服务规范及话术 |
进房间之后,要微笑、礼貌的问候。在与客人讲话时要正视对方,声音饱满,热情。 (1)问候。第一个进房间的保健师,面带微笑问候客人“下午好/晚上好”,其二三保健师进门后面带微笑问候客人“您好” (2)齐问候。除点钟以外必须由里至外一字排开,等最后一位保健师就位,异口同声说:“您好,欢迎光临圣贤堂(鞠躬),很高兴为你服务(直起)” 注:礼貌用语时,工具及客用热毛巾都用左手提拿。右手背贴于腰部,鞠躬45度。 7、放置工具。 将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上,离客人的饮品保持距离15—20cm。 8、协助客人脱鞋袜。 先将毛巾铺于方凳上,协助客人脱鞋袜,把客人的裤角整齐的折3折,折于膝盖上,动作要求轻柔。把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角,然后对客人说“请稍等”,然后出去端水进来。 “先生,帮您脱鞋” “您好,帮您挽裤脚” 9、调配药水。 取水进房时,注意关门,轻开轻关。取水进来之后,将药水品名展示给客人,添加足疗药水。(半蹲式,贴近水面倾倒药水,轻搅动) “您好,这是xxx药水。” “这是消除疲劳的中药” 10、试水温泡脚。 一般水温夏天(45°-48°),冬天(55°-65°),水高度为(18-20CM),水温调试好,先询问客人水温,如若客人觉得水温有点烫,或者有点冷的时候,立即去添加冷水或热水,客人的脚在足疗桶中,不可以加水,要请客人将脚抬起来,然后再加冷水(热水)。 “您好,请试一下水温合适吗?”在询问的同时用左手手势提示。 “先生,水温可以吗?” 若客人觉得水温不合适时,礼貌致歉,马上为客人加冷/热水。 |
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