无法发起投诉维权怎么办

发布时间：2018-07-02 05:04:54 来源：文档文库

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无法发起投诉怎么办（交易进行中）

正在进行中的交易无法发起投诉，如您在交易过程中产生疑问，请点击以下内容进行查看
1、未收到货/卖家一直不发货
2、收到货物有问题
3、卖家不操作退款或一直拒绝退款
4、卖家不承担退换货运费
5、交易被骗了

6、物流信息跟踪不到

1、未收到货/卖家一直不发货

a)如交易还未打款卖家，建议您可点击这里申请退款，退款成功后，您可以“投诉卖家”选择未按约定时间发货
b)如交易成功已打款卖家，未收到货物，可在交易成功的15天内点击“申请售后”发起“未收到货物”的维权。

2、收到货物有问题

交易进行中还未打款卖家，收到货物有问题，建议您可点击这里申请退款，申请退款后，如双方无法协商达成一致，可在一定时间内进入退款详情页面点击“要求淘宝介入处理”，由淘宝客服帮助介入处理（实物商品卖家拒绝后可要求客服介入，虚拟商品申请退款3天后可要求客服介入）

如交易成功已打款卖家，可在交易成功的15天内点击“申请售后”发起维权。

3、卖家不操作退款或一直拒绝退款

买家申请操作退款后，如卖家一直不处理退款协议，系统会在规定时间内自动达成退款协议。您可以进入这里点击“退款处理中”查看超时时间。

如卖家一直拒绝退款，双方无法协商达成一致，可在一定时间内进入退款详情页面点击“要求淘宝介入处理”，由淘宝客服帮助介入处理（实物商品卖家拒绝后可要求客服介入，虚拟商品申请退款3天后可要求客服介入）

4、卖家不承担退换货运费

交易进行中：由于卖家责任导致需要退货，卖家拒绝承担运费的，建议您可点击这里申请退款。发起退款申请的一定时间内进入退款详情页点击“要求淘宝介入处理”，可要求客服介入处理，介入后处理原则：

a)买家退货邮费及换货邮费：原则上，谁的责任谁承担
例如：
常见情况一：商品质量问题、实物与描述不符等等卖家责任导致的，邮费卖家承担；
常见情况二：买家大小没选合适或者不喜欢需要退货，邮费买家承担。
b)关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：
1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
在未经得卖家同意的情况下请勿擅自使用到付，后续如果卖家因到付的问题拒签退货，产生的邮费需买家自行承担。