小文
1、城市中 日 外
小文走在繁华的步行街上，四处看着周围的“招工启事”等广告。
画外音：只身来到一座陌生的城市，对于小文这样的一个女孩来说，是新鲜而又艰难的。诚然，不管是谁，心中总会有一个远大的目标，但是只有得到锻炼，才能成长，经过基层的磨练和成长的蜕变，才会被最终输送到受人尊重的位置上。
2、酒店外 日 外
小文看见酒店的用工招牌被风吹倒，将其扶起并靠在风不能吹倒的地方。
酒店经理从店里走出。
经理：谢谢。
小文：不用谢，我也是来应聘的。
经理：哦？那你可要知道，到我们店工作，首先就是要求你不管担任什么职务，都要实心实意，办实事说实话。
小文：一定，我知道这个。
经理：以前做过餐饮业没？
小文：虽然没有做过，但是我只想说一句话：不管担任什么职务，我都会关注细节、用心去做。
3、酒店中 日 内
小文给和几个下属一起在休息室中。
画外音：由于各方面都很出色，到酒店一段时间后，小文被晋升为酒店的餐饮经理。人都说新官上任三把火，小文首先对自己的下属讲的一番话就是……
下属甲：经理，这是咱们新来的同事小张，小张，这是酒店的餐饮经理小文。
下属乙：经理你好。没想到经理这么年轻，怎么保养的？
小文：呵呵，咱们的行业，形象是最重要的。
周围下属点头赞成。
小文：要记住，微笑服务是我们最好的化妆品。
4、酒店中 日 内
小文在酒店中巡视，下属向小文问好。
画外音：是的，展现小文大气宽厚的平台就是她微笑的脸。也正是她的微笑，造就了店里和谐关爱的气氛。有这样一件事情令全体员工对她深感敬佩。
顾客：来个人啊！
下属甲、乙面面相觑。
顾客指着小文：嘿！当官的，你死人吗？能快点不！
小文尚未答言，下属甲向前走了两步。
下属甲：你怎么能这么说话？
顾客仍指着小文：你死人啊！过来！
小文走过去，微笑着对顾客：先生，您稍等一会可以吗？如果需要什么帮助的，我会尽自己所能。
顾客要的菜立刻被端了上来
顾客显得有些不好意思：哦……刚才骂你真是不好意思，是你的微笑平息了我的怒气，也是你的微笑给我的暴躁降了温。
小文：先生没有关系的，我们秉承着为顾客提供全面、全过程、全心全意的服务，是不会和顾客发生争执的！
5、面馆 夜 内
时钟指示晚上十一点钟。
面馆里没有了顾客，小文和服务员擦着桌椅。
画外音：对于小文来讲，“微笑”的涵义并不止是在于挂在脸面上的微笑，而是代表了一种温和乐观充满关爱的心态。现在的小文经过一番努力，终于开了一家属于自己的面馆。开业后生意不错，店里还有些特色的面。她不仅凭借着自己店中的特色，更凭借着一颗爱心。精湛的服务技能只有融进对顾客至诚至信的赤诚之心中才能迸发光彩。
电话铃响。
小文接电话：喂，您好。
电话中：您好：我上次在您家面馆吃过面，觉得味道不错，但是我现在有事情，车停在路上了，现在饿得要命，能叫一下您店里的外卖么？
小文：好的，麻烦您给我说一下您具体的位置，您的车牌号，还有联系方式，等下我给您送去。
电话中：我们这儿离你那可够远的，是不是太麻烦了？
小文：没关系。
小文拿纸笔记录，挂电话。
服务员：文姐，这么晚了，你不害怕吗，这样吧，我跟你一起去。
小文：司机师傅听起来挺着急的，你留这儿吧，等下没准还有别的事情呢。
6、面馆门口 日 外
司机来到小文店门口。
司机：昨晚上可谢谢你们了！
小文：这是我们应该做的。
7、面馆 日 内
展示面馆日常经营情况。
画外音：在与顾客心与心的交流中，培养了小文深厚持久的服务情感，她准确的将这种情感通过自己的一言一行传达给每一位顾客。接待顾客时，她总是多笑一分钟，给顾客送上一份亲情；和顾客交流时，她总是多跑一步，拉近与顾客的距离；顾客遇到困难时，她总是能多帮一把，给顾客送去温暖；顾客离去时，她总是多说一句给顾客的温馨提示。小文的工作经历，成为她历练青春、服务客户、增长才干的平台，她的付出赢得了客户，也赢得了回报。她还有想法开连锁的远大目标，让我们祝愿小文夙愿早偿！
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