电话催款的经典话术
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电话邀约经典话术
研讨会电话邀约话术
销售员：喂！接 X总 ！
前台：好，
销售员：X总您好！我XX公司的XXX，很冒昧的给您打这个电话，没打扰您吧？ XXX总：没关系！
销售员：请问您以前接触过我们公司吗？
XXX总： 没接触过。
销售员：我们影响力集团是专业为企业中高层提供大型管理类培训课程的，是国
内最大的公开课程供应商，已经为10000多家像您这样的公司提供过专
业的服务，我想请问一下，您希望提升您的管理能力，使用一些新的管
理方法，从而大幅提升公司的业绩，创造更多的利润吗？继续
用NEADS方法提问。
XXX总：、、、、、、
销售员：是这样的，我们将在XX月XX日会举办一个《XXXX》研讨会，我们
很荣幸的邀请到了XXX老师来苏州，他在XX方面有很独到的见解，您之前对XXX老师有
了解吗？
XXX总：是的
销售员：他也是XXXX他这一次会跟您
分享到关于XXXXX(邀请函上面课程内容的介绍),我想一定会给您的企
业经营管理思路带来很大的启发和收获的,您说是吗?
XXX总：是的
销售员：我们XXX老师的时间安排的很紧凑，只有XX日的下午才安排
一点时间来讲这个主题，我们现场报名是，如果您现在就
能报名，我可以为您申请一个VIP学员的名额， X总，您这
边是来一个人还是两个人呢？
XXX总：去两个人吧
销售员：我们这一次研讨会的名额是有限的，而且每个企业只限两个人参加，我
这里有一份正式的邀请函给您传真过去，请您填写完整后发一个回执传
真给我，因为我必须有您确定参加的回执表，才能申请到VIP名额，您
的传真号码是….？
XXX总：12345678。
销售员：是12345678吗？好的，我马上就给您发传真，您留意查收一下。
过几个小时后再打电话要回执传真
销售员：X总，您好，我是影响力训练的XXX,您还记得我给您发的《XXXXX》
研讨会的邀请函吗？
XXX总：噢，收到了。
销售员：坦白的讲，我想参加人数可能是要破纪录的，超过200人，出席本次研
讨会的有XX公司XX公司XX公司等公司的老总，这
只是名单中的一小部分，我给您打电话是因为我们还没有收到贵公司参
会确认回执表，我需要确定您不会被遗漏在外！
XXX总：好的，我一会给你传过去
销售员：X总，您这么忙真是日理万机呀，那您看是您是派您的得力助手来呢还
是哪天我路过您公司的时候把全部的资料给您送过去呢？
XXX总：你送过来吧！
销售员：我正好明天下午和后天上午要去您公司附近去拜访老客户，您看您是明
天上午还是下午方便呢？我带上资料给您当面介绍一下！
XXX总：明天下午吧！
销售员：那好明天下午我会13点45分准时到您公司，好吗？
XXX总：好吧！
销售员：好的，我们明天下午13点45分见！祝您工作顺利！再见！
亲爱的伙伴：1、要自信，吐字要清晰 2、简单明了，语速与对方互动 3、语调抑扬顿挫
4、要面带笑容，因为对方同样会感觉得到。5、对方有异议时要多问对方“为什么”
6、话术是要经过不断的提炼和总结，每打20通电话就要总结一次，要多和其他的伙伴
沟通心得，你才会获得更快的、持续的成长！
没有最好的话术，只有你行动后总结出来的话术才是更好的！亲爱的伙伴，加油！转载：电话销售经典话术
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c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料，但你的同行**公司 客户：现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了 4、 客户：现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了 我们： 我们： a、*老板，如果有这么多客户打电话给你，我想你一定会很开心，那 怎么样才能让这么多客户找到你呢？我们是专业做这一块的， 所以可 以很快的找到你，但你的客户不一定都很专业，很多时候就是要通过 我们在网络上做宣传，他们才能找到你。 b、*总啊，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在 还有没有人向你推广 BP 机呢？现在利用网络工具已经成为潮流了。 5、 客户：没有效果，不想做 客户：没有效果， 我们： 我们：*总，你是什么时间做的呢？ 做了哪些推广？ 有没 有专人经常去维护网站，管理网站？ 客户：我们做外贸的， 6、 客户：我们做外贸的，不做内贸推广 我们： 我们：询问有没有进出口权 客户：a、有 b、没有，是通过外贸公司做的
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客户：你找***
这个我不懂 ***， 7、 客户：你找***，这个我不懂 我们： 我们： a、*总，像你这样的老一辈企业家，也不用懂的太多，我只是想让你 知道一点：这个东西可以帮助你赚钱，不知道你没有兴趣。 b、*总，网络不会很复杂的，我可以过去和你简单聊一下。。。。
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经典电话销售话术一览采用
经典电话销售话术一览
电话销售话术开场白一：直截了当开场法
销售员：你好，我是闽福金业的投资顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司正在联合建设银行做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?
顾客马：没关系，是什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：马小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的„„ 电话销售话术开场白二：同类借故开场法
如：
销售员：马小姐/先生，我是某某公司投资顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
顾客马：可以，什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：马小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的„„)
电话销售话术开场白四：自报家门开场法
销售员：马小姐/先生，您好，我是某公司的投资顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧! 顾客马：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客马：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司联合建设银行，在做一次关于金融市场的投资调研，不知您现在有在做金融方面投资吗？ 电话销售话术开场白五：故意找茬开场法
销售员：先生，您好，我是某公司的投资顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗?顾客马：还好，你是?!
销售员：是这样的，我们公司主要是做现货白银方面的投资，您在半年前给我们打过咨询电话，我们曾提曾给您提供过我们的网址和行情分析系统。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的投资项目有什么宝贵的意见和建议?
顾客马：你打错了吧，我好像没和你们联系过。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前在投资哪一方面吗？
顾客马：我现在投资„„„
电话销售话术开场白六：故作熟悉开场法
销售员：马小姐/先生，您好，我是某公司的投资顾问李明，最近可好?
顾客马：还好，您是?
销售员：不会吧，马小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，你对我们的现货白银投资了解的怎么样了，最近电视媒体都有报道，是国内最热门的投资项目了?
顾客马：你可能打错了，我并投资这方面?
销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。马小姐/先生，那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的现货白银投资，为您介绍一下这种投资方式吗？
电话销售话术开场白七：从众心理开场法
销售员：您好，马小姐/先生，我是某公司的投资顾问李明，我们公司是专业从事。。。。。。。，我打电话给您的原因是因为目前我们的投资项目已经成功的让很多投资者盈利，我想请教一下你现在在做哪方面的投资呢？
电话销售话术开场白九：制造忧虑开场法
销售员：您好，请问是马小姐/先生吗?
顾客马：是的，什么事?
销售员：我是某公司的投资顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少投资者都反映现在的投资项目都很不好做？世界经济局势动荡，投资很容易亏损！
顾客马：是的......
——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
销售员要赶快接口：那请问马小姐/先生目前在投资哪方面？
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
电话销售话术一：问候客户，做自我介绍
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生吗?”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是闽福金业的投资顾问小张，今天想借这个机会和您交换一下您对金融市场的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
电话销售话术二：寒暄赞美并说明意图
电话销售话术三：面谈邀约
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈!
电话销售话术四：拒绝处理
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话营销话术：
(1)“不行，那时我会不在。”
应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?
(2)“我对投资没有兴趣。”
应对话术：因为您对投资的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙，没有时间。”
应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些投资资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。
(5)“我门资金小，现在还不具投资的能力。”
应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您投资;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要投资时，再投资也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点投资知识也不错啊。
(6)“我有个朋友也在投资公司。”
应对话术：您的朋友在投资公司，那您一定对投资方面有所了解了。但做投资不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的投资计划，给我一个机会试试行吗?如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您(明天)有时间，还是(后天)有时间?10条经典电话营销话术
10条经典电话营销话术
文章为收集于网络，但是里面的内容却是很实在，很经典，值得么复推敲和学习，大家一起来学习一下。
话术一：
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 销售员话术：
××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗?
我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗?
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢? 话术二：
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办? 推销员话术：
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗?
假如你说
假如你说
话术三：
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办? 销售员：
××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗?
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。
××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗? 话术四：
当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办?
推销员：
××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗?
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算?
话术五：
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办?
销售员：
××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：
1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。
所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢?
所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)
话术六：
当顾客因为某些问题，对你习惯说：
推销员：
××先生(小姐)，在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。
当然，你可以对所有推销员说
今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说
所以今天我也不会让你对我说
话术七：不可抗拒成交法
当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办?
销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱?
顾客：1000万!
销售员：未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢? 顾客：××?(10万)
销售员：假如不用10万，我们只要5万呢?假如不用5万，只需1万?不需1万，只需4000元?如果现在报名，我们只需要2000元你认为怎么样呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元 。元/天，如果你连元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗?
话术八：
当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办? 销售员：
××先生(小姐)，有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗?没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。
这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗?
假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢?毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢?
话术九：
当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。
销售员： ××先生(小姐)，多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。
比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢?
就象今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价钱?你说是吗?
话术十：绝对成交心法
自我暗示：我可以在任何时间销售任何产品给任何人!
吸引注意力的电话销售开篇当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。
。。一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：
1. 介绍你和你的公司
2. 说明打电话的原因
3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意
。。主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。
。。能够唤客户注意力的引子通常有以下几类.
1. 能激起兴趣的通用说明
“我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半„„”
2. 用问题来取得对方的注意力
“从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢?”
3. 由衷的赞扬
“如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名15%为高„„”
4.提出问题的严重性
“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的„„”
5. 用类比方式
“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注„„”
6. 提及客户熟知的同行已采用
“您好!李总。我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。”
7. 如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：“您听说过我们公司吗?”为下一步的简述作转接。
介绍致电目的的方式
1. 第三方引介
“我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法„„”
2. 直邮跟进
“我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容„„”
3. 提及对方最近的活动
“贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程表明了„„”
4. 将您的产品与著名专家的论点联系起来
“营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了„„” 站在给客户提供价值的角度设计对话
。。即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录”，而非简单地“我们生产X品牌彩色打印机。”
。。如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，强调这个：我们新一代的手机XX型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象，而通话质量丝毫不受影响„„”
。。在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗?”
。。让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。
总结：内容相当经典和具有可操作性。电话销售经典话术拒绝话术
电话销售经典话术拒绝话术
1,客户：收藏品公司，不需要
我们：，今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解收藏品的投资和收藏，赚更多的钱。 ，重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话
2,客户：很忙。
我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，您有必要抽出3-5分钟，了解一些收藏品的知识，对您的收藏品品相的保护和您日后收藏投资都是非常有帮助的。
3,客户：现在不想收藏
我们：a、*，那您以后肯定还是做收藏投资的，可以现在了解一下啊，我们为您推荐的藏品都是现在非常具有投资收藏价值的。
b、*到底是什么原因导致你不想做收藏？
c、*您收藏的某某藏品您购买的时候仅仅2980元，现在市场价格已经16000多元了，您存银行一万元，一年利息也就100多元，而且您收藏的具有艺术价值纪念意义的藏品。
4,客户：现在公司太多了，我都接了十多个这样的电话了
我们：a、*，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广某某呢？现在收藏品已经成为理财的潮流了，您真是非常有眼光。 切入其他收藏话题。
5,客户：没有时间，不想做
我们：*，你以前收藏过的藏品都获得了很好的投资升值，现在都是万金难求了，
6 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。”
那么我们就应该说：“欢迎你来电话，先生，我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 7,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的家人谈谈！”
那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的家人介绍一下收藏？”
8, 如果客户说：“我没兴趣。”
那么推销员就应该说：“你不理财才不理你。。。。。” 9,如果客户说：“我没时间！”
那么推销员应该说：“我也老是时间不够用。不过只要3 分钟，您就相信，我们给您的投资收藏知识绝对会令您受益匪浅。。。。。”
10，如果客户说：“我要先好好想想。”
那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是讨论过吗？容我率真地问一问：你顾虑什么？” 例如：某某藏品，是限量发行的，现在仅仅还有200套配额了。经典电话咨询话术
电话咨询话术
这是一个转介绍电话的回访全过程，主要学习思路。
教育顾问：是孟小雨同学是吧？
学员：对。
教育顾问：我是教育顾问老师。
学员：唉，你好。
教育顾问：你是**学校孩子？
学员：我是**学校的。
教育顾问：几年级？
学员：我是高二。
教育顾问：高二。数学不是很理想是吗？
学员：是不理想，是很不理想。
教育顾问：是多少分这次？
学员：什么？
教育顾问：这次考了多少分？这次期末。
学员：恩，70分左右吧。
教育顾问：满分是100是吧？
学员：这次还没出来。
教育顾问：还没出来。
学员：对这次还没出来。平时大概是这个样子。
教育顾问：哦。感觉到这个科目是你的薄弱科目是吧，孩子？
学员：恩，对。就是大概能听懂，但是大题就会错。
教育顾问：那么高一的时候没有这么明显的感觉是吧？
学员：初中就是这个样子。
教育顾问：初中就是这样，你初中是哪个学校的？
学员：初中就是这个学校的。
教育顾问：哦，其他的科目还不错是吧？
学员：恩，一般吧，差不多反正。
教育顾问：哦，您是想具体了解那一方面，孩子？
学员：就是我想报一个数学方面的辅导班，然后一对一会比较好一点应该，还是小班课，就是我想咨询一下价位，然后上课时间，还有效果的话最好也能跟我说一下。 教育顾问：您是怎么了解安博京翰教育的？
学员：不太了解，因为没报过安博京翰。
教育顾问：您报过别的班？
学员：对，报过别的。
教育顾问：效果感觉怎么样？
学员：还行吧，我觉得还算可以。就是，他要是给我讲的话，我就能听明白。但是我就觉得自己一做的时候就不是很明白了。
教育顾问：恩，你看啊，咱们一对一呢有很多家，咱们安博京翰呢他是最大的一家，可能你不太了解，所以老师要跟你说一下这个情况。不是我们做的好，我们就说做这个品牌，就说我们好，不是这样的。你看，有好多机构，开始也做这个家教或者其他的一对一，觉得老师也讲的也很明白，当时也清楚，但是就是成绩不提高，我不知道你。。。 学员：对，就是这个样子，觉得特别没有意思，然后就退了，不过我现在还有一个别的，别
的地方的课程。
教育顾问：假期是吧？
学员：对，但他没有什么寒假班。
教育顾问：恩，像这边呢就是寒假呢比较集中，你看你咱们是100分能拿70分，然后难度
题这方面做题的切入点啊，思路啊，都不是很顺畅是吧?包括往届高考呢，到时候你来了以后呢，老师会给你一本《高考预测》这本书，那么是2016年高考的每道试题的解析，然后您通过这种解析，孩子，不是完全学高二就了解高二的知识点，知识点是了解，但是深度上挖掘需要高考关于这个知识点怎么出题，那么这本书阐述的很清晰。您现在需要的这种归纳总结啊，这种也是在高二阶段不断的去建立的，不是单纯的去做这道题，这道题绝对是做不完的，我们这样会陷入题海战术。那么老师这边讲呢，同样的家教，如果管理的力度不是很强，那么他会容易懈怠，因为都是人，对吧，我们很现实一些，那么这边的老师管理这方面呢是备课这个问题一定是量体裁衣，你有的你的接收模式，你有你的薄弱的地方，如果老师不是精心的准备一堂课，只是凭经验去讲效果肯定是完全不一样的。那么这个是第一关，第二关这个教案是否是准确的跟您的速度，跟您的知识的盲点去吻合，那么学过教案后去讲的过程中要注意你的吸收，孩子。那么一对一的好处呢，不是说把这个课通过你课后的这个讲练去吸收，基本上，当堂去吸收的效率是很高的，那么您懂了孩子。
学员：这些老师都是，都是，就是名校的吗？
教育顾问：我们这边，孩子，我跟您说完以后再跟您说一下这边的老师。讲完以后有一个每
课一练，每课一练呢能通过老师留的这些知识点的典型题来再次的去验证你的吸收程度，还有要定期的去调整这种辅导方案，因为这个计划吗，只是一个初步，我们定期的通过你的成绩的提高去，再次的去验证量体裁衣这一块。补基础呢是第一步，第二就是能力方面的提升，第三就是带着你去冲刺，这样一个过程。像这个师资这块，那么也是安博京翰的一个亮点。咱们的师资有兼职老师和专职老师，不所有的老师都要带过3届毕业班，9年这样的教龄。不单纯是有这个能力讲这个知识点，因为很多老师都能够讲明白，但是怎么样的化繁为简，这就是我们要的，还有呢就是老师呢要通过这些培训懂得孩子的心理，还有整个责任心很重要，因为要高考吗，也是迫在眉睫，可能一转眼明年的这个时侯就是我们倒计时冲刺的时候。老师这种每堂课认真的备课啊，对自己的教研啊这种效果负责，正在的是考虑到你提分和你整体的效果，这些他用心做他做的效果是不一样的。咱们老师筛选的时候也是以重点性为主，一部分老师已经变成自己的专职的老师在这边，因为安博京翰他是一个上市公司，他有一个强大的师资团，那么他的师资团定期的对高考题有一些研究，通过这些专家的培训，复制到每个老师的身上，那么都很强，那么不会说一个老师强了以后其他的老师就比较弱，那么就属于误人子弟，你说是吧孩子？
学员：恩。
教育顾问：您叫什么名字孩子？
学员：小雨
教育顾问：小雨是吧？
学员：对。
教育顾问：平时在班级的排名是怎么样的呢？
学员：恩，差不多10多名吧。
教育顾问：十多名，自己的目标学校有吗，高考？
学员：没有，我想能上一个比较好的一本吧。
教育顾问：比较好的一本，你是理科生是吧？
学员：我是文科生。
教育顾问：文科生，知道本科线的标准吗，文科的？
学员：500多吧，应该是。
教育顾问：去年的底线呢是494，但是今年复读生增加，有一些压力。文综这方面考的偏难
一些，总分的平均分是155分，尤其是文综是有这个综合，我不知道你做文综题顺畅吗，孩子？没做过呢是吗？
学员：也可以吧。
教育顾问：没有综合过呢刚高二是吧？
学员：对，还没有综合过呢，刚开始来学吧。
教育顾问：孩子，这个说要巧学并不是死记硬背啊就一定能拿分，知识的脉络的梳理啊也显得尤为重要。
学员：对，然后就是我想问你一下，就是你觉得我这种情况，是请一个专职的老师还是全职的比较好一点呢？那我听你说专职的能花的功夫更多一点，因为我之前也请过一个兼职的老师，然后他就是那种一对一的，我听不太懂的话就再去问他，但是也没有有你说的照顾的那么细。
教育顾问：恩。孩子，就像这个机构呢，学校呢，没有家教的优势的也就是您有问题的时候，上完课以后就是没有这个环境，老师就走了，你有的问题就留到下一堂课去解决。那咱们这个自以数学陪读老师为主，你学习中有些问题一些疑难的问题都可以拿过来在里去解决。这是一个，再一个那么兼职也好专职也好，他们都有利有弊有优势。那么我是这边的教育老师，前期需要给孩子就是您啊小雨做一个测评，是一个个性化问题诊断这样一个测评，是中科院引进的职业倾向测评，这个测评能总体的分析出来，您需要什么样的老师、什么样的性格、以及匹配的老师讲课的速度和你未来的职业方向等，你的优势你的潜力你的不足，那么我们的题就能给您制定辅导方案。所匹配的老师不是说我们一厢情愿的说，啊，小雨你是专职老师或者兼职，适合您的是最好的。其实没必要说。。。习室是配备给孩子的，尤其是在东直门校区，是以数学陪读为主。
学员：是这样，你能够跟我说一下他们大体的价位吗？
教育顾问：哦，价位都是一样的。
学员：价位是按课时还是什么？
教育顾问：对，您像这个文综这块呢，匹配的主要是兼职的老师为主来着一线，那么像数学、
语文、英语第一课时很多，第二呢孩子基本来多补数学，数学是最难的科目，尤其是文科生呢，就是靠数学和英语来拿分，文综拉不开太多的差距，是以这个为主，那么具体配的老师，匹配的老师一定要达到您满意，您满意就化掉课时，如果不满意这个费用的退给咱们的。
学员：这个是按课时收费是吧，就是我想报多少课时就能报多少课时，是吗？
教育顾问：对，老师这边也会给你个建议，我刚听总部的老师说您的妈妈最近没时间是吧？ 学员：对，但是我想，我也可以自己先去看看。他们到是挺尊重我的，只要我想报就可以。 教育顾问：孩子，是这样的，对于安博京翰的价位呢，他是去年的10月8日在美国的纽交
所上市，上市公司里我们的价位是偏低的，然后服务这一方面都是遥遥领先，因为专业做一对一的只有安博京翰一家，我们只做一对一，那么月底的时候我们会有一个价格调整，已经下来了新的价格单，那么高二呢，以前是**到***之间，具体什么老师都是这个价位，为什么会有区间呢，我跟您说一下，他跟我们定课时有关，比如说，没有起步这一说，最高的线呢是***，最低的是***，跟那个课时的长度就是总量有一定的关系。但是到月底就要每课时加40元，每节课是2个小时就要加80元，你也帮妈妈关注一下这个。
学员：就是我报的课时比较多就是***报的比较少就是***，应该不是这个样子吧？ 教育顾问：是这个样子。价格是有跨度的，您在那个档就知道哪个区间就可以。 学员：哦，还这个样子。
教育顾问：对对。您住在哪里？
学员：人民广场。
教育顾问：那很近了，你可以坐8号线到陆家浜路来，老师把价位单和高二相关的资料带给
你，您抽空把这个测评做了，然后呢妈妈来了以后也节约妈妈的时间，您呢也尊重自己的感觉和判断。
学员：然后我想问一下你们的效果怎么去保证？有试听啊什么的吗？因为我之前就报过一个
辅导班。
教育顾问：是靠试听对不对？
学员：对，不是，就是专职，然后是150快钱一小时，然后我就报了大概是150课时吧，然
后他总给我换老师。
教育顾问：这就是小机构和上市公司的区别。
学员：对，他就一次一次的给我换。觉得太失望了，就是耽误我的时间。
教育顾问：不止是耽误啊，很多是时候是在挫败你的信心。那么知道的是他们师资不稳定，
不知道还以为小雨你是没有尊重您的情感，还有就是整个老师都已经跟您做了一个磨合，已经了解了您的情况，那么再这么频繁的换老师绝对对您也是一种伤害。
学员：对，因为他们那边的老师总是辞职，特受不了。
教育顾问：您知道为什么吗，孩子。换位思考一下，如果一个老师在一个环境里、学校里，
不停的，得到的第一得到的不是薪水待遇，第二个得到的不是成就感，第三呢就是他教的孩子不出成绩，校方再给他压力，那么他是不可能有能力留在那里的。你看这边，你是高二，一定会给你匹配高三的老师。
学员：那就是找那种全职的，他们能够比较稳定一些吗？
教育顾问：对，所以要找个大的品牌，举个最简单的例子来说，你要去买电器，首选的有这
个苏宁啊，大中啊，国美啊，这类的总比在地摊上买，售后啊有一个保证。再一个上市公司他有一个考虑到股票的问题，这可能你是个孩子不太关心这些，那么说假如经营这方面出现一些问题，造成客户的不满，会引起股票的下跌的，会影响到股民的利益，那么走到最后只能走到穷途陌路这一块。
学员：那你这边有试听课吗？就是我可以先试听两节。
教育顾问：你这样孩子，你做完测评以后，那么我们就知道您需要什么样的老师，可以和老
师去碰一下，如果您去靠试听那是您孩子的想法，这老师任何一个老师，就包括那个机构，我不知道是那个机构，这些老师他都有能够讲出他精彩课的一节课的能力，未见得说他能够持之以恒的把所有的小时都讲的很精湛，那么这就是一个机构管理上的漏洞，你说是吧，孩子？
学员：那我报这个课，我上多少节课就是说能看到这个效果？
教育顾问：基本上两个月是一个跨度，尤其是寒假集中了，课时比较密集，也容易出成绩，
然后你学校里总要有月考，还有你知识上的盲点，以前是什么程度，对你负责吗，还有你可以问一下这边的同学，您可能是刚来到这边，带着一种疑问去评价我们的学校，但是其他的孩子跟这边一接触，已经是半年甚至一年这样的，你也可以问下他们，因为在自习室大家是可以碰面的，再一个，尊重自己，您觉得很好你签字确认，您不满意这个课时是不划的，这里是退费的不是像别的机构不是退费的。
学员：所以就是我上到什么时候都可以退费是吗？
教育顾问：对对对，他有一个很宽泛的这样一个观察期，观察期让你看什么，你把这个压力
给老师给校方，是，小雨你有你的接受模式，你有你的短板，是吧。听课的这个质量很多的时候你要适应你学校的老师，可能成绩就遥遥领先了，但不是一定这样。我们做的是个性化教育，就要有能力不断的去适应这个孩子。因为先给你量体了，量体之后裁的衣，一个恰当的老师能够辅助你，那么咱们这个简单的初期的规划呢就是分数方面一个明显的提高，再一个下面就是习惯方法，不能单纯叫知识点了，各种切入点，包括这个马虎怎么去避免，还有效率怎么去提高，一步一步这样去渗透。您知道吧小雨？ 学员：恩，我明白，哎我问一下你们那边小班课是怎么收费？
教育顾问：这边目前是不做小班的，如果是小班您可以问问其他的学校，老师也不建议您去
走这些弯路，小班对于这种拔高的学生还是一个不错的选择，第一呢孩子也很善良，也考虑到家长这个费用的问题，假如说我们出现的这些漏洞，这个假期很短，不像暑假假期很长，我们也没有那么多的时间去听我们已经会的知识点，这些知识点是我们的盲点，但未见得是所有学生的盲点，老师也不会刻意停下来。再一个思维过程，如果不跟进你整个做题思路的过程，是很难纠正我们这个偏颇的。而且高二也是一个分水岭，再去上小班，高一高二上完高中80%的知识高中三年的知识，这本来就是一种消化不良，未见得孩子把这些知识能很透彻的理解，容易夹生，您说呢，小雨？
学员：那这样吧，我等到下周一或者周二吧，我过去，那个时候或许我妈妈也放假了，她陪着我一块过去吧。
教育顾问：好的，您是哪天放假呢？
学员：我已经放假了。
教育顾问：小雨，老师这样，给你一个建议，你做一个参考，您自己来，先甭考虑到说一定
在这边选择，因为高二的学生是可以独立做这样的判断的，您有您的经验，您有您的理解。那么这是做完测试以后，老师呢也可以尽快去安排老师，因为也到了一个放假的高峰期，如果我们去选择老师选择时间，肯定是先来他有一个优先权的，你说是吧小雨？ 学员：那也可以，那我就看看周六周日吧。那我就直接去陆家浜路那边好吧？
教育顾问：你可以约一个时间，老师也要看这边，我姓单，单老师，什么时间方便？ 学员：那我只能是周日，就是下午，六点钟你们那里还有人吗？
教育顾问：周日的下午，可以。
学员：或者5、6点，我估计我妈妈会想跟我一块过去。因为她也想让我在家里面多看看书。
这边也还是有辅导班，他们都是26号就放假了，或者是周一，我想一下，周一的上午，整个上午他们就应该已经放假了，都有时间陪我过来。
教育顾问：您先啊初步定到周日的五点，地址是陆家浜路地铁1口上来，六角大楼。 学员：您能给我发一个短信过来吗？
教育顾问：可以的，上面有老师的电话，我呢，也是这边优秀的老师，是由我来给您做测评，
测评大约需要半个小时现场跟您分析您的整个知识潜力，不足怎么去改进，好吧，您也来领取我们相关的资料，因为最近这段时间在酬谢新老用户，因为本身我们上市了，很感谢我们的老学员对我们这种口碑的满意度，这种打分，你可以领取我们相关的密卷，孩子，看一下我们压的题和高考的题对比，因为正好是2016年的高考试卷做的分析，2016年考点做了预测，高二有一些辅助性的很干练的教材，老师也送给你好吧。 学员：恩，好的，谢谢，那咱们就到时间见吧，好吧。
教育顾问：好的好的。那时候你可能也拿到了卷子，你也把你的卷子拿过来。
学员：行好的，谢谢，再见。
教育顾问：再见小雨。经典电话销售话术一览
经典电话销售话术一览
掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提，这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用，才能在实际操作中派上用场。世界工厂网XX今天给大家准备了大量经典的电话销售话术，朋友们赶紧来学习吧!
电话销售话术开场白一：直截了当开场法
销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?
顾客朱：没关系，是什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的„„
电话销售话术开场白二：同类借故开场法
如：
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱：可以，什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的„„)
电话销售话术开场白三：他人引荐开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?
销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧„„
电话销售话术开场白四：自报家门开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?
电话销售话术开场白五：故意找茬开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗?顾客朱：还好，你是?!
销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议? 顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗?
顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品„„„
电话销售话术开场白六：故作熟，悉开场法
销售员：朱小姐/先生，您好我是某公司的医学顾问李明，最近可好?
顾客朱：还好，您是?
销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣? 顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品?
销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗?
顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
电话销售话术开场白七：从众心理开场法
销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品?„„
顾客朱：是吗?我目前使用的是XX品牌的美容产品。
电话销售话术开场白八：巧借东风开场法
销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗?
顾客朱：是的，什么事?
销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您!
顾客朱：这没什么!
销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的!
顾客朱：那说来听听!
电话销售话术开场白九：制造忧虑开场法
销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗?
顾客朱：是的，什么事?
销售员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。
顾客朱：是的......
——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?
创业经营，思路和经验都很关键，企业发展、经营需要成功的模式和策略!怎样掌握充足的信息源呢?经营者都在渴求一个良好社交网络。群英会，就是专为经营者建立的互动交流式的社交网络。群英会有丰
富的交流圈，精英们可以自由参与交流讨论，也可根据需要开设自己的交流论坛。每个会员都有自己的“会客厅”，可以互相问候，可以留言、发短信!想放松一下，就去斗牛场打打台球、对对碰，邀约新老朋友PK一下，看看谁的球技牛!快乐交商友，轻松赢商机!
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
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电话销售话术一：问候客户，做自我介绍
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生吗?”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
电话销售话术二：寒暄赞美并说明意图
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?”
电话销售话术三：面谈邀约
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈!
电话销售话术四：拒绝处理
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话营销话术：
(1)“不行，那时我会不在。”
应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?
(2)“我对网络没有兴趣。”
应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙，没有时间。”
应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。
(5)“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”
应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。
(6)“我有个朋友也在网络公司。”
应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗?如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您(明天)有时间，还是(后天)有时间?10条应对经典电话营销话术
10条应对经典电话营销话术【市场营销】
2016-08-04 10:33:48 来源：网络 作者：iyouyou
文章为收集于网络，但是里面的内容却是很实在，很经典，值得么复推敲和学习，大家一起来学习一下。
话术一：
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说?
销售员话术：
××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗?
我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗?
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢?
话术二：
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办?
推销员话术：
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗?
假如你说
假如你说
假如你今天说
显然说好比说不好更有好处，你说是吗?
话术三：
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办?
销售员：
××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗?
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。
××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗?
话术四：
当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办? 推销员：
××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算?
话术五：
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办?
销售员：
××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。
所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢?
所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)
话术六：
当顾客因为某些问题，对你习惯说：
推销员：
××先生(小姐)，在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。
当然，你可以对所有推销员说
今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说
所以今天我也不会让你对我说
话术七：不可抗拒成交法
当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办?
销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱?
顾客：1000万!
销售员：未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢?
顾客：××?(10万)
销售员：假如不用10万，我们只要5万呢?假如不用5万，只需1万?不需1万，只需4000元?如果现在报名，我们只需要2000元你认为怎么样呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元 。元/天，如果你连元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗?
话术八：
当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办? 销售员：
××先生(小姐)，有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗?没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。
这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗?
假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢?毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢?
话术九：
当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。
销售员： ××先生(小姐)，多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。
比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢?
就象今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价钱?你说是吗?
话术十：绝对成交心法
自我暗示：我可以在任何时间销售任何产品给任何人!
吸引注意力的电话销售开篇当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。
。。一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：
1. 介绍你和你的公司
2. 说明打电话的原因
3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意
。。主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。
。。能够唤客户注意力的引子通常有以下几类.
1. 能激起兴趣的通用说明
“我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半……”
2. 用问题来取得对方的注意力
“从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢?”
3. 由衷的赞扬
“如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名15%为高……”
4.提出问题的严重性
“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”
5. 用类比方式
“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注……”
6. 提及客户熟知的同行已采用
“您好!李总。我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。”
7. 如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：“您听说过我们公司吗?”为下一步的简述作转接。
介绍致电目的的方式
1. 第三方引介
“我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法……”
2. 直邮跟进
“我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容……”
3. 提及对方最近的活动
“贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程表明了……”
4. 将您的产品与著名专家的论点联系起来
”营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了……”
站在给客户提供价值的角度设计对话
。。即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录”，而非简单地“我们生产X品牌彩色打印机。”
。。如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，强调这个：我们新一代的手机XX型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象，而通话质量丝毫不受影响……”
。。在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗?”
。。让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。
总结：内容相当经典和具有可操作性。
电话营销相关资讯： 原创：电话营销要学会做积累
11个电话营销开场白技巧和避讳电话营销12种经典技巧和话术
电话营销12种经典技巧和话术
1、如果客户说：“目前我们还没有这方面的计划”那么业务员就应该说：“先生，我们给你介绍的产品是很适销的产品，这点我们很自信，请您给我个电子邮箱，我发一份资料给你，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行?我星期一和您联系还是星期二比较好?”
2、如果客户说：“我没兴趣!”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，您看方便吗”
3、如果客户说：“我现在没空!”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花10分钟的时间!麻烦你选个你方便的时间!
4、如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
5、如果客户说：“说来说去，还是要推销?”那么推销员就应该说：“我当然是很想给你推销了，不过我要推销的恰恰是能带给你利益的，只有这样，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?”
6、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，所以最好是我们先谈谈，我对您的公司有一定了解后，将资料修订后给你，您看，是现在还是明天上午我们谈?”
7、如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利!或者是说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种适销的产品：用最少的投资创造最大的利润。这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以和您谈谈呢?”
8、如果客户说：“我对你们还不了解，先看看你们的产品再说吧。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，现在合适吗?……”
9、如果客户说：“我会再跟你联系!”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益!”
10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈，或者您告诉我他的电话?”
11、如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”
12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?”催款的流程及参考话术
催款的流程及参考话术
我们在每天都在做的一件事情就是催款，特别在月底，催款就变得紧张而又紧凑了，所以说技巧就显得尤为重要，要不然就很容易把客户打“毛”，对我们催款不利。所以以下是告诉大家如何去辨别客户类型，以及针对这些客户类型相对应的建议话术。
在催款环节我们往往会出现以下几种情况
●我们往往对于认可我们产品并且已经谈下来的客户，会不知道怎么去催款。在这个时候更是不愿意去打破和客户辛苦建立的关系，也怕一谈到价格就被决绝。
●有的时候我们会认为跟客户关系好，能搞定客户，但是最后客户竟然不接电话，或者是拖好久才付款。
●传完合同之后，客户表示会打款但是这几天比较忙，我们就会心软，不好意思再催款了
但是催款可不是件容易的事情，所以我们需要有技巧的催款，以下是给到的解决方案：
首先我们分析一下客户类型
“假客户”：
l 没有考虑要买单，只是比较好说话，愿意听，还没有谈到付款。
1. 因为没有下单而导致
2. 因为客户有疑虑还没有解决
l 纯粹敷衍，没怎么介绍就一个劲的说好的，也没有正面回答说什么时候打款。
1. 敷衍，刁难，拖延，并没有决定
“真客户”：
l 有问题的客户
想买，但还有价格问题
想买，虽然有适合的地方，但只占一部分，无法做决定立刻买单。
想买，但是由于热情过了，觉得没有必要买
l 对资料服务完全没有问题的客户
会买，但不重视，要拖
会买，但设计师出差，联系不上，没老板电话，财务不清楚
会买，但推托
会买，但非常忙，没时间，但是会接电话
会买，但不接电话，不好意思接
如何辨别真假客户呢？
1. 与主管一起分析判断
2. 回听录音判断
3. 主管“啃单”判断
4. 自己打电话回访判断
“真客户”的应对方案及建议话术：
1．套话
参考话术：XX先生，您今天上午是不是把汇款底联给我传过来了，我们的传真机最近有些故障我刚去看了一下还没有收到，那麻烦您在给我传一遍吧。这种说法让客户既有面子，又能保证我们的回款时间。
2．装可怜。
参考话术：王总，非常抱歉，在您那么忙的时候打扰您，但是关系到您的利益所
以特别要向您解释一下，上次给您申请的赠送给您的品牌推广，因为名额有限，现在已经有好几个客户都想要，但是我跟经理保证了在15号之前王总一定会打款的，所以经理才没说什么，王总您看，于公我希望我们能长期合作，网站只是我们合作的开始，于私，我希望和王总您交个朋友，多个朋友多条路嘛，如果我们这边一有好的资料我会第一时间告诉您，所以您看今天方便把款项安排一下吗？
3给客户一些“甜头”
TSR：李先生啊，我们这几天有商旅团从意大利那边回来，带回了一些资料，数量有限，不知需不需要一份呢？
4用发票做引诱
TSR：李先生啊，不好意思打扰您了，上次忘记问了，你们这边发票是要开台头的吧？您看公司发票的台头写什么这边跟你登记一下好吧？
5假装有款汇过来，但不说金额
TSR：李先生啊，不好意思打扰您了，我们财务刚才说从那边有一笔款过来，所以想问问是不是您汇的，要是的话就马上帮您把账号给开好，您这边就可以用了，是您的吗？
6打配合
TSR：王先生啊，实在不好意思又打扰您了，本来是决定等您电话联系的，但是我们现在有一个特惠活动，所以思前想后还是给您来电话，我们只要是今天参加进来的前20名客户可获得品牌推广一年，我已经跟经理申请了一个名额……但是对我们客户本身也是有要求的，我们的客户是需要通过考核的，我觉得你们公司也是比较高端，肯定符合标准，所以才在您那么忙的时候打扰您，实在不好意思，您看这样稍后会有人致电给您核实您的信息，请您的电话保持畅听好吧？那王先生您今天什么时候方便安排一下款项呢？
接下来可让主管打电话核实客户的信息如：
工厂地址
核对联系方式
设计师人数
是做中高端还是中低端
面对的消费群体
是否在今天确定打款
“假客户”的应对方案及建议话术：
1. 针对敷衍的客户在确认付款环节详细一些
2. 针对对资料或服务还有疑虑的客户，我们还需要多了解一些客户的需求，争取针对客户的需求去用我们网站的优势，打动客户。
需要制造一些噱头去吸引客户：
l 营造热销氛围
当在电话中，另一个客户在QQ上抖我们的时候……
我们可以：
先不管他，这边电话结束后，可对此客户表示非常抱歉得回：王先生，非常抱歉，刚才有个客户款近帐了，我去了一下财务那边，是在不好意思……
l 套近乎
当客户要求优惠的时候……
我们可以：
装可怜，取得同情，要让客户有我们是站在他那边，为他做事的感觉
如：王小姐，您千万不要跟别人说我们有送品牌推广哦，因为现在是没有这个活动了，可我千方百计求我们的经理给我这个名额，我都跟他保证了，这个客户跟我特别好，我保证他不会说出去的，并且保证今天就可以安排款项，他才肯的，哦对了，王小姐，款项应该是没有什么问题的，是吧？要不然主管肯定会反悔的，搞不好还会给我一个处分呢……
l 放大价值
当客户有透漏对某一方面感兴趣的时候……
我们可以：
我们网站当然有更新杂志喽，我们网站更新的杂志都是国外的，国内的杂志我们都不更新的，因为国内的太低端了，而且我们网站每天都有5-7本杂志更新，总共加起来有260多种呢，这大大降低了您公司的成本，而且像这些杂志您要去买的话，花钱不说，还没有我们网站快，因为我们之前有一个客户一直有定milk这本童装杂志，后面办理我们网站之后，发现我们网站都已经更新了一个星期了，他们的实物杂志才过来，而且据了解他们还是拖熟人通过特殊途径买的，一般来说要比普通的要快呢！所以说这个客户以后都不自己定了，因为资料都看过来，那个又厚又重的杂志他们都不会去翻了，所以说您办理我们的会员绝对是物超所值……
l 灵活应变
你们网站资料更新都不够快……
我们可以：
用举例子的形式去让客户了解到，他要的东西我们网站有
我们之前有一个客户一直有定milk这本童装杂志，后面办理我们网站之后，发现我们网站都已经更新了一个星期了，他们的实物杂志才过来，而且据了解他们还是拖熟人通过特殊途径买的，一般来说要比普通的要快呢！所以说这个客户以后都不自己定了，因为资料都看过来，那个又厚又重的杂志他们都不会去翻了，所以说您办理我们的会员绝对是物超所值……
电话销售经典话术拒绝话术
电话销售经典话术拒绝话术
1,客户：**公司，不需要
我们：，今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解互联网，更好的利用互联网，赚更多的钱。
，重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话
2,客户：很忙。
我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息
3,客户：现在不想做
我们：a、*老板，那你以后肯定还是要做的，是吧，可以现在先了解一下啊
b、*老板，到底是什么原因导致你不想做？ c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料，但你的同行**公司
4,客户：现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了
我们：a、*老板，如果有这么多客户打电话给你，我想你一定会很开心，那怎么样才能让这么多客户找到你呢？我们是专业做这一块的，所以可以很快的找到你，但你的客户不一定都很专业，很多时候就是要通过我们在网络上做宣传，他们才能找到你。
b、*总啊，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广BP机呢？现在利用网络工具已经成为潮流了。
5,客户：没有效果，不想做
我们：*总，你是什么时间做的呢？ 做了哪些推广？
有没有专人经常去维护网站，管理网站？
6,客户：你找***，这个我不懂
我们：a、*总，像你这样的老一辈企业家，也不用懂的太多，我只是想让你知道一点：这个东西可以帮助你赚钱，不知道你没有兴趣。
b、*总，网络不会很复杂的，我可以过去和你简单聊一下。。。
7,如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，因为我很相信我公司制作的网站绝对让你达到满意的效果。”
8, 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，我看这样会不会更简单些？我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
9,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
10, 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一具谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分自然的，让我为你解说一下吧。星期几合适呢？。。。。。”
11,如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3 分钟，你就相信，我们给你设计的网站绝对有优势。。。。。”
12，如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们
不是讨论过吗？容我率真地问一问：你顾虑什么？”
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