
　　和大家一道，硬是拿下了一个个难题，出色完成了前期工作任务。以认真负责的态度，任劳
　　任怨的精神努力细致的做好it蓝图工作的每一步，确保了蓝图工作万无一失。上线后的业务
　　流程、规章制度下发较多在一个全新新系统上线后，由于操作不熟练和对系统了解较少等原
　　因，存在很大的业务风险，做为一名营业主管，我深知只有自己对系统进行全面深入的了解，
　　分析可能存在的风险，提前了解风险点，找到应对方法，才能防范系统风险，只有亲自演练业务，才能发现业务流程的风险点，我
　　带领支行所有柜员，认真学习培训材料，反复理解，做到学懂学透，和柜员一起学习、研究
　　新线业务，直到彻底学透为止。我还利用一切可能的业余时间，登陆总行培训站，反复学
　　习最新的课件，学习交易操作。使我行上线前后，在业务上未出现任何差错。第二、防范风险，加强内控。主要从两方面做起：一是建立健全各项规章制度，从基础
　　工作抓起。工作中对每一个环节和每一个细节进行观察、分析、梳理，建立、健全了岗位责
　　任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥营业主
　　管作用，针对不同的员工，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内
　　部管理办法，确保营业部的各项工作有序进行。二是推行规范化管理。在营业部专门制订了
　　各个不同岗位的详细岗位职责，严格岗位分工，责任到人，各负其责，齐抓共管。要求员工
　　严格遵守各项规章制度和业务操作规定，坚持合规、合法经营。在推行规范化管理工作中，
　　按照规范化管理的要求加强对员工的思想教育，抓住关键环节，坚持从小事入手。通过规范
　　化管理办法的实施，为推动营业部各项业务发展，实现稳健经营奠定了坚实的基础。第三、以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。一是认真贯彻中行的各项规章
　　制度及操作规程；严格岗位分工，规范柜面操作，防范柜面风险；配合派驻行合法依章开展
　　经营工作；对所在机构的各项日常业务按照规定进行处理；落实上级行制定的各项柜面服务
　　规范化标准，提高所在机构防范风险的能力；督促落实整改上级检查 及外部审计发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；做好派驻机构会计人员岗位变动
　　时的各项善后工作；二是通过每周一例会学习时间等，定期或不定期组织柜员进行业务知识
　　和操作技能的培训工作，提高员工的业务素质，因人而异，小到从教育员工做到“人走章收，
　　离柜锁箱”等细节做起，大到防范各种风险，杜绝隐患的发生，所进行的道德教育，防范道
　　德风险等；对机构所属各项会计业务指导；配合受派机构负责人协调好与上级行及当地各部
　　门之间的业务关系。
　　第四、以人为本，凝聚人气，激发员工的工作热情。一个好的营业主管除了对柜员严格
　　要求，严密制度，严守纪律的大胆管理，还应讲究管理的艺术。我认为，要把客户当“上帝”，
　　首先要把员工当“上帝”。因为，客户对中行的满意度是从员工的满意度开始的，并与员工的
　　满意度成正比例发展的。为此，我会把提高员工的素质，调动员工的积极性和创造性，建立
　　融洽的人际关系，放在各项管理工作的首位。多层面、多角度地善待员工，努力做到大事讲
　　原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。对同事多理解，少埋怨；多尊重，少指责；
　　多情义，少冷漠。以共同的目标团结员工，以有效的方式激励员工，以自身的行动带动员工。
　　因为银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅
　　仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新
　　来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握
　　业务技能。结合自己工作中累计的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行
　　简单的菜单操 作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地教给新员工。我想,这样的
　　教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。开发
　　区支行与昌润路支行前台柜员去年相继有一半以上是新入行员工,他们虽有一定的专业知识，
　　但对于临柜操作技能来说，毫无经验。为了能使他们尽快上岗，我对新入行员工耐心进行操
　　作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退
　　出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得
　　告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为
　　开发区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上
　　一个台阶。大家共同努力,在中行这个温暖的大家庭里快乐的工作着。我用真情和爱心去善待
　　每一位同事，使柜员得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。从而在与员工交往
　　中凝聚合力，增强员工的集体荣誉感，在工作中形成动力，使我所属的部门成为一支充满活
　　力和战斗力的集体。
　　第五、要保持“求真、求实、求精、求细”的工作态度，当好机构负责人的参谋和助手。
　　“求真”就是客观真实的反映问题；“求实”就是务实、准确的解决问题；“求精”就是要求
　　自己应精益求精、更上一层楼；“求细”就是关注细节，不遗漏任何一个环节。在工作中既要
　　发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索
　　路子，多请示汇报，多与员工交流，当好 沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。继续加强自身管理能力和组织能力的培养，努力
　　提升自我性格中更刚性的一面。个人的能力需要在长期的实践中才能不断得到加强，我将继
　　续立足于本职岗位，扎实工作，摸索经验，坚持原则，不和稀泥，为全行工作做好份内之事。总结工作中几点经验有：1、转变观念。在工作中，我们每个人都只想着改变世界，但是
　　很少有人想真正去改变自己。转变观念就是要“超越自我”，打破“舒适区”，打破熟悉的生
　　活方式，这是我在交流中遇到的最困难的问题。现实生活中，多数人都能做到在明显有危险
　　的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高度，就难能可贵了。转变
　　的方法只有一个：“学习”。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。2、
　　调整心态。在营业主管交流过程中，我每到一个新的环境，首先要很快调整好自己的心态，
　　因为“心态”影响“思考”，“思考”影响“行动”，“行动”决定“习惯”，“习惯”决定“个
　　性”，“个性”决定“命运”；可见保持良好心态的重要性。要有对每一件美好的事物都要心存
　　感激；要有“归零的心态”，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法；要有
　　“学习的心态”，学习是储备知识的唯一途径；要有“积极的心态”，事物永远是阴阳同存，
　　积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心
　　态是成功者最基本的要素。3、积累自己。人如果缺少积累，那么占有的资源就少；占有的资
　　源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的自由的。篇二：银行营业经理个人工
　　作总结
　　银行营业经理个人工作总结从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因
　　为我的工作角色从协助、配合点主任到自己须独当一面去处理点的所有业务、会计核算
　　和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。 为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都
　　挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的
　　学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所
　　长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对
　　点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对点不同柜员的业务
　　素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给
　　其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个
　　员工的参与。
　　我经常和点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜
　　员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操
　　作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持
　　警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；
　　对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错
　　环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监
　　督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能
　　防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点
　　监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密
　　码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结点存在的不足，提出整改方案。加强案例分
　　析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理
　　身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。我所在的
　　点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中
　　伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。
　　业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。 当上营业经理以来，我的快乐是点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多
　　不足，辜负了领导的信任。今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。篇三：XX
　　年银行营业主管述职报告 XX年营业主管述职报告本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级
　　工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在
　　前列。现将一年来的工作汇报如下：
　　一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作
　　中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行
　　下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很
　　快就进入了角色。
　　二、进入角色，认真履职
　　作为一名营业主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位 职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，
　　提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。
　　有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营
　　销与签约管理工作。
　　（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以点转型、标准化服务导入为契机。
　　通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心
　　得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不
　　满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，
　　客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户
　　的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营业环境和秩序。各岗位协
　　调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
　　（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工
　　的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，
　　按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，
　　每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公
　　开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产
　　品营销的积极性有了较大的提高。
　　（3）、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细
　　作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以
　　客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，
　　开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都
　　做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
　　三、 廉洁从业，树立形象本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会
　　精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作
　　风。作为一名营业主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、
　　公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己
　　的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
　　四、存在的不足及XX年工作计划本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，
　　在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面，
　　管理能力仍需加强。在XX年的工作中，我将做到以下几点：
　　1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，
　　不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，
　　重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建
　　议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优
　　质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导
　　柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要
　　充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优
　　质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提 升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个
　　人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
　　2、加强优质客户的维护与营销。点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功
　　能分区，让20％以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进
　　而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升
　　业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强点建设规范柜面服务的基
　　础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、上银行何电话银行
　　为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新
　　力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类
　　和比例不断提高。
　　时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学
　　习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为
　　一个业务全面、思想合格的营业主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，
　　在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在
　　领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。 以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。篇四：银行营业部经理工作总结银行营业部经理工作总结今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行***x年工作会议确定的“认真贯彻
　　总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，
　　抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面
　　打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售点转型为奋
　　斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧
　　紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，
　　强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将***x
　　年主要工作开展情况汇报如下：
　　一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款
　　余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月
　　三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止
　　到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类
　　人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美
　　元，发放信用证万美元，签发银 行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利
　　润万元。
　　二、主要工作
　　(一)顺利通过总行零售点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的
　　试运行，在10月18日总行零售点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售
　　点转型验收。点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传
　　统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
　　1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实
　　施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客
　　户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
　　2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，
　　高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
　　3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子
　　银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区
　　或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大
　　堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
　　篇三：银行业务主管工作总结
　　银行营业经理个人工作总结从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因
　　为我的工作角色从协助、配合点主任到自己须独当一面去处理点的所有业务、会计核算
　　和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。 为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都
　　挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的
　　学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所
　　长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对
　　点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对点不同柜员的业务
　　素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给
　　其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个
　　员工的参与。
　　我经常和点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜
　　员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操
　　作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持
　　警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；
　　对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错
　　环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监
　　督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能
　　防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点
　　监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密
　　码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结点存在的不足，提出整改方案。加强案例分
　　析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理
　　身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。我所在的
　　点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中
　　伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。
　　业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。 当上营业经理以来，我的快乐是点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多
　　不足，辜负了领导的信任。今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。篇二：银行
　　派驻业务经理年终总结 范文 派驻业务经理工作总结银行的宗旨就是为客户提供优质、高效的服务。近年来，随着服务行业服务水平的不断
　　提高，大众对服务的专业化、完美化要求越来越高。伴随着我行点的转型，全辖派驻业务
　　经理工作也正向精细化、规范化迈进。时间过得很快，在今年这一年时间里，我与派驻机构
　　一起进行了案件风险排查、客户信息补录、核心银行业务知识的培训学习、数据迁移、不规
　　范数据清理、银企对账、反洗钱、运营印章及挂失业务动态自查等。并且在这一年时间里，
　　为了全面了解和掌握派驻机构的风险控制现状，不断强化管理、堵塞漏洞，进一步提高派驻
　　机构的合规操作意识和风险防范能力，与此同时也深深意识到，还有许多需要学习和改进之
　　处，下面就工作情况汇报如下：
　　一、 日常工作情况
　　在日常工作中严格按照自己的岗位职责进行履职，每日对内部账户、风险科目及大额频
　　繁交易等进行实时监控及账务核对；对事中履职情况进行监督，主要监督和督促事中复核按
　　照业务传票进行实时审核和核销，同时对合规性进行监控。
　　二、 风险管控情况
　　1、 对现金及重要空白凭证实时监控，每周至少保证一次彻底盘库； 对授权业务进行严格监督和；
　　2、 对特殊业务、“屡查屡犯”业务进行重点监控；
　　3、 对员工进行不定期培训，学习各项规章制度，对同业发生的经典案例进行深入剖析、讨论，吸取经验教训。
　　三、 制度执行情况
　　严格落实各项规章制度，保证各项业务顺利进行，让员工养成遵守规章制度的习惯，对
　　上级下达的各项制度，都要求大家认真培训、不折不扣执行。
　　四、 取得的主要成绩
　　1、 业务差错率有所降低，点无重大和较大差错，一般差错比例较往年有所降低；
　　2、 业务技能水平有所提高，通过上半年的不断练习，年内达标合格率100%，百分之九十以上达级。
　　五、 不足及改进
　　1、 业务知识还不是很全面，尤其核心银行系统的不断上线更新，新文件、新业务的不断改进，还有很多业务知识需要学习。为此，我不断向领导和同事
　　讨教，时刻关注信箱，不停学习新业务新规定；
　　2、 管控能力有待进一步提高，在实际工作中不断积累经验，提高自己的管理监督能力。 xxxx银行篇三：银行业务部门工作总结范文 银行业务部门工作总结范文 今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第
　　一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚
　　决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全
　　行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
　　一、业务经营呈现出超常规的发展态势： 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升
　　通道。
　　（1）各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过亿元，比年初增加
　　亿。其中预计：人民币对公存款增加亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业
　　存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增亿；外币对公存
　　款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增
　　长速度是过去所没有的。
　　（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，
　　主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大
　　道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于%，尤其是今年第一季
　　度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息
　　率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
　　（3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元（含结售汇收入），
　　其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人
　　均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
　　（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第
　　一位。预计全年将完成国际结算量亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入
　　有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现
　　业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
　　二、主要工作措施和成功经验：
　　（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作
　　快速发展。
　　1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。XX年，我行将对公市场细
　　分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目
　　标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创
　　造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点
　　优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组
　　建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点
　　的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行
　　深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分
　　行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；
　　行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一
　　次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客
　　户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海
　　沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业 务迅速发展打下了坚实的基础。
　　2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、
　　农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的
　　私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储
　　户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行
　　动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸
　　底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，
　　建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五
　　是加大宣传力度，借农改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各点积极参
　　与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进
　　城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行
　　的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为
　　亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
　　3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们
　　从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结
　　算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，
　　加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是
　　加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投
　　向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，
　　支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，
　　贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行
　　主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，
　　使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核
　　与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户
　　及低风险业务的贷款占比达90%以上。
　　4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务
　　从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加
　　强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事
　　效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国
　　际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额；
　　争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的
　　突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手
　　续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的
　　45%。
　　5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了
　　明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原
　　则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严
　　格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问
　　题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的
　　落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息
　　工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五是
　　积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，
　　下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，
　　完成分行下达的目标。
　　6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部
　　和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤
　　保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车
　　辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展
　　的关键上。点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每
　　日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。
　　（二）、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全
　　面提升竞争力。
　　1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层
　　干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员
　　竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推
　　行得到了全行干部职工的积极参与和拥护；在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，
　　对各点全面推行内部模拟计价，根据点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不
　　同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系
　　数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支行
　　推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建
　　立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干
　　部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工
　　的积极性，很大程度地促进了业务的发展。2 、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今
　　年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员
　　工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至
　　少应对基层点检查一次，机关职能部门每月至少对基层点全面检查二次，加强社会监督
　　员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建
　　立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直
　　至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对
　　各业务经营点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入
　　分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标
　　采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管
　　理上台阶。如重视内部综合管理络和外部站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功
　　建立了一套高效的内部管理络，实现内部管理络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。
　　成功建设了支行外部站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅
　　助手段。又如大胆探索首先在支行引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经
　　过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于XX年7月份开始借助外部力量，启动iso
　　工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目
　　标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和
　　改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的
　　品牌银行形象。
　　培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服
　　务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步
　　攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下
　　乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；三是服务创新。今年以
　　来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为
　　我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务，也在海沧地区引起很好
　　的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形
　　式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批
　　优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创
　　一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社
　　会影响力，提升了我行的竞争力。
　　4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工
　　综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领
　　导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍
　　的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和
　　活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是
　　培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工
　　因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下
　　来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的
　　内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特别
　　设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作
　　条件。今年以来，支行加强了点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加
　　强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富
　　的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好
　　地促进了业务工作的发展。此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，
　　建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好
　　评。
　　三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足
　　1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率
　　等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空
　　　　　　　　　　　　

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