Xx收费窗口是xx形象单位之一，是xx与广大患者的连接桥梁和纽带，负责国家窗口政策的落实，我们是执行xx省、xx市窗口政策的执行者，直接服务于单位和个人，涉及广大人民患者的切身利益。窗口的各个岗位，依托着生命与健康，承载着希望与责任。工作中的我们通过运用所学的知识，帮助病人就医导诊，排忧解难。但是，日常工作繁重的我们，面对自己工作中日积月累心理压力，会采用什么方式处理呢？
相关调研中，53%的窗口工作者会选择不麻烦别人，自己消化心理困扰；45%的窗口工作者选择向家人或者朋友倾诉自己的心理问题；仅有3%的窗口工作者会选择找专业的心理咨询解决心理困扰。
面对工作的心理压力，我们大家应该如何合理应对，作出正确的回应？现在我从大家压力来源作分析，列出合理的解决方案，提供给大家作参考。
大家工作中主要的压力来源
大家承受的心理压力，除了常见的经济方面、家庭方面、人际方面的共性压力之外，还因为工作的独特性承担着特殊的压力。
1、来自工作中的压力
大家在工作中直接面对广大患者，为广大患者服务。虽然执行的是xx省xx的收费项目统一标准，但是各个单位之间的情况各不相同、千变万化，比如说国家整体窗口政策倾向改变、新政策的变化和各项政策的变化...这些新政策更新，就要求收费员在政策解释和执行政策要熟练掌握，大家在忙碌工作后要具备主动学习意识和较强的学习能力，这对忙碌了一天的大家无疑是一种压力。
2、来自服务对象的压力
窗口工作直接面向xx，大部分xx对窗口工作持肯定和理解的态度，但是部分xx因为自身身体疾病原因或者年龄原因造成情绪不佳，对工作人员进行质疑与辱骂。而在这种情况下，收费员还必须控制自己的情绪和委屈，以礼相待，耐心解释，最大程度的化解矛盾、解决问题。久而久之，难免对工作产生一定的厌恶和抗拒情绪，带来较大的心理压力。
3、来自晋升空间的压力
虽然承担的工作越来越多，工作性质越来越复杂，但是窗口收费人员往往被习惯定性为“工作简单的服务、没有任何技术含量”等等，而且在现实情况中，收费员也确实在发展前景、长期职业规划方面处于劣势地位，发展方向和晋升空间十分有限，长此以往，工作人员难免会灰心丧气，直接影响工作效率。
4、来自各方面监管的压力
对工作的监管是来自各个方面的：主要的有xx相关部门抓的窗口行风建设，门诊医保his系统重症病种收费的区分，市工费、省公费，军休军残、民政补助的各种联单发票，住院病人同样省医保、跨省医保、武汉医保、军休的各种联单发票等...如联单和发票有所遗失，需要收费员自行解决，审核病历误记，门诊重症病种选错还得面临医保中心的罚款。一年四个季度每个季度都有各种检查，背政策，记规定，丝毫不得喘息的要求增加了工作氛围的沉闷，带给收费员们的心理压力自然不言而喻。
收费员心理压力应对策略
收费员的心理压力来自内外多个方面，面对导致每个个体的压力因素各不相同，从大家自身的角度来讲，面对压力时，不能逃避，而是要采取有效的策略，学会缓解压力。只有这样，才能保持心理健康，适应不断变化的环境，促进科学化发展。
1、学会认识自我，调整心态
首先，大家要学会正确了解自我，认识自我，发现自己的比较优势，摸清自己的短板。面对心理压力时要有一个科学的态度和正确的认知，要了解心理压力及其反应不是自身的弱点和不足，而是人对社会等外部刺激的一种自然、本能的应激反应，是一种正常的心理现象。面对自身工作的高强度高压力，要不断磨练意志，增强心理承受力，在自身积极进取的同时，保持适度的自我期望，避免给自己造成太大的负担。
2、学会总结经验，聆听建议
“前事不忘，后事之师”，学会总结既往工作中的经验与教训，聆听同事们在日常中的经验交流，采纳他人有益的建议。在与领导和其他同事沟通中互相分享彼此的体会，不断改进工作方法。这都会对我们的工作带来很大的帮助，甚至可能会起到事半功倍的效果，进而减少压力，享受工作。
3、学会情绪管理
注明心理学家做过一个投射实验：一个玻璃杯中有少量的水，往里滴入一滴墨水，水马上变成黑色，这个时候，如果我们单单盯住这一杯黑水，该是多么的沮丧啊！但是如果我们能跳出来，将玻璃杯中的黑水倒入一个大水桶，并且不断往里面注入清水，我们会欣喜的发现，水很快变清了，完全看不见墨水的痕迹了。从这项实验中我们很快的了解到，面对心理压力，尤其是感到焦虑、烦躁时，大家要积极的从压力源中跳出来，采取多种途径调节自己的情绪，比如说看一场精彩的电影、听听音乐会、与朋友小聚等很多方法，都可以很大程度上帮助我们转移注意力，向心灵中注入“清水”，恢复澄净。
4、学会人际交往，寻求外部支持
良好的人际关系会帮我们保持较高的心理健康水平，因此大家应具备与领导、同事建立并保持融洽的人际关系的能力，要学会发现别人的优点，赞美别人；要学会宽容、坦诚无私，保持积极乐观的心态，培养自己的闪光点。另外，大家应该有自己的朋友圈，在相互抚慰和倾述中宣泄压力。
同时，良好的家庭关系也是我们极大的心理支持和安慰，大家在忙于工作的同时，也要合理分配用于工作和家庭的时间，营造温馨积极的家庭氛围，从而保持心情舒畅，没有压力的投入工作中去。
5、保持积极健康的生活方式
大家要学会保持轻松的心态，建立积极健康的生活方式，尽可能的减少压力源，学会必要的心理健康知识和心理保健意识；保证充足的睡眠，这点很重要；培养一定的兴趣爱好，学会自我愉悦，享受生活；养成科学、健康的饮食习惯；培养每天锻炼身体的习惯，树立身体健康和心理健康相辅相成的意识。
6、增强主动学习的意识
孔子早就说过；“学而时习之，不亦乐乎”。在今天信息经济爆炸的时代，不学习大家就会落伍，可能现在大家不会感觉到落伍，但是五年后、十年后，如果不学习，那肯定会落伍。所以大家应该树立终生学习的理念，提高自身的修养、丰富自己的内涵，扩大自己的视野。只有具备了更宽阔的视野、宽阔的胸怀，才能对人性有更透彻的了解、对人生有更豁达的态度，自我心理压力调整才会相对的举重若轻。
最后，谢谢大家的聆听。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7a3dafcf58eef8c75fbfc77da26925c52dc59163.html
文档为doc格式