邮政投递岗位职责及考核办法

《邮政投递岗位职责及考核办法》

为明确职责，建立健全岗位职责，提高邮政投递管理水平，使邮政投递各岗位之间分工、管理有章可循，达到规范化、制度化、标准化。根据邮政投递工作的特点及全省邮政投递工作实际，特制定投递岗位职责及考核办法。

投递岗位职责

（一）投递班管理岗岗位职责

1、组织通信生产工作，按时、按质、按量地处理各类进出口邮件，确保邮政通信的正常进行。

2、确保投递网点安全生产、文明作业，杜绝各类通信事故的发生。

3、组织好本班组的报刊揽收工作，定期召开生产经营质量分析会。

4认真处理好用户来信、来电、来访工作，减少用户投诉，杜绝用户有理由申告。

5、负责本班组投递业务的基础管理工作，规范业务流程，建立健全各项原始记录。

6、落实好本辖区范围内高层住宅楼房信报箱的日常使用和维护管理工作。

7、抓好员工的教育培训工作，开展劳动竞赛和岗位练兵活动，不断提高员工的操作技能和业务水平。

8、完成领导交办的其他工作。

（二）质量检查员岗位职责

1、负责本班组投递工作的日常检查，督促规章制度、操作标准的贯彻落实，防止出现各类质量和安全生产问题。

2、按照规定的项目和要求，切实进行内查外访，了解投递工作质量和客户的反映，定期分析研究，提出改进措施。

3、做好质量登记、统计工作，及时公布质量情况，对各投递段道原始记录的登记进行督促检查。

4、认真处理用户来信、来电、来访，妥善解决用户投诉问题。

5、及时向班长反馈质量信息，定期提交质量检查报告书，并提出奖罚建议。

6、负责保持生产现场的干净整洁，做好定置管理工作。

7、刻苦钻研业务，提高自身业务素质，工作认真负责，坚持原则，秉公办事。

（三）内部处理人员岗位职责

1、认真贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，密切上下环节关系，主动协作配合，做到分拣、分发、抄登工作准确无误。

2、严格执行邮件平衡合拢制度，遇进口报刊错漏，邮件破损，给据邮件短少等均应及时缮发验单，并登记处理。

3、健全邮件交接签收手续，做好邮件批退、转工作，加强日戳管理，做到日戳加盖正确清晰，不漏盖。

4、做好各项登记统计工作和验单、杂志卡片、报本等原始记录的归档工作。

5、爱护使用邮政用品、用具，并妥善保管，保持作业现场整洁。

6、努力学习业务知识，加强岗位练兵，不断提高自身业务素质和操作技能。

（四）投递人员岗位职责

1、认真执行投递规范化服务标准，着装整洁，仪表端庄，对待用户主动、热情、耐心、周到，正确解答用户用邮咨询。

2、坚持“迅速，准确，安全，方便”的服务方针，严格按规定的频次时限投递邮件报刊、开取信箱（筒），正确处理各类邮件的改、退和再投工作。

3、贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，做好邮件报刊的交接验收、勾挑复核和平衡合拢工作。

4、采集、核实用户名址信息。

5、积极做好有关业务的上门宣传揽收工作。

6、遵纪守法，服从指挥，严格遵守邮政通信纪律，爱护邮件报刊，确保邮件报刊投递安全。

7、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养车辆。

8、搞好本段信报箱、信箱（筒）的清洁维护，对破损的箱筒要及时报告班组长。

9、努力学习业务知识和操作技能，熟悉段道范围、用户情况，积累段道业务资料，不断提高业务、服务水平。

（五）投递替班人员岗位职责

1、顶班时履行投递员岗位职责，做好交接班工作。

2、负责对小组投递员进行监督检查工作，发现问题及时向班组长汇报。

3、负责组织小组投递员业务知识、操作技能和服务要求的学习工作，促使小组投递服务质量水平的整体提高。

4、努力学习业务知识、操作技能和服务工作要求，熟悉段道范围、用户情况，积累段道业务资料，不断提高业务、服务、管理水平。

（六）投递名址信息维护人员岗位职责

1、负责投递名址信息的导入、处理、导出工作。

2、负责名址信息的上传和管理工作。

3、负责基础地址站、段的日常维护工作。

4、负责邮件投递结果的信息反馈和退信信息的名址变更维护工作。

5、严格按规定时间要求，登陆名址信息系统及时处理系统信息，做好系统反馈信息的维护。

6、严格执行安全保密制度，确保名址信息不外泄。

7、严格执行专人操作制，不得让无关人员登陆名址信息系统进行操作。

8、刻苦钻研业务，努力提高自身业务素质。

考 核 办 法

一、 劳动纪律

1.统一出班、列队点名迟到、早退、旷工按北屯局局纪局规处理。

2.工作场所严禁吸烟，发现一次考核50元。

3.每周班组业务学习和班务会全体人员必须按时参加，无故不参加者一次按一天旷工处理，迟到一次考核50元。

4.需请假者，应提前一天填写请假单，病假应有医院证明，待相关领导批准后方可离岗，值班人员如请假值班日计算在请假天数内。

5.汽车投递人员参照《北屯邮政局车辆管理办法》执行。

6.不服从班组工作安排及管理的处罚200元，无理取闹者当月免绩效，情节严重的调离原工作岗位待岗，并交局内处理。

7.职工之间吵架不管有理无理双方一次罚100元，打架者各罚款500元，情节严重的交局务会处理。

2、基础管理

1.严格执行邮政投递质量检查制度和检查标准，按规定的项目、频次、数量进行检查，填写检查记录，及时处理查验单，检查记录不详考核50元。

2.每月按规定的项目，对投递工作进行内查内访，了解投递工作质量和用户反映，未按规定检查和走访用户考核50元。

3.因工作过失，对应查未查和已查的检查项目发生质量问题，视情节一次考核50元或免当月绩效。

4.对未按6S管理要求对物品进行定置定位摆放的一次处罚20元，现场清扫不彻底或未进行清扫、清理的一次处罚20元。

5.严格执行出班前、归班后的检查制度，未认真执行处罚责任人50元，若发生积压延误除考核责任人外，处罚班组长（支局长）100元。

三、服务质量

1.内部处理给据封发、杂志封发、速递邮件封发必须严格执行交接验收手续，根据清单或路单逐件对所登节目和总数是否与实物相符，逐页加盖接收日戳及经手人名章，发现漏盖一张清单考核责任人20元。

2.投递人员接收给据邮件、速递邮件时，均应根据邮件清单逐件勾挑核对，如未勾挑核对造成邮件无着落的，当事人负全部责任，每漏勾挑核对一张清单考核20元，勾挑核对后邮件由接收人员负全责。

3.内勤处理负责邮件投递前邮件信息的接收及制单工作；各类邮件的妥投信息录入必须及时录入，一次不做或数据不准确每条考核20元，具体内容参考《北屯邮政局信息上线管理考核办法》。

4.投递人员工作前，要备好各种用品用具，检查校对日戳、打印日戳登记本并加盖名章，日戳打印本漏盖一次扣罚20元，，落地日戳每漏盖或日戳不清晰，一次一件罚5元。投递班长要逐天做好检查,做好检查记录并加盖检查人员名章,未按照规定的时间检查扣罚班组长100元.

5.各类邮件报刊，投递人员必须按照规定的频次时限组织作业，未按规定作业的扣罚责任人100元。

6.投递丢点甩片发现一次扣罚50元，不负责任随意批退信件，每件扣10元，出班不归班，一次扣20元，无故脱班一次扣罚100元。

7.投递积压延误：速递邮件每件扣50元，给据邮件每件扣20元，平常邮件及报刊每件（份）扣5元。出现单位用户或信报箱用户未投递的扣罚100元。

8.邮件丢失：速递邮件、给据邮件勾挑核对后丢失，接收人员除邮件价值三倍以内赔偿外，每件处罚100元。平常邮件丢失除每件1000元以内赔偿外，每件处罚50元。

9.投递时要按用户指定的地点指定的接收人员投交，给据邮件由用户签订盖章（代收要注明代收关系），特快专递还应签注收到时期、时间，字迹清晰可辩。各种杂志、给据邮件和速递邮件漏登或签字不清一次考核20元，如发现自己签字者一次考核50元，自签者如造成申告一切责任由当事人承担。

10、机动车投递员要定期保养车辆，不准办私事，归班后停放在局内，严格遵守规则，严禁公车私用或交由他人驾驶，不遵守交通规则发生事故一切后果由本人承担并交有关部门处理,具体考核内容参考《北屯邮政局车辆管理办法》。

11、投递室内部作业现场要整洁有序，各种图表整齐美观，个人台席内不得存放个人物品和其它杂物，现场环境达不到要求的扣罚50元。

12、投递员上岗必须穿标志服，佩戴工号牌，保持仪容整洁，发现未统一着装、佩戴工号牌一次扣罚20元。

13、投递人员要统一作业时间，统一作业程序，出班前要将错分、短缺的报刊、邮件上报给主管人员处理，归班后要将各种清单及时整理上交主管人员，未认真执行者发现一次扣罚20元。

14、详尽解答用户业务询问，用户查询报刊时，要做到一查到底，及时答复用户，对用户热情、诚恳、亲切、有礼貌，不得推诿、拒办，未认真执行造成用户有理由申告的扣罚责任人200元。

15、具备投递邮件条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起7日内投递邮件，未按时投递扣罚责任人50元。

16、缺报少刊均进行登记销号，应设立余缺报刊登记本，未设立余缺报刊登记本扣罚50元，未上报登记的每件处罚20元，如造成无法补发由当事人按报刊价格三倍赔偿用户，未在投递系统中登记、销号短缺报刊的扣罚责任人每条20元，对疑难邮件不按规定改退的每件处罚20元。

17、严格遵守邮政通信保密纪律和职业道德，不准无关人员翻阅邮件，工作现场实行封闭作业、无关人员不得随便入内，不准在工作现场会客，外出投递时要遵守交通规则，发现未认真执行保密纪律的扣罚责任人50元。

18、投递人员在工作中不得进行与工作无关的活动，不得将邮件报刊携带回家，发现工作中参加与无关的活动或将邮件报刊携带回家中扣罚责任人50元，未当班处理、整理邮件清单，并上交相关人员，发现一次扣罚责任人20元。

19、投递人员不得以任何理由，擅自停投邮件、报刊，遇用户要求停送须出具相关证明备案，没有相关证明视为延误扣罚责任人100元。

四、其他

1.对于用户的表扬信，经查属实的一次奖励50元。

2.在跟段检查中，用户反应最佳的投递员一次奖励100元。

3、用户有理由投递一次处罚200元。对在媒体曝光和国家局区局进行通报批评的事件,将按照企业相关制度进行严肃处理.

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